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  • 極致用戶體驗
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    651-944
    【優惠價】
    407-590
    【作者】 美尼古拉斯 韋伯(Nicholas 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  客戶服務 
    【出版社】中信出版社 
    【ISBN】9787508696454
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:輕型紙
    包裝:精裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787508696454
    作者:[美]尼古拉斯?韋伯(Nicholas

    出版社:中信出版社
    出版時間:2018年12月 

        
        
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    編輯推薦

    1.有案例、有干貨,既有繫統化的產品經理營銷策略,也有豐富案例,兼具專業性、可讀性。2.有說服力的核心觀點闡述:互聯網時代,極致體驗的本質就是變從產品出發為從用戶出發,變從為產品尋找用戶為為用戶設計體驗。3.作者提出的完整、可行的設計體驗策略將使用戶沉迷,變不滿意用戶為終身用戶,實用性強。


     

     
    內容簡介

    當你走進一家蘋果專賣店,銷售代表做的*件事就是辨別你屬於哪一類客戶。是“買了就走”,直奔蘋果的數據線而來?還是隻不過想擺弄一下*的筆記本電腦?又或者,你很看重性價比?

    和蘋果一樣,幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼,然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是,作為生產者,你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待,改變為產品尋找用戶的思維,為用戶設計個性化的極致體驗,從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上:你的用戶喜歡什麼?討厭什麼?隻要找到答案,你就能走上成功之路。

    這本書充滿實用的工具和案例,將幫助你重塑跟用戶打交道的方式,獲得寶貴的洞察。你將深入了解他們是什麼樣的人,他們關注什麼,並運用“觸點”重新細分用戶類型,針對每一位用戶提供個性化體驗,不僅要做到獨一無二,還要做到出奇制勝,讓用戶沉迷。


     

    作者簡介
    尼古拉斯·韋伯(Nicholas J. Webb)是一位廣受歡迎的演說家和企業戰略家,專攻客戶體驗設計和創新。他的公司Crave為世界上許多品牌提供咨詢和培訓。
    目錄
    目錄 極致用戶體驗

    致謝

    部分 關於用戶體驗,你需要知道的事情

    第1章 重新認識用戶
    三大轉移與四大支柱

    第2章 “微市場”的價值疊加
    從細分市場到細分用戶

    第3章 體驗研發
    個性化的新使命

    目錄 極致用戶體驗



    致謝



    部分 關於用戶體驗,你需要知道的事情



    第1章 重新認識用戶

    三大轉移與四大支柱



    第2章 “微市場”的價值疊加

    從細分市場到細分用戶



    第3章 體驗研發

    個性化的新使命



    第4章 進入本質

    用戶是誰,需要什麼,以及為什麼?



    第5章 卓越創新

    顛覆、執行、評估



    第6章 開放式創新

    合作驅動的反饋、思考和改進



    第二部分 繪制你的用戶旅程地圖



    第7章 預觸點時刻

    推崇,還是毀滅



    第8章 首觸點時刻

    快速密集的微體驗



    第9章 核心觸點時刻

    5個步驟把不滿意用戶變成終身用戶



    第10章 完美末觸點時刻

    扣人心弦,保持難忘



    第11章 內觸點時刻

    個性化、相關性和獲得感



    第12章 科技與用戶體驗的未來

    雙刃劍的賦能



    第13章 用戶體驗規劃圖

    沒有計劃,就是在計劃失敗



    尾注


     

    前言
    關於用戶體驗,
    你需要知道的事情


    在本書中,我聚焦的是用戶服務的現狀—特別是現在的用戶服務為什麼與“前互聯經濟時代”如此不同。在如今商業競爭激烈的超連接時代,舊的用戶服務方式正在衰落。

    關於用戶體驗,

    你需要知道的事情





    在本書中,我聚焦的是用戶服務的現狀—特別是現在的用戶服務為什麼與“前互聯經濟時代”如此不同。在如今商業競爭激烈的超連接時代,舊的用戶服務方式正在衰落。

    在探索這個現像的過程中,你會發現權利是如何轉移的,它由誰掌握以及怎樣纔能利用這種新模式。你將學會通過類型來識別你的用戶,而不是用傳統的市場細分的方法。作為企業家,我不再關心傳統的市場細分,不關心用戶的膚色,也不關心他們是在蒂芙尼精品店(Tiffany)還是沃爾瑪超市(Walmart)買東西。我真正關心的隻有兩個問題:用戶喜歡什麼和討厭什麼。在本書中,我的重點是幫助你真正理解用戶類型,向你展示用戶的好惡。這些深入的觀點將通過各種接觸點和渠道—不管是數字化的還是非數字化的,為各種類型的用戶創造極致用戶體驗。

    我會探討—並且請你真正深入學習那些能夠幫助你擁抱數字世界的觀點和工具。我將教授你如何吸引你的用戶,如何為他們創造消費體驗,並且將他們打造成為你服務的社交媒體專家。

    我希望你認真學習本書,對其中的新觀點和戰略持開放態度,它們都簡潔易懂。你將得到更成功的商業表現、更高的利潤和更滿意的用戶。


     

    媒體評論
    這本書具有洞察力和實用性,它提供了組織需要的工具,以真正滿足用戶,並為他們精心安排難忘的經歷。
    ——《出版人周刊》

    韋伯顛覆了以往的銷售模式……如果你是一個在以體驗為中心的市場上為銷售產品尋求新見解的企業主……這本書可能非常有用。
    ——《曼哈頓書評》

    《極致用戶體驗》中充滿了依賴這種營銷策略的企業的例子,這本書的可讀性很強……建議切實可行。
    ——《零售業洞察》雜志

    這本書具有洞察力和實用性,它提供了組織需要的工具,以真正滿足用戶,並為他們精心安排難忘的經歷。

    ——《出版人周刊》



    韋伯顛覆了以往的銷售模式……如果你是一個在以體驗為中心的市場上為銷售產品尋求新見解的企業主……這本書可能非常有用。

    ——《曼哈頓書評》



    《極致用戶體驗》中充滿了依賴這種營銷策略的企業的例子,這本書的可讀性很強……建議切實可行。

    ——《零售業洞察》雜志



    《極致用戶體驗》提供了一個非常有趣的視角,將理論和實際建議毫不費力地結合在一起,產生了巨大的效果,為我們提供了相關的和可行的建議。

    ——Autamme網站



    這本書寫得特別好、組織得特別好、呈現得特別好,用戶渴望的東西應該毫無保留地推薦。

    ——美國《中西部書評》



    這本書會改變你對用戶服務的看法。

    ——科技新聞網站Mashable



    如果你正在尋找持久的競爭優勢,我建議你按照這本書中列出的步驟去創造用戶渴望的體驗。

    ——馬蒂•茲威靈,《赫芬頓郵報》


     

    在線試讀

    關於用戶體驗,

    你需要知道的事情





    在本書中,我聚焦的是用戶服務的現狀—特別是現在的用戶服務為什麼與“前互聯經濟時代”如此不同。在如今商業競爭激烈的超連接時代,舊的用戶服務方式正在衰落。

    在探索這個現像的過程中,你會發現權利是如何轉移的,它由誰掌握以及怎樣纔能利用這種新模式。你將學會通過類型來識別你的用戶,而不是用傳統的市場細分的方法。作為企業家,我不再關心傳統的市場細分,不關心用戶的膚色,也不關心他們是在蒂芙尼精品店(Tiffany)還是沃爾瑪超市(Walmart)買東西。我真正關心的隻有兩個問題:用戶喜歡什麼和討厭什麼。在本書中,我的重點是幫助你真正理解用戶類型,向你展示用戶的好惡。這些深入的觀點將通過各種接觸點和渠道—不管是數字化的還是非數字化的,為各種類型的用戶創造極致用戶體驗。

    我會探討—並且請你真正深入學習那些能夠幫助你擁抱數字世界的觀點和工具。我將教授你如何吸引你的用戶,如何為他們創造消費體驗,並且將他們打造成為你服務的社交媒體專家。

    我希望你認真學習本書,對其中的新觀點和戰略持開放態度,它們都簡潔易懂。你將得到更成功的商業表現、更高的利潤和更滿意的用戶。


     





     
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