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    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    331-480
    【優惠價】
    207-300
    【作者】 鄭惠芝 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】石油工業出版社 
    【ISBN】9787502179144
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:10開
    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787502179144

    作者:鄭惠芝
    出版社:石油工業出版社

        
        
    "

    內容簡介
    從事銷售的人常常會為“抓不住客戶,留不住客戶”感到頭疼。這關鍵的原因就在於銷售員對客戶缺乏掌控力,掌控力是當下銷售員進行銷售時該掌握的一種市場競爭力。銷售員隻有掌控住了客戶,客戶纔會認可你。對你的依賴程度纔會越高。這樣你在銷售中纔會始終處於主動地位,進而立於不敗之地。
    目錄
    章 誰能讀懂客戶的心思,誰就能拿下客戶的訂單
    在消費時,每個客戶都希望能夠得到你好的服務,每個客戶也都希望可以花少的錢買到好的東西,但是出於中國人的含蓄心理,客戶隻會將這些話隱藏在心中,讓銷售員去猜。對此,要做好銷售,掌握客戶的心思就顯得異常重要,誰能讀懂客戶的心思,誰就能拿下客戶的訂單。
    想掏客戶的錢包,先學會去尊重
    給予客戶贊美,生意自然成
    把握好推銷的度,別讓顧客反感
    客戶討價還價是因為害怕上當受騙
    嫌貨纔是真正的買貨人
    越是買不到的東西,顧客越想要
    顧客是理性的,真貨就不怕沒有識貨人
    客戶都渴望得到他人的關懷和關心
    掌握客戶各不相同的需求第二章 向客戶展現出親和力,客戶將用訂單積極回報你
    面對鋪天蓋地的銷售,多數的客戶是煩不甚煩,對你會表現出異常的排斥,這對於銷售員來說,是十分不利的。如果你要想消除客戶的芥蒂,想要贏得客戶的信任,並且拿下客戶的訂單,那真誠就顯得;非常重要了。在銷售中,如果你能真誠地給客戶以服務,熱情地給客戶以幫助,那在無形之中就會拉近自己與客戶的距離,讓客戶感覺到親切。章 誰能讀懂客戶的心思,誰就能拿下客戶的訂單
    在消費時,每個客戶都希望能夠得到你好的服務,每個客戶也都希望可以花少的錢買到好的東西,但是出於中國人的含蓄心理,客戶隻會將這些話隱藏在心中,讓銷售員去猜。對此,要做好銷售,掌握客戶的心思就顯得異常重要,誰能讀懂客戶的心思,誰就能拿下客戶的訂單。
    想掏客戶的錢包,先學會去尊重
    給予客戶贊美,生意自然成
    把握好推銷的度,別讓顧客反感
    客戶討價還價是因為害怕上當受騙
    嫌貨纔是真正的買貨人
    越是買不到的東西,顧客越想要
    顧客是理性的,真貨就不怕沒有識貨人
    客戶都渴望得到他人的關懷和關心
    掌握客戶各不相同的需求第二章 向客戶展現出親和力,客戶將用訂單積極回報你
    面對鋪天蓋地的銷售,多數的客戶是煩不甚煩,對你會表現出異常的排斥,這對於銷售員來說,是十分不利的。如果你要想消除客戶的芥蒂,想要贏得客戶的信任,並且拿下客戶的訂單,那真誠就顯得;非常重要了。在銷售中,如果你能真誠地給客戶以服務,熱情地給客戶以幫助,那在無形之中就會拉近自己與客戶的距離,讓客戶感覺到親切。
    熱情是銷售邁向成功的關鍵
    親和力讓客戶輕松卸下戒備心理
    做活自己的銷售,靠的就是堅持
    客戶需要產品,更需要真誠的服務
    微笑著去銷售,就永遠不會貧窮
    客戶就是上帝,給客戶真誠的服務
    情感能打破客戶的理智心態第三章 切準客戶的&脈搏&",掌控客戶方法是關鍵
    &"金無足赤,人無完人。&"生活中我們每個人都有自己的弱點和缺點,對於銷售人員來說,要攻克自己的客戶,要讓客戶掏出錢包為你,的產品埋單,那的方法便是&"攻其弱&",然後&"制其人&"。一般來說,誰能摸準客戶的&"軟肋&",誰便能輕而易舉地掌控自己的客戶。
    和藹型客戶:亮出你的情感招牌
    分析型客戶:給他足夠的考慮時間
    虛榮型客戶:奉承是拿下他的鋒利武器
    表現型客戶:用贊美的語言讓他陶醉
    防衛型客戶:忍後再反戈一擊
    注重輿論型客戶:找出第三者為其做參照
    深思熟慮型客戶:適時給出恰當的建議
    盛氣凌人型客戶:用道理去說服他埋單
    多疑型客戶:用事實給產品增加分量第四章 做客戶的心理&"領路人&",聰明的銷售員牽著客戶走
    面對銷售員推銷的產品,有的客戶很反感,認為你無非就是想要他們掏錢,因此,總在找借口和理由想把你&"趕走&";而有的人雖然認同你的產品,但是真正要他們掏錢買東西的時候,卻猶猶豫豫拿不定主意。對於這些情況,你該怎麼辦?其實,好的辦法,就是給客戶做心理上的引導,讓他們朝著自己的目標邁進。
    做一流的銷售員,牽著客戶走
    善於引導,掌握談話的全局
    說好句話,讓客戶忘不了你
    站在客戶的立場上為他們考慮
    告訴客戶今天能做的事今天做
    用你的專業給客戶指引方向
    鋪設美好的未來,給客戶憧憬
    報出產品的價值,更能打動客戶的心
    掌握銷售的提問技巧並加以引導
    創造需求,讓客戶自願上你的鉤第五章 說服客戶的&"拒絕&",辯口利辭讓客戶說&"Yes&"
    戴爾·卡耐基說:&"一個人的成功,約有15%取決於知識和技術,85%取決於溝通——發表自己意見和激發他人熱忱的能力。&"這也就是說,你的成功取決於你能更好地去說服別人。銷售員的說服能力。是獲得成功交易的必要條件。在21世紀,隻有會說服人、具有好口纔的銷售員纔有可能成為出色的推銷員.
    用幽默去推銷,客戶也會愛上你
    對客戶&"動之以情,曉之以理
    會說話的人纔能更好地走進客戶
    和客戶溝通要注意九個忌諱
    陷入僵局時,不妨跟客戶&"兜圈子&"
    給客戶講講故事,用故事感動客戶
    交流中,設法控制說話的主動權
    &"激將話術&":讓客戶不得不成交第六章 結交客戶的關繫網,人脈就是銷售員的錢脈
    在銷售行業中存在著這樣一條真理:&"人脈就是錢脈。&"這句話說得直白點就是,銷售員認識的人越多,那銷售成功的概率就越大。戴爾·卡耐基也曾說:&"專業知識在一個人的成功中的作用隻占15%,而其餘的85%則取決於人際關繫。&"由此可見,人際關繫是相當重要的因此,對於銷售員來說,要做好自己的銷售,就不要忘記建立自己的關繫網,如果你能夠認識一個客戶就結交一個朋友,朋友多了銷售的路子自然好走。
    第七章 消除客戶的&"壁壘&",與客戶達成交易依靠技巧
    第八章 做足客戶的工作,成功銷售在於做好策略
    第九章 注重銷售的細節,細節決定銷售的成敗"


     
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