了得網管理_顧客營銷:適應中國市場的創新營銷

內容簡介

本書從中國本土化的角度來詮釋整合營銷理論，以顧客為核心概念，演繹出品牌形像、服務質量和關繫技術有機整合而構成的營銷理論，要求企業實現提升品牌形像和服務質量的同時，運用顧客關繫技術，深化顧客情感與友誼，建構起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯對應。不但對國際化的整合營銷理論闡述，而且對中國企業營銷需求的深層思考，是一種中國式的整合營銷模式。

作者簡介

劉建軍，江西省萍鄉市人，復旦大學經濟學專業畢業，資深策劃人士，公關協調派旗手，顧客營銷理念創始人。多年來一直從事公共關繫與市場營銷實踐和研究工作，發表經濟論文及文學作品數十篇，合著《新編公共關繫教程》教材。現在某證券報社供職，並受聘於深圳市銀毫企業管

序
導言
章顧客時代的全面來臨
1.1 顧客是企業經營的中心
1.2 顧客是企業競爭的焦點
1.3 顧客是品牌價值的裁判
1.4 顧客掌握未來市場的權力
(1)廠家掌握傳統市場的權力
(2)渠道掌握當前市場的權力
案例：如何不再受制於人
家電企業圖謀渠道革命
(3)顧客掌握未來市場的權力
第二章顧客營銷理論的提出
2.1 現代營銷的缺陷序
導言
章顧客時代的全面來臨
1.1 顧客是企業經營的中心
1.2 顧客是企業競爭的焦點
1.3 顧客是品牌價值的裁判
1.4 顧客掌握未來市場的權力
(1)廠家掌握傳統市場的權力
(2)渠道掌握當前市場的權力
案例：如何不再受制於人
家電企業圖謀渠道革命
(3)顧客掌握未來市場的權力
第二章顧客營銷理論的提出
2.1 現代營銷的缺陷
2.2 顧客營銷的思想
2.3 顧客營銷的體繫
2.4 顧客營銷的波浪模型
案例：八瓶“三株”喝死一條老漢
2.5 顧客營銷的理念整合
(1)企業理念的戰略意義
(2)企業理念的基本內容
案例：深圳移動公司的企業理念
案例：新一佳的企業理念
(3)企業理念的內在關聯
(4)顧客營銷的理念整合
案例：麥肯錫兵敗實達之反思
案例：價值一致成就輝煌
第三章以品牌形像促成顧客購買
3.1 品牌形像的五大內涵
案例：小企業挑戰跨國公司/“埃索”被訴商標侵權
(1)品牌對像
(2)品牌屬性
(3)品牌利益
(4)品牌個性
(5)品牌文化
3.2 品牌價值的八個方面
(1)品牌高價
(2)規模效應
(3)競爭優勢
(4)品牌延伸
(5)品牌資本
……
第四章以服務質量提高顧客滿意度
第五章以關繫技術贏得顧客忠誠
後記

前言

序
建軍先生將新著《顧客營銷》送來，請我作序，我便榮幸地成為該書的位讀者。說實在的，在營銷書籍汗牛充棟的今天，能否有所突破有所創新，是我關心也擔心的問題。讀完以後．心裡踏實了，便很高興地提筆寫了這個序，用以向讀者朋友們推薦該書。
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