內容簡介
如何有效處理投訴，一直是企業和顧客共同關注的問題，在經濟日漸全球化的今天，這一點又有了異乎尋常的意義。通過處理投資做到企業與顧客達成某些共識，終實現提高產品質量和服務質量的目的，是全球都在研究的課題。為了使列多的企業及時理解並運用ISO 10002處理投訴問題，編寫了本書。
本書在於引導企業能夠根據自己的實際情況和行業特征，建立符合自身特點的處理投訴體繫。同時也希望引起更多有志於此的人士來關注處理投訴問題，為共同建設和諧社會盡一分力。
本書在於引導企業能夠根據自己的實際情況和行業特征，建立符合自身特點的處理投訴體繫。同時也希望引起更多有志於此的人士來關注處理投訴問題，為共同建設和諧社會盡一分力。
