章  觀念心態——銷售未開始就決定成敗

  一、浴火重生：不當總統就做銷售員

  二、銷售是幫人助己好的事業

  三、今朝放下面子，明日纔有面子

  四、“新手”更有“新”優勢

  五、會銷售就有成為億萬富翁的可能

第二章  禮儀形像——營造印像

  一、禮儀是銷售員的好包裝

  二、穿出職業扮出風采

  三、體態語，無聲亦可勝有聲

  四、銷售員的見面“禮”

  五、面談中的禮儀

  六、電話、信函、郵件樣樣有禮

第三章  電話銷售——看不見的客戶看得見的交易

  一、一線萬金的電話銷售

  二、銷售電話的準備活動

  三、電話接通後至關重要的三件事

  四、有效排除電話障礙

  五、電話跟進

第四章  客戶開發——開對門找對人

  一、認識客戶認識市場

  二、尋找客戶的原則

  三、找瓜先找籐

  四、順籐摸瓜

  五、客戶也要評估

第五章  銷售拜訪——次親密接觸

  一、拒絕無準備的拜訪

  二、次拜訪

  三、主導拜訪氣氛和話題

  四、拜訪客戶有策略

  五、拜訪時不可忽視的問題

第六章  銷售陳述——用聰明的方式說聰明的話

  一、認知銷售陳述

  二、怎樣陳述產品利益纔能打動客戶

  三、語言介紹先聲奪人

  四、銷售示範後發制人

  五、陳述尷尬不尷尬

第七章  異議處理——化解上帝的抱怨

  一、異議是銷售的開始

  二、異議的家族成員

  三、遭遇異議怎麼辦

  四、將異議處理進行到底

  五、異議不可承受之輕

第八章  促成交易——敲下你的成交錘

  一、看準時機再收網

  二、交易就是這麼促成的

  三、跟客戶玩點“花樣”

  四、那些擋在成交前面的柵欄

  五、銷售陷阱和客戶鏈接