了得網管理_快樂外貿七講

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由中國海關出版社傾情打造的中國**個外經貿圖書品牌，致力於給中國的外貿人帶來*專來、*實用，*時尚，*輕松的非凡閱讀體驗。

內容簡介

做外貿，是非常辛苫的事，但是如果知道方法和技15，知道怎樣解決麻煩，做外貿也是很快樂的事。作者首創“快樂外貿”的慨念，將外貿業務實踐中的關鍵問題——初到企業四件事，如何做好外貿營銷，如何管理客戶，如何抓住有效客戶，如伺應叉寸客戶或者第三方驗廠，如伺應對客戶投訴，外貿高效人士的心態習慣等條分縷析，並將自己的獨到經驗和技巧通過鮮活的語言方式，一一展現出來，努力使讀者輕松閱讀的同時，為日常工作的煩惱找到非常適直的解決方法——快樂做外貿。

前言
第一進新做外貿四件事
第一件事檢查企業的出口資質
第二件事目標市場的準入資質調查
第三件事研究企業的產品架構和工藝流程
第四件事報價體繫的建立和健全
第二進如何做好外貿營銷
外貿營銷的七種必備武器
兩種推廣方式
展會推廣
其他推廣方式
第三講如何管理客戶
客戶資料分類與整理
詢盤有效性的分析前言
第一進新做外貿四件事
第一件事檢查企業的出口資質
第二件事目標市場的準入資質調查
第三件事研究企業的產品架構和工藝流程
第四件事報價體繫的建立和健全
第二進如何做好外貿營銷
外貿營銷的七種必備武器
兩種推廣方式
展會推廣
其他推廣方式
第三講如何管理客戶
客戶資料分類與整理
詢盤有效性的分析
客戶檔案的建立與管理
如何管理龐大的業務數據
數據管理方式
數據管理的通用原則
如何對客戶進行跟蹤回訪
第四講如何抓住有效客戶
客戶促成類型分類
業務員專業程度的培養
業務員溝通技巧的培養
肢體語言
聲音和語速
談話技巧
接待客戶一例
撰寫郵件的技巧
郵件的一些通用規則
與客戶通電話的技巧
在線聊天技巧
如何促成
第五講如何應對客戶或第三方驗廠
如何應對客戶驗廠
如何應對跨國公司驗廠員和第三方驗廠
接待第三方機構驗廠人員應注意的事項
第六講如何應對客戶投訴
如何正確看待投訴
接到電話投訴
如何應對郵件投訴
投訴類別分析
初步原因分析及投訴上報
就投訴問題進行內部協調
告知客戶原因
提供賠償方案
恢復客戶信賴
事前預防
第七講外貿高效人士的七個習慣
不斷學習的習慣
日三省身的習慣
忠誠敬業的習慣
有所不為的習慣
團隊合作的習慣
獨立思考的習慣
迎難而上的習慣

在線試讀

第四講如何抓住有效客戶
如何促成
信任篇
1.如果身為中小型企業，怎麼證明自己比大型企業更值得信賴
當客戶在談話過程中提到行業中的龍頭老大時，不要急於去爭辯，也沒有必要自慚形穢，我們可以說：啊，您剛纔提到的某某公司挺大挺不錯，不過據其他同行說，他們客戶比較多，有時候在反應速度和對細節的關注上，反而不如我們小公司更為盡心盡力，您不妨嘗試一下我們的產品和服務。或者列舉幾個自己曾經合作過的大客戶以證明自己的實力。
2.如果身為貿易公司，如何體現自己的優勢
有不少外國客商更願意與廠家直接打交道，不妨這樣告訴他們：假如我們旗下合作的廠家超過10家，所提供的價格並不比您直接購買貴多少，還能確保交貨期和質量，加上我們高效和專業的團隊，您願意嘗試一下與我們合作嗎？
3.雖然提供的價格很有吸引力，但外商卻表現出對質量的質疑
這時候可以建議客戶以小單數量試單為開始，譬如說：其實我們也不希望您一開始下大單，因為每個客戶可能對質量的要求都有所不同，都需要與我們磨合，假如小單不能讓您滿意，我們還有改進的餘地，在下一單中能夠提供更貼合您要求的產品。這樣誠懇的回答，很少有客戶聽了會不心動。
……

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