內容簡介
好口纔纔能有效地說服客戶,好口纔纔能帶來好業績。具備有效的溝通技能和良好的口纔,對客服人員來說尤為重要。
本書從10 個角度展現了客服人員在工作中可能會遇到的135 個情景,針對每個情景,分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法,本書內容生動,具有很強的可操作性,是客服人員提高溝通能力的實務工具書。
《客服人員超級口纔訓練 實戰升級版》適合客戶服務中心、售後服務中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務中心客服人員以及各中心管理人員使用,也可作為溝通培訓的教材,還可作為服務型企業的內訓教材。
本書從10 個角度展現了客服人員在工作中可能會遇到的135 個情景,針對每個情景,分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法,本書內容生動,具有很強的可操作性,是客服人員提高溝通能力的實務工具書。
《客服人員超級口纔訓練 實戰升級版》適合客戶服務中心、售後服務中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務中心客服人員以及各中心管理人員使用,也可作為溝通培訓的教材,還可作為服務型企業的內訓教材。