第 1 章營銷創新：挑戰與機遇／001
1.1營銷創新環境／003
1.2營銷創新技術／010
1.3營銷創新挑戰／016
1.4營銷創新機遇／021
第 2 章新營銷模式：智慧營銷／027
2.1傳統營銷與智慧營銷／031
2.2智慧營銷的價值／035
2.3智慧營銷模式：4D營銷理論／038
2.4智慧營銷典型案例：宜家家居／047
第 3 章智慧營銷：獲取消費者需求／055
3.1消費者需求內涵／058
3.2理解消費者需求／060
3.3尋找消費者需求的方法／069
3.4消費者需求管理／072
第 4 章智慧營銷：預測消費者需求／078
4.1預測需求的意義／081
4.2預測需求的思維／084
4.3預測需求的方法／085
第 5 章智慧營銷：引導消費者需求／098
5.1創造消費者需求／101
5.2引導消費者需求／109
第 6 章智慧營銷：大數據概述／119
6.1智能互聯時代的大數據／123
6.2智能互聯時代的大數據采集／129
6.3智能互聯時代的大數據處理／133
第 7 章智慧營銷：大數據應用／143
7.1大數據營銷概述／147
7.2大數據營銷新思路／154
7.3大數據營銷新場景／159
第 8 章智慧營銷：顧客價值獲取／167
8.1顧客價值傳遞內涵／170
8.2顧客價值傳遞方式／178
8.3獲取顧客終生價值／181
第 9 章智慧營銷：顧客價值傳遞／187
9.1顧客價值傳遞概述／190
9.2顧客價值傳遞渠道／194
9.3 顧客價值傳遞策略／198
9.4 顧客價值傳遞障礙／204
第 10 章智慧營銷：顧客價值傳遞拓展／207
10.1顧客價值傳遞與營銷戰略／211
10.2顧客價值傳遞與4D營銷理論／216
10.3顧客價值傳遞與企業文化／220
第 11 章智慧營銷：動態溝通價值／225
11.1 顧客價值溝通媒介／228
11.2顧客價值溝通策略／231
11.3顧客價值溝通方式／236
第 12 章智慧營銷：動態溝通信息／245
12.1互聯網廣告／249
12.2大數據營業推廣／258
12.3互聯網公共關繫／262
第 13 章智慧營銷：動態溝通渠道／268
13.1信息流精準營銷／272
13.2社會化媒體營銷／277
13.3移動營銷／283
第 14 章智慧營銷：趨勢與展望／289
14.1技術催生營銷新時代／291
14.2智慧營銷發展趨勢／303
參考文獻／311

序一
市場營銷作為管理學科的經典模塊之一，經過了一百多年的演變與發展，從初的重視生產效率到重視產品，再到重視消費者需求，反映了理論順應時代變遷不斷完善的過程。
智慧營銷是近幾年的熱門話題，其原因在於，隨著雲計算、大數據、移動互聯網、人工智能等技術和應用場景的不斷變化，傳統的市場營銷理論已經不能很 好地解釋當前營銷的新變化。傳統的市場營銷理論重點關注營銷戰略與4P營銷組合，即首先分析市場，選擇目標市場並確定市場定位，然後從產品、價格、促銷和渠道四個方面開展營銷活動。盡管後來的學者對此進行了完善，該理論框架還是難以恰當地反映新時代背景下營銷活動呈現的新特點。營銷環境的改變，使傳統營銷方式逐漸式微，新營銷方式層出不窮。大數據技術的推廣和應用，使商家能夠便捷地從多個渠道獲得消費者不同類型的消費信息。除傳統的結構化數據外，還能夠獲得文本、圖片、音頻和視頻等非結構化數據，新時代數據的重要性
日益凸顯。隨著經濟發展、消費升級，消費人群及消費習慣都發生了巨大變化，除了價格因素，消費者的個性化需求對消費者的終決策結果也至關重要。智能手機的普及，使移動互聯網得到了廣泛的應用，消費者和商家之間的溝通與交互打破了傳統上時間與空間的限制。這些市場營銷的新變化，促使學者們總結、提煉新的營銷理論。
大數據、人工智能技術的迅速發展為市場營銷帶來新的機會，然而，它們重點強調技術創新和應用創新，並沒有相匹配的營銷理論進行指導。我次 聽作者介紹4D營銷理論的主要內容時，有種豁然開朗的感覺。該模型從關注消 費者的真正需求（Demand）、基於大數據（Data）的決策、向顧客快速傳遞（Deliver ）價值、與顧客保持動態（Dynamic）溝通四個方面來概括新經濟時代背景下的 營銷框架，不僅能夠承接傳統營銷的理論核心，更重要的是，4D營銷理論能夠很好地適應新互聯網經濟時代消費者需求、消費模式、技術應用的重大轉變。 不管是4P理論還是後來的4C理論，“產品”和“消費者”分別是兩個理論框架 的核心因素，而4D營銷理論中的“需求”很好地將兩者進行了結合。大數據時 代，數據資產成為公司資產的重要組成部分，科技公司紛紛從IT（Information Technology）向DT（Data Technology）戰略轉型，隻有扎實的“數據”基礎纔有可能實現優秀的營銷管理、客戶關繫管理等。傳統營銷理論中，消費者主要從 多級分銷渠道了解並獲得產品，4D營銷理論中的“傳遞”不僅包含了產品的轉移，更重要的是它表示了一種雙向關繫，不僅限於企業向消費者傳遞價值，還包含了消費者向企業反饋信息的傳遞。“動態”則更好地表達了當前互聯網背景下的營銷活動不再是一對一、點對點的溝通機制，而是多對多、全方位的動態溝 通。由此可見，4D營銷理論不僅涵蓋了傳統營銷理論框架，而且更好地適應了新經濟時代的變革。
本書不僅是一本可供廣大營銷人員閱讀、參考的通俗讀物，還可以作為市場 營銷專業學生的參考書。本書中除了介紹4D營銷理論，還對傳統營銷模型進行了介紹，並對不同理論之間的區別與聯繫做了詳細的分析。此外，書中還增加了大量新營銷背景下的案例作為鋪墊，通過貼近生活的案例幫助讀者快速理解對應理論產生的背景及未來的應用場景。希望本書可以幫助更多的人了解營銷，了解不同時期營銷理論的發展與變革，更重要的是了解在當前新時代經濟環境下，從哪些方面入手做好市場營銷。
楊百寅
清華大學經濟管理學院領導力與組織管理繫主任
長江學者特聘教授
國家傑出青年科學基金獲得者