1、 “服務的細節”繫列是“十三五”國家重點出版物出版規劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鋻於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形像，提高利潤，所以，學習借鋻日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。我們的出版願景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續出版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國產業實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。

“服務的細節”繫列：

截至2017年6月12日，已出版了57本圖書，涵蓋了零售業、餐飲業、醫療服務業、服裝業等多個領域，分別為《完全餐飲店》《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裡生氣》《完全商品陳列 115例》《讓顧客愛上店鋪1———東急手創館》《如何讓顧客的不滿產生利潤》《三宅一生》《新川服務聖經》《摸著顧客的腳纔能賣對鞋》《繁榮店的問卷調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風 服務和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《線下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《*強導購成交術》《帝國酒店 恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《別人家的店為什麼賣得好》《*銷售員做單訓練》《店長手繪 POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊之副食調料篇》《生鮮超市工作手冊之POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務是設計出來的》《讓頭回客成為回頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養老院長的12堂管理輔導課》《大數據時代的醫療革命》《如何戰勝競爭店》《這樣打造一流賣場》《店長促銷煩惱急救箱》《餐飲店爆品打造與集客法則》《賺錢美發店的經營學問》《新零售全渠道戰略》，深受讀者喜愛。

2、中國的醫患問題由來已久，要關注的不隻是醫療技術，還有醫生這個群體。醫生職業沒有犧牲精神是支撐不下去的，所以在培養實習醫生、年輕醫生的同時必須關注他們內心的成長，重塑他們的精神，留住他們的信念，傳授他們與患者相處的經驗之道，讓他們在醫生這個崗位上生根發芽，壯大理想的醫療隊伍。實習醫生在成為臨床醫生前要做好哪些準備，醫生該如何通過幫助患者圓滿自己的生命？日本著名指導醫生西野德之通過100堂生動真實的課程，給了我們新的啟迪。

前言

“全體集合”（序）

● 蛇杖

● 診療

● 指導醫生與實習醫生之間的關繫

● 語言的力量

● 從醫者的心得

● 醫生和患者之間的羈絆

● 醫療行為

● 實習醫生應具備的素質

● 面對死亡時醫生的目光

● 這也是學習

● 指導醫生的人生箴言

● 醫療中的慣例和常識

● 指導醫生的背影

● 醫院

● 醫療存在的問題點

● 與其他業種的接觸

● 地方醫療的妙趣

● 學生時代的回憶

師父（後記）

在你所在的地方生根開花

引用文獻、網站

前 言

平心而論，當一名醫生真的十分辛苦。因為工作對像是病人，而病人無法等待。醫生經常會在半夜或休息日被叫去加班。時間緊，任務重，責任大，這些都是其他工作無法相提並論的。當然，這也是醫生這份職業的宿命。

僅憑聰明的頭腦，僅憑高昂的鬥志，是無法成為一名良醫的。醫學的發展可謂日新月異。學生時代所學的知識，一下子就落伍了。想要成為一名優秀的醫生，必須每天堅持學習，磨煉精湛的醫術。

醫生在診斷的過程中，必須富於創造力和想像力，以極具變通性的仁厚之心來對待患者。這樣，當患者痊愈或露出笑容時，醫生纔能夠體會到無盡的喜悅。就算沒有得到病人的感謝，這些成功的經驗也會化為成長的精神食糧，讓醫生變得更加自信。

為此，醫生在治病時必須時刻坦誠地對待患者。這句話聽起來容易，實踐起來卻出乎意料地難。通過挑戰困難，我們會發現自己在知識、技術等方面的不足，能進一步認清自己應該努力的方向。

醫生的工作十分繁忙，有時會感到身心俱疲。不過，困難重重也並不全是壞事，作為醫生成長的速度會因治愈患者的努力程度不同而各不相同。在接診時不讓患者覺察出自己的疲憊，這正是作為醫生的專業精神所在。

迄今為止，作者在名為“醫道”的博客上，一直面向實習醫生講述自己作為醫生的心路歷程，以期可以彌補現在實習醫生教育課程中的不足。

對於踏入摻雜著不安、焦躁和產生種種糾葛的醫療場所的年輕實習醫生們來說，一定會對如何當好“醫生”產生困惑，進而陷入沉思。這不是一個能夠簡單得出結論的問題，希望本書中的話語或詞彙能成為解開您心中疑惑的重要提示。

“培養作為一名醫生的醫德。作為醫學教育理念耳熟能詳的這句話，相信各位在大學的醫學教育中已經見到過了。但是， “培養”和“被培養”都並非易事。因為沒人能給出具體的培養方法。本書想傳達的正是如何“培養”年輕醫生這件事。

筆者不僅想把自己從很多前輩或病人那裡學到的東西告訴與筆者直接相關的實習醫生，也想分享給諸多迷茫的年輕醫生。基於此種思量，筆者決定將自己的實踐經驗記錄下來，整理成這本《良醫有道——成為好醫生的100個指路牌》。為了將剛走上工作崗位的“實習醫生”培養成經驗豐富的“臨床醫生”，本書運用人稱，時而風趣幽默、時而略帶哀愁地向讀者展示了用滾滾熱情指導實習醫生的真實情況，同時，也介紹了100個具有代表性的事例。

當然，這並非一本標準的教科書。將本書作為反面教材也無妨。現實中重要的事情就隱藏在平常日復一日的“普通”工作中。作為一名合格的醫生不應該無所事事空虛度日，要放下腳步真誠面對患者。     現在的年輕人大都精通於世故，凡事喜歡息事寧人，追求一團和氣。筆者倒想鼓起勇氣，與各位推心置腹地交談一番。這不僅是為了患者，更是為了各位實習醫生。