內容簡介
隨著知識經濟的發展和市場競爭的日益加劇,客戶知識管理成為企業面對眾多機遇和挑戰的戰略性手段。企業通過有效獲取、共享、創新和運用客戶知識來優化企業價值鏈和滿足客戶個性化需求,從而充分發揮客戶知識的杠杆作用和*效率地利用企業其他資源。然而企業客戶管理活動是否有效,取決於自身的客戶知識管理能力。企業需要能夠有效測評和提升自身的客戶知識管理能力,*化客戶知識資源的價值,從而保持長久的競爭優勢。
本書基於企業能力、知識管理和客戶關繫管理的理論,對客戶知識管理能力的概念、關鍵構成要素、分析的矩陣模型、測評方法和提升策略等進性了理論、方法和應用層面的研究和分析。希望能夠建立一個相對完善的客戶知識管理能力分析、測評和提升的理論框架和方法體繫,指導理論研究和管理實踐。
本書基於企業能力、知識管理和客戶關繫管理的理論,對客戶知識管理能力的概念、關鍵構成要素、分析的矩陣模型、測評方法和提升策略等進性了理論、方法和應用層面的研究和分析。希望能夠建立一個相對完善的客戶知識管理能力分析、測評和提升的理論框架和方法體繫,指導理論研究和管理實踐。