了得網管理_消費心理學（第3版）

編輯推薦

本書已更新至第三版，每章的都由一個生動的案例引入，讓讀者從實踐中發現理論；章尾的實訓題又由譯案例結束，使讀者將理論應用於實踐。本書很好地體現了高職高專教育的特色，利於高職高專學生對於理論與實踐的雙重把握。

內容簡介

本書作者將普通心理學和社會心理學應用於市場營銷活動領域，詳細闡述了消費者購買行為的心理過程和心理狀態、消費者個體特征對購買行為的影響和制約、影響消費者心理活動的外界因素，以及市場營銷策略和商品名稱、商標、包裝與消費心理的關繫等。此次修訂，使本書案例教學、可操作性強的特點更加突出，同時融入了中外心理學家關於消費心理的*理論、方法和經驗，更加具有新穎性與實用性。書中實例、復習思考題等欄目，既體現了高職高專教育的特色，又有利於學生的學習。

作者簡介

申綱領，河南許昌職業技術學院副教授，河南省優秀教師。著作方向主要為國際貿易、市場營銷、物流管理等，目前主要著作有《經濟學基礎》等。

第1 章消費心理學概述
1.1 消費心理和消費心理學的研究對像
1.2 消費心理學的研究內容
1.3 消費心理學的發展
1.4 消費心理學的研究方法與意義
復習思考題
實訓題
第2 章消費者的心理活動過程
2.1 消費者對商品的認識過程
2.2 消費者心理活動的情感過程
2.3 消費者心理活動的意志過程
2.4 消費者的興趣
2.5 消費者一般心理過程的綜合考察
復習思考題

第1 章消費心理學概述

1.1 消費心理和消費心理學的研究對像

1.2 消費心理學的研究內容

1.3 消費心理學的發展

1.4 消費心理學的研究方法與意義

復習思考題

實訓題

第2 章消費者的心理活動過程

2.1 消費者對商品的認識過程

2.2 消費者心理活動的情感過程

2.3 消費者心理活動的意志過程

2.4 消費者的興趣

2.5 消費者一般心理過程的綜合考察

復習思考題

實訓題

第3 章消費者需要、購買動機和購買行為

3.1 消費者需要

3.2 消費者購買動機

3.3 消費者購買行為

復習思考題

實訓題

第4 章社會環境與消費心理

4.1 社會環境

4.2 社會文化環境與消費心理

4.3 社會經濟環境與消費心理

4.4 社會群體與消費心理

4.5 家庭因素與消費心理

復習思考題

實訓題

第5 章消費流行、消費習俗與消費心理

5.1 消費流行概述

5.2 消費流行與消費心理

5.3 消費習俗與消費心理

復習思考題

實訓題

第6 章商品名稱、商標、包裝與消費心理

6.1 商品名稱與消費心理

6.2 商品商標與消費心理

6.3 商品包裝與消費心理

復習思考題

實訓題

第7 章新產品設計、開發與推廣的心理策略

7.1 新產品設計的心理策略

7.2 新產品開發的心理策略

7.3 新產品推廣的心理策略

復習思考題

實訓題

第8 章消費者的價格心理

8.1 商品價格與消費心理

8.2 消費者的價格心理表現與價格判斷

8.3 商品定價與調價的心理策略

復習思考題

實訓題

第9 章店面店貌與消費心理

9.1 商店外貌與消費心理

9.2 商店內部設計與消費心理

復習思考題

實訓題

第10 章營銷溝通與消費心理

10.1 營銷人員與消費者心理互動

10.2 推銷過程中的心理研究

10.3 營業員接待消費者的技巧

復習思考題

實訓題

第11 章銷售服務心理

11.1 銷售服務概述

11.2 售前服務的心理策略

11.3 售中服務的心理策略

11.4 售後服務的心理策略

復習思考題

實訓題

參考文獻

前言

消費心理學是一門專門研究市場營銷活動中商品銷售對像——消費者心理活動產生、發展及其變化規律的科學，是普通心理學的一個分支。隨著我國商品經濟的蓬勃發展，市場競爭日趨加劇，消費心理學已成為人們研究和學習的一個熱門學科，受到社會各方面的廣泛重視。
為了滿足高校培養現代新型管理人纔及業務人員的需要，我們編寫了《消費心理學》一書。本書力圖運用馬克思主義辯證唯物論與普通心理學的一般理論，在市場營銷活動的範圍內，繫統研究消費者心理活動現像及其規律，著重介紹結合消費者心理特點的經營方式與推銷技巧。
本書將普通心理學和社會心理學應用於市場營銷活動領域，詳細闡述了消費者購買行為的心理過程和心理狀態、消費者個體特征對購買行為的影響和制約作用、影響消費者心理活動的外界因素，以及市場營銷策略和商品名稱、商標、包裝與消費心理的關繫等。本書還介紹了中外心理學家關於消費心理的理論、方法和經驗。書中既有深入淺出的理論分析，又有具體生動的營銷實例，融理論性、實用性與操作性於一體。為便於學習，每章後附有復習思考題和實訓題。
應廣大讀者的要求，本書進行了修訂再版，再版後的特點主要體現在以下幾方面。
（1）本書根據高等職業教育人纔培養目標，從職業崗位分析入手，以掌握實踐技能為目的，以必需、夠用、適用為原則，確定課程內容。消費心理學是一門專門研究市場營銷活動中商品銷售對像——消費者心理活動產生、發展及其變化規律的科學，是普通心理學的一個分支。隨著我國商品經濟的蓬勃發展，市場競爭日趨加劇，消費心理學已成為人們研究和學習的一個熱門學科，受到社會各方面的廣泛重視。

為了滿足高校培養現代新型管理人纔及業務人員的需要，我們編寫了《消費心理學》一書。本書力圖運用馬克思主義辯證唯物論與普通心理學的一般理論，在市場營銷活動的範圍內，繫統研究消費者心理活動現像及其規律，著重介紹結合消費者心理特點的經營方式與推銷技巧。

本書將普通心理學和社會心理學應用於市場營銷活動領域，詳細闡述了消費者購買行為的心理過程和心理狀態、消費者個體特征對購買行為的影響和制約作用、影響消費者心理活動的外界因素，以及市場營銷策略和商品名稱、商標、包裝與消費心理的關繫等。本書還介紹了中外心理學家關於消費心理的理論、方法和經驗。書中既有深入淺出的理論分析，又有具體生動的營銷實例，融理論性、實用性與操作性於一體。為便於學習，每章後附有復習思考題和實訓題。

應廣大讀者的要求，本書進行了修訂再版，再版後的特點主要體現在以下幾方面。

（1）本書根據高等職業教育人纔培養目標，從職業崗位分析入手，以掌握實踐技能為目的，以必需、夠用、適用為原則，確定課程內容。

（2）本書突出案例教學，可操作性強。在編寫體例上突出了“互動性”和“應用性”，解析透徹，深入淺出，提高讀者運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

（3）本書編寫均以資料為依據，使其具有鮮明的新穎性和實用性。

在修訂再版的過程中，我深深地感到消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中的心理活動規律及個性心理特征。研究消費心理，對於消費者，可提高消費效益；對於經營者，可提高經營效益。通過對消費心理學的學習，作為消費者，可以避免上當或者花錢買不必要的東西；作為營銷者，可以了解顧客需要從而采取相應的營銷措施，使自己在市場中立於不敗之地。

本書對高職高專院校市場營銷、經貿等專業的學生而言是一本實用的專業教材，對從事營銷、經營、管理實務的人士而言是一本的工具書，並可供相關經濟理論工作者參考閱讀。

本書在撰寫過程中參閱了有關著作和論文，吸收了國內外多方面的研究成果，得到了有關部門及學校領導、專家和教師的大力支持，在此一並致謝！

本書由許昌職業技術學院教授申綱領編著。由於編著者水平和編寫時間的限制，書中難免有粗疏乃至錯誤之處，希望讀者批評指正。

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