內容簡介
本書分兩個部分。第1部分有第1章--第4章,主要論述顧客滿意的基本觀念和分析方法,包括如何設計顧客驅動戰略,如何尋找顧客的期望和創造顧客需要。第2部分有第5章--第8章,重點研究實現顧客期望的具體方法,包括如何提供顧客需要的產品,設計顧客滿意的商品價格,尋找走向顧客的通路,傳播顧客要聽的聲音。
本書進行了大量的事例解剖,插入營銷視野窗口,並在每章後附有案例研究,努力培養讀者解決市場營銷實際問題的能力。
本書進行了大量的事例解剖,插入營銷視野窗口,並在每章後附有案例研究,努力培養讀者解決市場營銷實際問題的能力。