內容簡介
本書是探討如何通過社會化媒體實現價值共創的學術著作。本書基於社會化媒體環境下企業和顧客共創價值的現實背景,首先對社會化媒體的內涵、生態概況、影響行梳理,並對“顧客契合”“自我效能”“社區認同”等影響因行文獻探討;其次,針對現有研究的不足,采用實證研究和案例研究相結合的方法,通過小米社區、華為花粉俱樂部和威鋒網三個典型案例的研究,探討顧客契合對價值共創的作用機理;然後,通過理論模型構建和推導,以實證數據分析、探討顧客契合對價值共創影響的繫統化過程;後,繫結研究結論和管理啟示。本書有助於豐富顧客契合及價值共創的理論研究,並對實踐提供指導意義。