第1 章賬號定位，運營方向     1
1.1基本介紹，初步把握       2
1.1.1認識新媒體，交流平臺      2
1.1.2新媒體營銷，簡單了解      4
1.2 用戶定位，分析市場       4
1.2.1定位關鍵，明確目的    4
1.2.2用戶定位，滿足需求    5
1.2.3服務定位，打造特色    6
1.2.4平臺定位，決定基調    7
1.3內容定位，運營基礎       8
1.3.1定位方式，吸引關注    8
1.3.2素材來源，助力內容    8
1.3.3內容收集，3 個渠道     9
1.3.4內容寫作，3 大誤區    11
第2 章文案寫作，內容為王   13
2.1爆款標題，10 個技巧      14
2.1.1數字符號，利於辨識      14
2.1.2疑問反問，引發思考      14
2.1.3時尚熱點，吸引關注      14
2.1.4實用干貨，增加收藏      14
2.1.5引用對話，有代入感      15
2.1.6驚喜優惠，吸引注意      15
2.1.7戲劇衝突，制造反差      15
2.1.8好奇懸念，激發渴望      15
2.1.9對比法則，引起興趣      16
2.1.10對號入座，引發好奇      16
2.2開頭寫作，5 種方法     16
2.2.1平鋪直敘，一氣呵成      16
2.2.2指明主旨，干脆爽快      17
2.2.3想像猜測，留下懸念      18
2.2.4分享幽默，拉近距離      18
2.2.5引用名言，吸引目光      18
2.3正文寫作，4 種類型      19
2.3.1情感融入，引起共鳴      19
2.3.2技巧普及，實用為主      20
2.3.3知識展示，專業性強      21
2.3.4促銷文案，直白好      21
2.4結尾寫作，4 種方法      22
2.4.1首尾呼應，結構嚴謹      22
2.4.2抒發情感，以情動人      22
2.4.3祝福讀者，傳遞溫暖      23
2.4.4提出號召，產生共鳴      23
2.5注意事項，3 個問題      24
2.5.1提前預覽，保證正確      24
2.5.2聲明原創，保護權益      24
2.5.3利用連載，迎合習慣     27
第3 章圖片設計，迎合喜好   29
3.1圖片編輯，吸睛技巧     30
3.1.1優質好圖，3 大特征   30
3.1.2超高顏品，8 大要素   30
3.1.3精品美圖，4 種構圖   33
3.1.4圖片營銷，協助推廣      36
3.2圖文排版，提高轉發     37
3.2.1文章段落，首行縮進      38
3.2.2排版要點，加粗調色      38
3.2.3文章開頭，善用分隔      40
3.2.4內部細節，圖文搭配      40
3.2.5間距問題，內容調整      41
3.2.6善用工具，其他編輯器   42
第4 章公眾號，享流量紅利   45
4.1創建賬號，快速入門     46
4.1.1賬號注冊，擁有專屬      46
4.1.2賬號設置，完善信息      48
4.2內容管理，增加好感     57
4.2.1增加個性，脫穎而出      57
4.2.2有實用性，留住用戶      58
4.3搜索運營，吸引用戶     58
4.3.1搶占入口，兩種方法      58
4.3.2引導關注，兩種方式      59
第5 章大魚號，創作者天堂   61
5.1賬號入駐，運營前提     62
5.1.1入駐規範，遵守要求      62
5.1.2注冊賬號，一步到位      62
5.1.3賬號信息，完善修改      65
5.2內容創作，5 種形式      69
5.2.1創作圖文，提高質量      69
5.2.2發短視頻，獲得推薦      70
5.2.3發小視頻，搶占流量      71
5.2.4創作圖集，吸引眼球      72
5.2.5商品推廣，創作技巧      74
5.3增粉引流，提升權重     75
5.3.1站內吸粉，平臺推廣      75
5.3.2活動推廣，把握熱點      75
5.3.3關注時事，盯住熱點      76
第6 章頭條號，獲更多變現   79
6.1打造賬號，助力運營      80
6.1.1注冊登錄，隨時隨地      80
6.1.2信息設置，言簡意賅      81
6.1.3賬號認證，體現價值      83
6.26 大形式，創作內容      87
6.2.1發布文章，規避違規      87
6.2.2發微頭條，加強互動      88
6.2.3創作圖集，簡單快捷      89
6.2.4發小視頻，便捷創作      91
6.2.5創作問答，檢驗能力      91
6.2.6創建音頻，不限題材      93
6.3引導流量，積累粉絲     94
6.3.1視頻內容，快速漲粉      94
6.3.2頭條動態，穩定漲粉      94
6.3.3發起抽獎，提升黏性      96
第7 章抖音號，受商家青睞   99
7.1專屬賬號，信息設置     100
7.1.1賬號登錄，簡單直接      100
7.1.2修改名字，突出特點      100
7.1.3替換頭像，展現魅力      102
7.1.4填寫簡介，清晰明了      104
7.1.5更換頭圖，用心運營      104
7.1.6其他信息，提高吸引      107
7.2內容制作，助力運營     108
7.2.1拍攝同款，自帶流量      108
7.2.2選擇音樂，增加推薦      109
7.2.3視頻創作，獲取素材       110
7.3抓住關鍵，打造爆款      111
7.3.1“驚”到人，增加點擊     111
7.3.2“顏”動人，增加播放     112
7.3.3“萌”翻人，一秒吸睛     112
7.4賬號增粉，實現變現      113
7.4.1視頻引流，優質高效       113
7.4.2直播引流，直接有效       114
7.4.3私信引流，專屬流量       114
第8 章快手號，又一流量池      115
8.1注冊登錄，設置信息      116
8.1.1登錄賬號，無須注冊       116
8.1.2設置頭像，打造形像       116
8.1.3設置昵稱，注意限制       119
8.1.4用戶ID，憑證      120
8.1.5封面圖片，展示賬號      121
8.2內容制作，打造爆款     122
8.2.1選擇題材，抓住用戶      122
8.2.2視頻制作，流程簡單      124
8.3內部增粉，獲得流量     126
8.3.1打造話題，貼上標簽      126
8.3.2快手直播，引導關注      127
8.3.3內容造勢，引發圍觀      127
8.3.4同框視頻，借助名人      128
8.3.5作品推廣，大量引流      129
第9 章視頻號，贏在起跑線     131
9.1入駐平臺，分享生活     132
9.1.1開通賬號，打造專屬      132
9.1.2 完善信息，做好“門面”   136
9.1.3認證賬號，贏得推薦      139
9.2掌握要點，打造爆款     140
9.2.1找好定位，垂直輸出      141
9.2.2滿足需求，引起共鳴      142
9.2.3內容制作，堅持原則      143
9.3遵守規則，規避違規     143
9.3.1賬號信息，避免違規      143
9.3.2包含標識，小心侵權      144
9.3.3搬運視頻，作品下架     144
9.3.4其他違規，需要注意      145
9.4內部引流，增加粉絲     145
9.4.1“高潮”前置，抓住用戶    145
9.4.2借勢熱點，快速漲粉      146
9.4.3添加話題，爭取推薦      147
9.4.4添加定位，增加曝光      147
第10 章B 站，更多經濟補貼     149
10.1打造賬號，成為UP 主    150
10.1.1入駐登錄，步驟簡單    150
10.1.2回答轉正，成為會員    150
10.1.3信息修改，增加吸引    151
10.1.4賬號認證，增加權重    153
10.2爆款視頻，吸粉絕招     155
10.2.1作品發布，多種形式    155
10.2.2打造爆款，吸引粉絲    159
第11 章直播營銷，用戶為主     165
11.1直播主題，不可或缺     166
11.1.1明確目的，做好準備    166
11.1.2用戶為主，迎合口味    167
11.1.3抓住熱點，搶占先機    168
11.1.4打造噱頭，錦上添花    170
11.1.5圍繞特點，展現優勢    171
11.2優質內容，吸引流量      172
11.2.1內容包裝，增加曝光    172
11.2.2粉絲互動，非常關鍵    172
11.2.3直播內容，打動人心    173
11.2.4口碑營銷，快速傳播    173
11.2.5病毒營銷，廣泛傳播    174
11.2.6事件營銷，結合熱門    174
11.2.7創意營銷，新鮮有趣    175
11.2.8真實營銷，抓住痛點    175
11.2.9創新內容，“無邊界”式     176
11.2.10增值內容，滿足需求    177
11.3直播推廣，7 種方式      178
11.3.1社交網絡，推廣預熱    178
11.3.2自身口碑，方便高效    179
11.3.3論壇推廣，內容豐富    179
11.3.4軟文推廣，兩種技巧    180
11.3.5聯盟推廣，集多平臺    181
11.3.6地推 直播，新興推廣   181
11.3.7借勢造勢，聯合推廣    181
第12 章數據分析，研究用戶     183
12.1用戶數據，分析流程     184
12.1.1收集數據，多個平臺    184
12.1.2整理數據，先導後整    185
12.1.3選擇形式，客觀清晰    187
12.1.4分析數據，找出原因    187
12.1.5縱觀全局，得出結論    188
12.2數據平臺，尋找熱點     188
12.2.1百度指數，分析趨勢    188
12.2.2微博熱門，找到話題    189
12.2.3百度搜索，分析需求    190
12.2.4知乎問答，分析熱榜    191
12.2.5愛奇藝指數，熱門視頻   191
12.3分析用戶，得到信息     192
12.3.1後臺數據，價值體現    192
12.3.2數據彙總，昨日關鍵指標         193
12.3.3預期效果，解析新增    194
12.3.4發現問題，防止取消    196
12.3.5數據提煉，淨增人數    197
12.3.6反映效果，累積人數    199
第13 章引流漲粉，成就大號     201
13.1用戶引流，8 個技巧      202
13.1.1利用爆文，大量引流    202
13.1.2運營活動，引導用戶    203
13.1.3互動話題，吸引關注    203
13.1.4通過社群，聚集用戶    204
13.1.5互補平臺，大號互推    205
13.1.6多類平臺，實現爆粉    206
13.1.7百度熱詞，搜索引導    208
13.1.8小程序，有效引導      208
13.2用戶留存，7 種方法      209
13.2.1做好引導，符合期待   209
13.2.2優質內容，留人法寶    210
13.2.3進行互動，維護關繫    210
13.2.4流失用戶，重新找回     211
13.2.5跟蹤收集，解決問題    212
13.2.6及時回復，運營之道    213
13.2.7微信群，積攢人氣      214
第14 章商業變現，年入百萬     217
14.1運營變現，獲得收益     218
14.1.1平臺補貼，吸引用戶    218
14.1.2電商合作，招收代理    218
14.1.3增值插件，添加鏈接    219
14.1.4代理運營，另找財路    219
14.1.5付費會員，獲利變現    220
14.1.6MCN 模式，IP 聚集     220
14.1.7賬號轉讓，養號賣號    221
14.2內容變現，靈活運用     221
14.2.1在線教學，專業過關    222
14.2.2軟文廣告，接受度高    222
14.2.3視頻廣告，軟硬兼施    223
14.2.4點贊打賞，鼓勵優質    224
14.2.5出版圖書，要有實力    225
14.2.6電商盈利，更具優勢    225
14.2.7第三方支持，平臺合作    226
第15 章學好新媒體，做好新零售       227
15.1兩者之間，並駕齊驅     228
15.1.1同時進步，創意為上    228
15.1.2合作大V，自來流量    230
15.2粉絲之間，互相轉化     231
15.2.1用戶引流，4 個階段     231
15.2.2線上線下，聯動推廣    233
15.2.3打造私域，增加收益    236

序言
在移動互聯網及新媒體、新零售咨詢和培訓領域從業多年，筆者輔導了很多通過新零售商業模式並用新媒體品牌營銷實現成功轉型的企業。作者的新零售和新媒體的理論和方法在這些企業中被充分應用，使得很多企業開始懂得如何玩轉新媒體，並以新媒體作為工具和陣地，開展企業品牌營銷。
在輔導這些企業成長壯大的過程中，筆者深切地感受到新媒體作為移動互聯網時代非常有效的品牌營銷傳播工具，所發揮的至關重要的推動作用。
作為企業老板或高管，應該懂一些新媒體運營知識。新媒體的運營部門在企業裡已經和正在發揮越來越重要的作用。新媒體營銷工具、內容和方法的使用，成為企業繼產品研發、生產之後為核心的能力。沒有新媒體運營能力的企業不能被稱為一個現代意義上的企業，更不會具有長久競爭力。
當你懂得什麼是新媒體及其內在運營規律，你就能夠理解現在移動互聯網和即將到來的5G 時代有效的傳播工具是什麼，同時你還可以因此理解年輕的群體他們在看、在喫、在玩、在學的是什麼，你將因此擁有可以和他們溝通交流的話語能力，有能讓他們認可你、喜愛你、支持你的社交資本，還可以知道他們在運用新媒體為企業的品牌營銷賦能的過程中為什麼會這麼想、這麼做的思維邏輯。說到底，你要知道怎麼和他們共事，怎麼和他們共贏！
作為年輕的職業經理或職場新人，你不僅要懂新媒體，還一定要能玩轉新媒體，掌握新媒體的底層規律和實戰邏輯。雖然年輕的你非常熟悉怎麼使用微信、微博、抖音、快手，而且對於當下流行的網紅、直播、虛擬主持人、5G 技術都並不陌生，但是你必須知道這些新媒體背後運行、發展、傳播的規律和邏輯，隻有這樣你纔能真正玩轉新媒體，讓它們成為能夠幫助你提升職業能力、積累職業資本的強大工具。
不懂新媒體運營與推廣的年輕職場人士，很難成為企業的營銷明星和職場達人。相反，當年輕的你，能夠綜合運用新媒體知識為企業的品牌推廣和營銷服務賦能的時候，你將是老板們眼中的紅人，你的職業發展道路將有多種選擇，而且每一條都前途遠大。
你可以因此成為企業的新媒體總監、銷售總監或者營銷總經理；甚至於你還可以炒掉老板，找一家高速成長中的企業當一名營銷合伙人；或者干脆做自媒體，做一名網紅或是KOL( 意見領袖)。通過與品牌方的合作推廣或合作營銷，自由職業的你一樣可以實現輕松變現。本書將告訴你新媒體從入門到精通的途徑與方法。
本書在編寫過程中，還得到了下面三位的幫助，在此深表感謝！
廉小娟： 寫作小組組長、北大縱橫管理咨詢合伙人、商學院副院長。
樊梵：寫作小組組員、新媒體欄目撰稿人、設計師。
王暉：寫作小組組員、原迪士尼樂園活動主管、新媒體策劃人。
由於筆者知識水平有限，本書在編寫過程中難免存在疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正！
編者