內容簡介
本書是根據國家中職教學大綱編寫。同時,借鋻大量一線導購員接待、服務顧客的真實案例,既強調教材的基礎性和實用性,又以通俗易懂的語言和豐富多樣的內容全面介紹了導購員在實際崗位上應知應會的各項技能。教材采用“模塊講解一模塊訓練”的教學新模式,其中穿插著“想一想”、“課堂問答”及“知識窗”等擴展內容,既符合學生的知識構建模式,又引導學生的創新思維。本書共分7章,內容主要包括:導購員服務價值、服務理念與服務要求;導購員顧客接待要求;導購員顧客接待中的溝通語言技巧;導購員商品介紹技巧;導購員顧客異議處理技巧;導購員顧客成交技巧;導購員顧客開發與維護技巧。
本書可作為中高職就讀市場營銷專業導購員方向的專業教材,以及相關企業的培訓用書。