內容簡介
產品經濟的時代漸行漸遠，在以服務為主導的新經濟時代，在強調體驗和價值的互聯網時代，如何纔能做到提前想用戶之所想？如何比用戶想得更周到？如何設計可用、好用和體貼的服務？這些都可以從本書中找到答案。本書擷取以保險業為代表的金融服務、醫療服務、租車及其他種種服務案例，從概念到實踐，有理有據地闡述了如何對服務進行重新設計？如何將用戶體驗和價值提前與產品設計融合在一起？《服務設計與創新實踐》適合產品設計師、交互設計師、用戶體驗設計師、設計管理者、項目管理、企業戰略咨詢專家和消費行為研究者閱讀和參考。
