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  • 危機營銷——經典營銷叢書
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    243-352
    【優惠價】
    152-220
    【作者】 謝強 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【ISBN】9787810886741
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787810886741
    作者:謝強
    出版時間:2007年04月 


        
        
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    內容簡介
    企業有四種發展模式:一是緩慢蠕動式成長,二是穩健式增長,三是跳躍式快速發展,四是跌宕起伏變幻莫測試推進。無論哪種發展模式,企業都盼望著能夠在安全的環境下得以運營,誰都不希望自己千辛萬苦發展起來的企業有什麼壞消息發生。
    每個企業都盼望著能夠在安全的環境下得以運營,誰都不希望自己千辛萬苦發展起來的企業有什麼壞消息發生。然而,良好的願望並不能代表現實,現實中,我們看到的則是另外一種境況——危機無處不在。本書從危機營銷預警、危機情境分析、危機營銷反應、危機恢復四個方面來幫助企業從容的應對危機,以及提高自身有效處理危機的能力,並指出企業隻有想辦法度過危機,保全自身,纔能將命運的乾坤把握在自己手中。
    目錄
    篇 危機營銷預警
    章 危機營銷及案例分析
    節 危機情境
    第二節 危機規模
    第三節 危機可見性
    第四節 危機復雜程度
    第五節 危機管理及其範疇
    第六節 案例分析:野牛水壩潰決引發的危機
    第七節 知識點總結與問題測試
    第二章 危機的特性
    節 危機的特征
    第二節 危機與風險的比較
    第三節 危機的生命周期
    第四節 危機誘因及危機分類篇 危機營銷預警
    章 危機營銷及案例分析
    節 危機情境
    第二節 危機規模
    第三節 危機可見性
    第四節 危機復雜程度
    第五節 危機管理及其範疇
    第六節 案例分析:野牛水壩潰決引發的危機
    第七節 知識點總結與問題測試
    第二章 危機的特性
    節 危機的特征
    第二節 危機與風險的比較
    第三節 危機的生命周期
    第四節 危機誘因及危機分類
    第五節 人力資源危機
    第六節 知識點總結與問題測試
    第三章 危機營銷管理
    節 危機營銷管理的定義
    第二節 危機營銷管理的決策
    第三節 危機營銷管理的作用
    第四節 危機營銷管理的原則
    第五節 案例分析:危機營銷化腐朽為神奇
    第六節 知識點總結與問題測試
    第四章 危機預警繫統
    節 危機預警繫統
    第二節 危機監測子繫統
    第三節 危機評估子繫統
    第四節 危機預報子繫統
    第五節 對公眾的預警
    第六節 案例分析:春秋國旅,成功預警避免巨額損失
    第七節 知識點總結與問題測試
    第五章 危機預控
    節 危機排除策略
    第二節 危機緩解策略
    第三節 危機轉移策略
    第四節 危機防備策略
    第五節 危機利用策略
    第六節 危機隔離策略
    第七節 知識點總結與問題測試
    第二篇 危機情境分析
    第六章 危機中的心理
    節 危機情境中的人
    第二節 危機中人的心理和生理
    第三節 知識點總結與問題測試
    第七章 危機風險評估
    節 風險評估的要點
    第二節 風險分析
    第三節 風險確認
    第四節 風險評價
    第五節 量化風險評估中的有關問題
    第六節 知識點總結與問題測試
    第八章 危機風險管理
    節 積極管理風險
    第二節 風險管理
    第三節 風險的接受策略
    第四節 風險交流
    第五節 處理風險危機情境
    第六節 案例分析:風險管理失敗案例解析
    第七節 知識點總結與問題分析
    第九章 危機影響評估
    節 經營影響分析
    第二節 職責分析
    第三節 利益攸關者影響分析
    第四節 概念性分析
    第五節 案例分析:企業的危機影響評估
    第六節 知識點總結與問題測試
    第三篇 危機營銷反應
    第十章 危機營銷步驟
    節 危機的避免
    第二節 危機反應準備
    第三節 危機的確認
    第四節 危機的控制
    第五節 危機的解決
    第六節 從危機中獲利
    第七節 案例分析:在危機中營銷,創獲利奇跡
    第八節 知識點總結與問題測試
    第十一章 危機控制與縮減
    節 危機縮減管理
    第二節 環境和環境建設
    第三節 繫統與人的要素
    第四節 縮減策略和戰略模塊
    第五節 案例分析:宜家主動召回產品,成功處理危機
    第六節 知識點總結與問題測試
    第十二章 危機營銷反應管理
    節 獲得更充分的時間
    第二節 獲得更多的信息
    第三節 物資
    第四節 迅速做出反應
    第五節 有重點的采取行動
    第六節 主動糾正錯誤並賠償損失
    第七節 積極利用外部力量
    第八節 案例分析:危機營銷反應管理案例解析
    第九節 知識點總結與問題測試
    第十三章 危機營銷情境管理
    節 涉及事件的參與者
    第二節 危機對人心理的影響
    第三節 放松訓練
    第四節 反應者的個人素質
    第五節 對危機事件的管理性反應
    第六節 案例分析:對危機事件的管理性反應
    第七節 知識點總結與問題測試
    第十四章 危機營銷形像管理
    節 形像管理的涵義
    第二節 形像管理的對像
    第三節 危機中的形像管理策略
    第四節 應對形像壓力
    第五節 案例分析:形像危機案例解析
    第六節 知識點總結與問題測試
    第十五章 危機營銷媒體管理
    節 媒體公關與溝通的重要性
    第二節 新聞發布會
    第三節 新聞稿的撰寫
    第四節 媒體采訪的安排與接待
    第五節 與媒體互動的總體原則
    第六節 媒體公關與溝通中的誤區
    第七節 案例分析:危機營銷媒體管理案例解析
    第八節 知識點總結與問題測試
    第十六章 危機營銷溝通
    節 正式與非正式溝通
    第二節 危機溝通的不同對像
    第三節 危機溝通的原則
    第四節 危機溝通技巧
    第五節 案例分析:溝通的危機讓企業倍受煎熬
    第六節 知識點總結與問題測試
    第四篇 危機恢復
    第十七章 危機恢復計劃
    節 一個通用的危機反應計劃藍本
    第二節 恢復計劃
    第三節 計劃過程
    第四節 危機計劃要訣
    第五節 案例分析:光大依波的危機恢復之道
    第六節 知識點總結與問題測試
    第十八章 危機恢復
    節 恢復管理
    第二節 關注連續性
    第三節 無形危機情境的恢復
    第四節 反彈策略
    第五節 案例分析:酷V飲料的危機恢復計劃
    第六節 知識點總結與問題測試
    第十九章 危機營銷評價
    節 危機管理評價
    第二節 危機情境和危機管理評價
    第三節 危機事件和時間歪曲
    第四節 關於評價危機管理的方法
    第五節 案例分析:危機風險營銷評價案例解析
    第六節 知識點總結與問題測試
    第二十章 發展恢復力
    節 發展創新力
    第二節 發展恢復力
    第三節 恢復力的心理要素
    第四節 案例分析:麥當勞的恢復力問題
    第五節 知識點總結與問題測試


     
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