作者通過多年的潛心研究，以大量生動具體的事實，明確地定義了公司形像及其包含的內容，闡述了加強公司形像管理的具體方法，後指明了公司形像管理的重大意義，認為是公司21世紀的營銷制勝之路。

前言
致謝
作者注
1．導論
組織形像
變革管理
小結
2．劇變環境下的組織形像管理
營銷卓越
組織文化
中介失卻
3．組織形像管理：一服變革催化劑
運用組織形像管理
理解與主動參與前言
致謝
作者注
1．導論
組織形像
變革管理
小結
2．劇變環境下的組織形像管理
營銷卓越
組織文化
中介失卻
3．組織形像管理：一服變革催化劑
運用組織形像管理
理解與主動參與
變革過程
實施變革
一個案例
4．良好組織形像的價值
財務價值
市場價值
人力資源價值
亞洲視野
一個無法更正的問題
小結
5．如何確保組織形像管理項目成功
戰略性理解，而非戰略性設計
何處著手
首先關注內部
6．組織形像管理及其對營銷過程的影響
案例：亞馬孫網上書店
關繫營銷
交付一致性
營銷溝通
伙伴營銷
7．組織形像管理：一項營銷工具
管理組織形像
增加價值
理解組織個性
創造效益
8．組織形像管理：一種戰略武囂
面對變革
形像的關聯認同
品牌策略
輔助標識
環境意識
愚拙之舉
未來的貨幣
關繫營建
形像作為戰略武器
9．組織形像的管理與營銷
10．組織形像管理過程
11．組織標識繫統
12．新組織形像繫統的實施
13．組織對像對與受眾溝通的重要性
14．再論如何確保組織形像管理項目成功（值得反復研讀的一章）
15．你會管理變革嗎？
16．外部資源的價值
後記