本書以企業與客戶之間的關繫作為研究對像,靈活運用管理學、營銷學、社會學的相關理論,緊密聯繫企業管理客戶關繫的實際,繫統、全面地論述了如何建立客戶關繫,如何維護客戶關繫的理念、策略和方法。內容包括:客戶關繫的建立、客戶關繫的提升、客戶關繫的保持、客戶關繫的挽救、客戶關繫管理繫統軟件、客戶關繫數據庫、呼叫中心的建設與管理等。
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