內容簡介
貫穿本書的理念是：要想得到客戶的鐘受，不能告空想主義和僥幸心理，而是靠建立起一整套鐘愛客戶的企業文化。本書的展示篇闡述了向客戶示愛的商業意義，原理篇分析了影響客戶關繫的幾大要素，實踐篇提出了企業領導者在建立鐘愛客戶的企業文化中必須起到的幾種作用，旨在幫助企業建立以客戶為中心的文化，並將對客戶的愛付諸實踐，以培養長期健康的客戶關繫，實現企業的持續發展。向客戶示愛不是說要用丘比特之箭使客戶深陷羅網。真正的客戶服務應該以互利為基礎。交易不是一場你死我活的征服戰，而是為互換禮物而發出的一次特殊而又神聖的邀請。
