第1章 了解微信公眾平臺

一、初識微信公眾平臺

二、申請微信公眾賬號的步驟

第2章 了解微信公眾平臺訂閱號

一、消息群發

二、自動回復

第3章 了解微信公眾平臺服務號

一、微信服務號認證

二、自定義菜單

三、多客服繫統

第4章 如何利用服務號提供客戶服務

一、微信服務號給企業帶來的價值

二、微信服務號的應用

三、微信服務號運營的十大技巧

第5章 如何利用訂閱號為客戶提供服務

一、訂閱號與服務號的區別

二、微信訂閱號的優勢

三、微信訂閱號的運營技巧

四、微信訂閱號的5大經營策略

第6章 尋找潛在客戶與吸引粉絲

一、利用微信公眾號尋找客戶的有效途徑

二、微信圈吸引粉絲的秘訣

三、微信公眾賬號增加粉絲的方法

第7章 公眾號營銷的技巧

一、寫出高質量的軟文

二、如何增加公眾號圖文閱讀量

三、如何增加關注度

四、微信公眾號吸引粉絲的30種方法

第8章 公眾號營銷的策略

一、事件營銷

二、饑餓營銷1

三、病毒式營銷

四、免費營銷

五、小眾營銷

六、整合營銷

第9章 微信營銷效果的量化與評估

一、微信營銷效果的評估標準與計算方法

二、微信營銷的KPI考核標準及計算方法

三、巧用公眾平臺數據統計

後 記

盤點微信的營銷價值

    微信有超過4億的用戶，其公眾平臺給了我們一個接觸這個龐大用戶量的機會。然而，到目前為止，公眾賬號的數量並不多。公眾平臺對於我們來說是一個全新的平臺，任何人都可以在公眾平臺上注冊賬號，進行自己的探索，這意味著大家的機會都是平等的。和大家一樣，我也是眾多探索者中的一個。

    關於機會，唐駿在其新書《重新出發》中給出了自己的理解：“機會有三種，種是別人給的，第二種是自己爭取的，第三種是運作出來的。迂回前進是運作機會的方式之一，對於處於弱勢的人來說尤其有效。”也許讀者目前對公眾平臺一無所知，我想從現在開始了解並不晚，也許好的公眾賬號就是你將來苦心經營的那個。

    作為一種新興的信息傳播工具，微信公眾賬號在網絡營銷方面的應用價值也被越來越多的企業和個人用戶所認可，而且不少企業和個人也都從中嘗到了甜頭，發展前景非常值得期待。研究微信公眾賬號應用的文章可謂汗牛充棟，但許多文章太浮於表面，沒有實質性的內容；有些文章錯漏百出，以至於誤人子弟；更有甚者，竟然靠忽悠人參加培訓來牟取暴利……這些都幾乎讓人失去信心。正是基於此，我們纔萌生了寫作本書的想法，希望大家可以從中學到一些實用的微信營銷秘訣並找到創業的機會。

    在這個時代，屬於你的創業機會越來越多，擺在你面前的機會也越來越多，但或許會因為你的視而不見和無動於衷，導致你錯過了種種機會，錯過了可能屬於你的那份商機……

    你是否有這樣的感觸：十年前，誰會相信能在網上賣衣服？誰敢在網上買衣服？但十年後，淘寶網“雙十一”一天的銷售額就達到了190億；十年前，誰會相信手機會普及到至少人手一部？但十年後，你問問自己離開了手機是否還能生活；十年前，誰會利用網絡聯繫朋友？但十年間騰訊QQ興起、微信崛起，社交網絡前景斐然……

    現在越來越多的行業開始加入微信，而微信的實時互動也改變了營銷的格局。以營銷為例，微信的接口根據企業業務性質與客戶關繫管理定位的不同而定向開發，比如，航空公司可以開發航班信息調取、微信值機、航班動態等；酒店可以根據文字輸入、地標定位，甚至圖片定位開發周邊酒店的推薦列表；租車行業可以進行取車點定位、附近空車信息反饋；景點也可以進行園區實時地圖指示、遊樂項目排隊人群的及時通報等。

    也許你已經感覺到了，企業之間的競爭也開始從傳統互聯網向手機端傾斜，人們逐漸從臺式機上解放出來，隻要帶上手機就可以隨時隨地通過移動互聯網做生意，這就是微信帶來的商業變革。

    就自身而言，無論你是參加朋友聚會，還是早上起床、坐公交等，都離不開手機。用手機上微信可以交友、購物、做生意……而人們確實把大量的時間花在了手機上。要知道，人們的注意力在哪裡商機就在哪裡，而財富也就在哪裡。

    機會就在眼前，如果你不去行動，你就落伍了。

      微信時代，你的客戶都在你的手機當中，帶上你的手機就可以做生意。每一種互聯網新工具和媒體的誕生都會帶來新的財富，當然也在改變人們做生意的方式。

      本書適合希望利用微信公眾賬號開展營銷的個人或企業閱讀，對於準備轉型到微信公眾平臺開發的程序員也有啟發作用。希望本書能夠幫助大家搭建好自己的微信公眾平臺，經營好自己的微信公眾賬號。當然，思想為本、技術為輔，微信的核心仍是你自己。

微信服務號給企業帶來的價值 

      眾所周知，企業的生存和發展離不開顧客，所以企業隻有不斷地了解顧客需求、滿足顧客需求，做到令顧客滿意，纔能轉化和保持顧客，終贏得更多的顧客。那麼企業微信服務號在這方面有哪些價值呢？

1.增加收入、節約成本 

      顧客可通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道成為企業微信服務號的粉絲，從而獲得企業的信息。這樣，顧客就會對企業產品或服務產生一種抽像的心理預期，如果企業微信服務號提供的產品或服務達到或超過了顧客的期望值，顧客就會滿意；如果企業微信服務號提供的服務可以持續不斷地令顧客滿意，就會建立顧客忠誠度。我們知道忠誠的顧客會經常性地重復購買，而且還會購買企業其他的產品或服務，增加企業的收入。

       一旦顧客長期關注我們的公眾賬號，就表示顧客願意接受企業向他介紹產品，並且不需要為這個介紹付一分錢，為了企業節約了大量跟顧客再次溝通產生的成本。

      2012年10月，杜蕾斯開通了微信公眾賬號，如今訂閱用戶在100萬人以上。談起微博和微信在運營方式上的不同，時趣互動金鵬遠說：“微信是個閉環，所以在傳播的廣度上來說肯定不及微博，但它能與用戶產生更深入的互動，從而更深入地推廣品牌。”

    杜蕾斯在微信運營上嘗試了各種常規套路，包括、限時特賣等。後發現，遊戲的互動性是強的，有一些文字遊戲，一天能收到1萬條左右的回復。

    杜蕾斯微信團隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話。延續了杜蕾斯微博上的風格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除了陪聊團隊外，還做了200多條信息回復，並開始進行用戶的語義分析。

    經過各種嘗試，杜蕾斯目前受歡迎的還是“杜杜小講堂”和“一周問答集錦”。“杜杜小講堂”顧名思義就是普及各類“性愛”小知識。“一周問答集錦”欄目則是通過鼓勵用戶發問，杜杜再用幽默詼諧的語氣進行回答或者總結，引人發笑。這延續了杜蕾斯微博運營一貫的風格。用金鵬遠的話來講: “現在這個年代，回答問題你不能擺出‘老中醫’的調調，你得有幽默感，這樣纔能贏得用戶。”

      杜蕾斯同時開通了服務號和訂閱號，訂閱號主要用來跟粉絲溝通互動、促銷產品及發布杜蕾斯的賣萌創意；服務號則接通了微商城，可以在線直接訂購產品，通過微信產生了大量的訂單，為企業節約了大量的成本。

2.客戶管理 

    微信是精準的品牌營銷工具，企業可以通過後臺的互動解答客戶的問題，從而獲得更高的轉化率，促成交易。主要的是可以通過服務號的CRM（客戶關繫管理）功能，時刻關注客戶的需求變化及客戶對產品的滿意度，經常征詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業客戶管理當中，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。服務好客戶還能挖掘客戶潛在的需求，開發出企業客戶樂於接受的新產品或新的服務項目。

3.形像效應和口碑效應 

      企業微信服務號提供的服務是無形的，服務不方便展覽和傳播，服務質量是人們的一種主觀感受。企業微信服務號對於企業服務形像的建立基本上是靠消費者的口碑宣傳而形成的。滿意的顧客是企業的免費廣告資源，他們往往會將消費感受通過口碑傳播給其他顧客，這比花錢進行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業的知名度，提升企業形像。

4.快速有效地收集客戶反饋信息 

       通過微信公眾平臺設置或人工回復可以實現即時留言互動，收集客戶時間反饋的信息，有利於企業及時采取應對措施，及時做好服務。

5.增強企業的核心競爭力 

    市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關繫，真正關懷客戶，一旦客戶在你這裡獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這裡購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。 企業要利用微信服務號做好客戶的售後維護工作，以客戶為中心，以實現優質服務承諾、提高客戶滿意度和忠誠度為目的，通過將服務作為一種創造價值的商品來營銷，向客戶提供具有價值的服務，從而全力提升服務質量和水平，就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和產品，從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。事實上，售後維護工作已成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而出，永遠立於不敗之地。總之一句話，企業與客戶之間的關繫越牢固，企業的優勢地位也就越穩固。

6.保證客戶與企業雙贏的重要基礎 

    由於技術特征的可模仿性，其在差異化策略中的作用將明顯落後於不易模仿的服務特征，而以服務為導向和特征的差異化戰略在激烈的市場競爭中已得到越來越多現代企業的重視和應用。 企業微信服務號通過建立服務導向繫統、傑出的服務組織、內部營銷體繫、服務利潤鏈，使優質服務貫穿整個營銷過程，即會提高對企業的認知度和客戶滿意度，從而驅動客戶的忠誠度，使客戶與企業的經營合作成為一種慣例，使客戶與企業雙方獲利。