內容簡介
營銷戰略的產質不是為了用多麼高明的手法去鼓惑消費者，追求一時的銷售業績，而是確立以顧客為中心的營銷理念，通過戰略安排使顧客滿意和感動，從而實現成功銷售和持續銷售的目的。
如果說市場戰略是解決產品賣給誰、在哪裡賣和什麼時候賣的問題，那麼營銷戰略就是要解決怎麼賣的問題。
本書的理論框架是，用三個簡單的步驟或方法，來實現企業可持續的營銷戰略和企業成長：
1 讓顧客了解——信息傳遞與溝通；
2 讓顧客滿意——贏得顧客的理性；
3 讓顧客驚喜——獲得顧客的情感。
這三個步驟是一個完整的銷售過程，同時也是一個遞進的服務過程和建立顧客忠誠的過程。真正成熟的營銷，一定是在優秀的產品或服務基礎上，用心、用真誠和情感去感動顧客。
如果說市場戰略是解決產品賣給誰、在哪裡賣和什麼時候賣的問題，那麼營銷戰略就是要解決怎麼賣的問題。
本書的理論框架是，用三個簡單的步驟或方法，來實現企業可持續的營銷戰略和企業成長：
1 讓顧客了解——信息傳遞與溝通；
2 讓顧客滿意——贏得顧客的理性；
3 讓顧客驚喜——獲得顧客的情感。
這三個步驟是一個完整的銷售過程，同時也是一個遞進的服務過程和建立顧客忠誠的過程。真正成熟的營銷，一定是在優秀的產品或服務基礎上，用心、用真誠和情感去感動顧客。
