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    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
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    【優惠價】
    81-117
    【作者】 祝文欣 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】中國發展出版社 
    【ISBN】9787802342828
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787802342828
    叢書名:瘋狂賣手繫列叢書

    作者:祝文欣
    出版社:中國發展出版社
    出版時間:2008年10月 


        
        
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    編輯推薦
    日本時尚零售業泰鬥人物,零售百貨業實戰家,被譽為“日本零售之神”的柳田信之先生:中研國際是國際零售業先進管理理念的推廣者,成功經驗的傳播者。
    國美·鵬潤國際時尚中心首席顧問,臺灣著名零售專家李春材先生:中研國際是中國零售業的財富的財富教練,它傳道、授業、解惑。
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    內容簡介
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    作者簡介
    祝文欣,中國連鎖經營協會零售業顧問 中研國際首席零售管理顧問 在與國內外著名品牌管理咨詢機構多年的合作與交流中,祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗,尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。 祝
    目錄
    第一章 認清自己,修煉心態
    第一節 不同的賣手,不同的性格
    一、賣手的性格和銷售
    二、活潑型性格和銷售
    三、完美型性格和銷售
    四、力量型性格和銷售
    五、和平型性格和銷售
    第二節 不同的賣手,不同的心理障礙
    一、賣手也有思想牢籠
    二、賣手常見的4種心理障礙及其表現
    第三節 不同的心理障礙,不同的突破方法
    一、過於自尊的突破方法
    二、自我設限的突破方法
    三、缺乏自信的突破方法第一章 認清自己,修煉心態
    第一節 不同的賣手,不同的性格
    一、賣手的性格和銷售
    二、活潑型性格和銷售
    三、完美型性格和銷售
    四、力量型性格和銷售
    五、和平型性格和銷售
    第二節 不同的賣手,不同的心理障礙
    一、賣手也有思想牢籠
    二、賣手常見的4種心理障礙及其表現
    第三節 不同的心理障礙,不同的突破方法
    一、過於自尊的突破方法
    二、自我設限的突破方法
    三、缺乏自信的突破方法
    四、恐懼顧客的突破方法
    第二章 企圖心,賣手成功的第一要素
    第一節 有企圖纔會有成功
    一、企圖心是一切的基礎
    二、有企圖心纔能成就成功
    三、企圖心對賣手的重要性
    第二節 把銷售看做成功的起點
    一、把銷售看成事業
    二、賣手的成功之路
    三、賣手的發展方向
    第三節 增強企圖心的3個方法
    一、自我肯定
    二、發揮優勢
    三、心理暗示
    第三章 熱情,燃起永不言敗的銷售激情
    第一節 銷售,是熱情人的工作
    一、熱情是成功的必備條件
    二、唯有熱情纔能使你更上一層樓
    三、熱情能使你贏得顧客
    第二節 顧客願為“熱情”買單
    一、銷售成功來自專業的熱情
    二、沒人會拒絕“熱情之人”
    三、用熱情博取好感
    四、因為“熱情”而付賬
    第三節 用熱情化解危機
    一、巴掌不打“熱心腸”
    二、給冷場解凍
    三、一縷熱情,一絲溫暖
    第四節 將心變熱的6大秘訣
    一、克服職業倦怠癥
    二、認同工作
    三、好奇心
    四、與人為善
    五、積極思考
    六、堅持鍛煉身體
    第四章 目標,考驗賣手的銷售恆心
    第一節 沒有目標的賣手不是好賣手
    一、找準自己的定位
    二、設定自己的目標
    三、為目標不斷奮鬥
    第二節 有目標纔能有方法
    一、有目標纔能發現問題
    二、有問題纔有解決方法
    第三節 理性制定目標
    一、目標要切合實際
    二、目標不能缺乏挑戰
    三、設定一個核心目標
    四、把目標具體化
    第五章 挫折,讓賣手意志更加堅定
    第一節 有銷售,必定有挫折
    一、挫折是賣手王作的一部分
    二、挫折並不代表結束
    三、從挫折中尋找商機
    第二節 “勤”是打敗挫折的關鍵
    一、賣手不能沉醉子舒適
    二、好逸惡勞隻能讓顧客拒絕你
    三、成功不會從天上掉下來
    第三節 挑戰顧客的拒絕
    一、雷打不動,百折不回
    二、從“絆腳石”變“墊腳石”
    三、做永不倒下的賣場巨人
    第四節 應對挫折的4種自我調節法
    一、心理暗示法
    二、放松調節法
    三、想像調節法
    第六章 信心,幫助賣手鑄就輝煌業績
    第一節 成功,屬於自信賣手
    一、金牌賣手從不言敗
    二、自信是前進的“發動機”
    三、自信引爆你的潛力
    第二節 將自信展現給你的上帝
    一、推銷商品先推銷自己
    二、表現出對賣場的信心
    三、表現出對商品的信心
    四、對自己要有信心
    第三節 樹立自信的6大秘笈
    一、做自己的英雄
    二、克服自卑心理
    三、保持燦爛的微笑
    四、不斷地進行心理暗示
    五、盡量揚長避短
    六、做到有備無患
    第七章 進取心,讓賣手永遠保持積極樂觀
    第一節 賣手,絕不能不戰而退
    一、不要害十白顧客
    第一節 賣手,絕不能不戰而退
    一、不要害十白顧客
    二、勇於面對挑戰
    三、做事要奮勇當先
    第二節 找準進取方向
    一、了解商品的變化
    二、明白顧客的選擇
    三、應對激烈的競爭
    第三節 讓顧客認可你的進取
    一、設身處地為顧客著想
    二、主動為顧客提供幫助
    三、表現出鮮明的意願
    第四節 讓上司讀懂你的進取
    一、站在全局的角度考慮
    二、主動承擔責任
    三、自覺主動地工作
    第八章 樂觀,金牌賣手的心理利劍
    第一節 成功,不屬於悲觀者
    一、悲觀者沒有成功的概念
    二、如何擺脫悲觀的陰影
    第二節 樂觀是第一銷售力
    一、用樂觀征服顧客
    二、用樂觀吸引顧客
    三、用樂觀影響顧客選擇
    第三節 用樂觀突破顧客的心理圍牆
    一、顧客喜歡樂觀的人
    二、用樂觀滿足顧客
    第四節 樂觀心態修煉法
    一、保持樂觀開朗的心
    二、樂觀精神的自我訓練法
    三、需要樂觀並不等於盲目樂觀
    第九章 平常心,讓賣手寵辱不驚
    第一節 做一個有平常心的賣手
    一、要心靜如水
    二、要戒驕戒躁
    第二節 庸人自擾,隻會拖累自己
    一、相同的問題,不同的心態
    二、換個角度看問題
    三、許多事情沒那麼嚴重
    第四節 自制,是為了自己好
    一、發怒是和自己過不去
    二、熄滅怒火的方法
    第五節 冷靜面對突發事件
    一、冷靜面對意外事故
    二、鎮靜面對惡性事故
    三、平靜處理事故
    第十章 壞心態,賣手失敗的根源
    第一節 畏懼,賣手的心理漩渦
    一、究竟在十白什麼
    二、沒有什麼讓你害十白的
    三、克服恐懼的方法
    第二節 怯場,賣手的通病
    一、賣手得有張厚臉皮
    二、沒有必要害羞
    三、叫賣就是要引人注意
    第三節 倦怠,腐化賣手的鬥志
    一、不要總說自己累了
    二、別讓自己陷入空虛
    三、在銷售中充實自己
    第四節 淡季心態,賣手不應有的心態
    一、淡季何嘗沒有舞臺
    二、淡季有淡季的賣法
    三、別用淡季做借口
    在線試讀
    第一章 認清自己,修煉心態
    第一節 不同的賣手,不同的性格
    一、賣手的性格和銷售
    賣手的性格和銷售業績有著密切的關繫。如果一個賣手的性格很開朗,他與顧客交流起來比其他的賣手就會更有優勢。隻有先與顧客的關繫拉近了,商品纔有賣出去的可能。因此,賣手的性格直接影響著他的業績。當然,賣手的性格和普通人是一樣的,也具有多樣化。
    從市場角度來說,客戶性格的形形色色也決定了銷售人員需要靈活多變。事實上,沒有哪一類銷售人員可以通喫,因為客戶的性格和需求是不同的。有的客戶認為銷售人員就得能言會道。如果你不會表達,那麼他們會認為你沒有資格為其服務,會認為你要麼是心中有愧,要麼是專業不夠,所以這類客戶更習慣和“活潑型”風格的銷售人員在一起。但是,有的客戶認為銷售人員就得老實厚道點。他們覺得在這樣的賣手那裡買到的東西能讓他們放心,有安全感,所以這類客戶喜歡和看起來比較老實的賣手交易。他們覺得那些“和平型”風格的銷售人員的表現比較踏實,看起來顯得“穩重、儒雅”;而有些客戶則覺得,銷售人員就要自信實干肯喫苦,所以他們欣賞的是“力量型”風格的銷售人員,即使這些銷售人員有時熱情過頭、催促過度,也認為是對自己的珍視。而有些客戶,可受不了“力量型”風格的銷售人員。他們會覺得那樣太功利性、太強人所難,缺乏安全感;而“分析型”的銷售人員的冷靜比較適合他們的胃口。他們需要這樣感覺上去“有素養的”“專業的”銷售人員。
    適應各種壓力和喜歡挑戰的人會與“力量型”風格的銷售人員意氣相投;習慣從容不迫的人則與“和平型”的銷售人員相處甚好;注重氣氛感染的人會與“活潑型”風格的銷售人員更投緣,更有感覺;喜歡求是循理的人則與“分析型”風格的銷售人員更能進入境界。
    二、活潑型性格和銷售
    活潑型賣手大體來說是屬於外向、多言、樂觀的群體。他們總是表現得快樂無邊,興奮不已。他們的臉就像含苞待放的花一樣隨時會怒放。女孩子喜歡大紅大紫,大耳環晃來晃去;男孩子喜歡打顏色鮮艷的領帶,領帶歪歪斜斜的。他們走起路來蹦蹦跳跳得,手勢特別多,眼睛總是左顧右盼的,肢體語言特別豐富。
    性格活潑的賣手和普通人一樣,也存在弱點。如果業績與他們所期待的有距離,他們會很沮喪,失去信心,面對顧客的時候,張開嘴巴纔知道自己要說什麼。盡管他們並不希望自己這樣懵懂,但實際上他們的確如此。他們說起話來比較啰嗦,隻顧自己的感受,一個人說個不停,很少考慮顧客的感受。尤其是顧客說話時,他們又好插嘴,打斷顧客的話,這些都令顧客很難以接受。
    ……


     
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