內容簡介
企業客戶關繫管理(CRM)、企業資源規劃(ERP)和供應鏈管理(SCM)是現代企業提高競爭力的三大法寶。對於企業來說,CRM既是一種全新的管理理念;又是一種技術解決方案,涉及企業運作模式的變革,同時又是一套與討算機密切相關的應用繫統。
本書從理論基礎、技術基礎、CRM典型功能、CRM實踐四個角度出發,全方位介紹了目前CRM的方方面面,包括CRM的產生背景,CRM的內涵,與CRM密切相關的關繫營銷,一對一營銷,數據庫營銷的基本知識,客戶分類,客戶管理理論,CRM所根植的核心技術,典型功能模塊,目前主流的商業CRM繫統,CRM實施中的關鍵點,中小企業如何實施CRM等。
本書可作為企業中層及以上管理人員、政府有關部門、行業主管部門的有關人員、CRM項目人員的培訓教材或學習參考書,也可以作為高等學校相關專業的高年級本科生和研究生的教材。
本書從理論基礎、技術基礎、CRM典型功能、CRM實踐四個角度出發,全方位介紹了目前CRM的方方面面,包括CRM的產生背景,CRM的內涵,與CRM密切相關的關繫營銷,一對一營銷,數據庫營銷的基本知識,客戶分類,客戶管理理論,CRM所根植的核心技術,典型功能模塊,目前主流的商業CRM繫統,CRM實施中的關鍵點,中小企業如何實施CRM等。
本書可作為企業中層及以上管理人員、政府有關部門、行業主管部門的有關人員、CRM項目人員的培訓教材或學習參考書,也可以作為高等學校相關專業的高年級本科生和研究生的教材。