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  • 銷售冠軍都是聊天高手:不會聊天,怎麼做銷售
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    441-640
    【優惠價】
    276-400
    【作者】 張方金 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】花山文藝出版社 
    【ISBN】9787551135962
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787551135962
    作者:張方金

    出版社:花山文藝出版社
    出版時間:2017年12月 

        
        
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    產品特色
    編輯推薦
    1. 聊天高手, 一句話就扭轉乾坤!
    2. 你需要的拿單神器!
    3. 與客戶聊產品的六大技巧
    4. 幫客戶下決心的八條鐵律
    5. 專家型銷售的七項原則
    6. 名師打造,數萬名學員都在用的拿單神器!
     
    內容簡介
    許多成功案例告訴我們:銷售冠軍都是銷售高手——不會聊天,你怎麼能做好銷售呢? 
    有很多銷售感覺客戶層出不窮的提問是種折磨,但牛逼的銷售卻認為愛提問的客戶纔是真客戶,纔更可能成交。銷售是一個你和客戶之間互動的聊天過程,不可能客戶什麼也不說,什麼也不問,單聽你說就願意購買你的產品。銷售要做的就是利用客戶提出的問題,創造展示產品的機會,利用問題逆轉,將自己從被動的回答者轉變成主動的提問者。 
    《銷售冠軍都是銷售高手》從聊天的八個方面,分別是:銷售就要“聊得來”;給產品“聊”出一條活路;聊天的隱藏任務——引起共鳴;寒暄,讓客戶的心暖起來;試探性聊天,激發客戶溝通欲;深入聊,循序漸進樹;聊到*後,你幫客戶下決心;聊天不隻是嘴的事兒等,講述銷售冠軍如何與客戶高情商聊天的八項原則。 
    《銷售冠軍都是銷售高手》有案例,有方法,非常適合銷售新手提高和晉升使用,是成為銷售冠軍的人們的枕邊書! 
    作者簡介
    張方金 
    澳大利亞南澳大學MBA、國際注冊高級職業培訓師(CISPT),營銷渠道與終端管理專家、經銷商盈利教練,廈門大學、中山大學、中南大學、華中科技大學等高校特約講師。 
    服務過紅牛、伊利、蒙牛、完達山、紐貝滋、百威、青島、郎酒、瀘州老窖、雲南紅、塔牌、蘇鹽、川鹽、重鹽、華美、統一、隆平高科、金正大、海爾、雙喜、沃得農機、廈門鎢業、賽夫華蘭德、方太、九牧、閩發、江蘇移動、佛山聯通、OPPO手機、山東郵政、金伯利鑽石、晚安家紡、隆豐皮草、江西廣電網絡、武漢燃氣、廣西中煙、比亞迪等上千家企業,受訓學員數萬人。
    目錄
    章銷售就要“聊得來”
    開始聊天,意味著基本信任已建立/ 002
    聊得來的業績/ 005
    放下包袱聊起來/ 007
    放開自我,拒絕害羞/ 010
    細節,聊天前的開路先鋒/ 012
    態度,衡量高度的標尺/ 016
    第二章給產品“聊”出一條活路
    說明書無法賦予產品生命力/ 020
    讓聊天賦予產品性格/ 022
    讓數據變成故事/ 025
    名人效應,讓產品多一條出路/ 028
    為了產品,不妨蹭蹭熱點/ 031
    從量變到質變,聊出產品優勢/ 033章銷售就要“聊得來” 
    開始聊天,意味著基本信任已建立/ 002 
    聊得來的業績/ 005 
    放下包袱聊起來/ 007 
    放開自我,拒絕害羞/ 010 
    細節,聊天前的開路先鋒/ 012 
    態度,衡量高度的標尺/ 016 
    第二章給產品“聊”出一條活路 
    說明書無法賦予產品生命力/ 020 
    讓聊天賦予產品性格/ 022 
    讓數據變成故事/ 025 
    名人效應,讓產品多一條出路/ 028 
    為了產品,不妨蹭蹭熱點/ 031 
    從量變到質變,聊出產品優勢/ 033 
    第三章聊天的隱藏任務——引起共鳴 
    讓客戶認為你是隊友而非對手/ 038 
    抓住客戶的真實需求/ 041 
    引起共鳴的三種手段/ 043 
    個性化銷售勝過一概而論/ 046 
    投其所好,營造共同點/ 049 
    共鳴的境界,讓用戶覺得自己需要/ 051 
    傾聽,引起共鳴的力量/ 054 
    第四章初探,打開交流之門 
    了解客戶心理,方能百戰不殆/ 060 
    初見,讓客戶意識到自己是焦點/ 063 
    斷其一指,進行弱點銷售/ 066 
    不要急於推銷/ 069 
    三言兩語建立深度信任/ 071 
    好奇能害死貓,也能促成銷售/ 074 
    第五章試探性聊天,激發客戶溝通欲 
    帶著目的問問題/ 078 
    別急於扭轉客戶觀念,哪怕是錯誤觀念/ 080 
    褒貶是買主,叫好是閑人/ 083 
    對待客戶,也要學會說不/ 085 
    開門見山還是曲徑通幽/ 088 
    聊天節奏,掌控全局的鑰匙/ 091 
    營造氛圍,給聊天定下基調/ 093 
    小禮物創造大機會/ 097 
    永遠別低估情感的力量/ 100 
    體驗,激發客戶深入交流的渴望/ 102 
    第六章深入聊,循序漸進樹權威 
    權威銷售,做客戶的專業顧問/ 108 
    幫助客戶構建美好藍圖/ 112 
    找準銷售痛點,讓客戶跟你的思路走/ 114 
    專業形像聊出來/ 117 
    語言誘導,制造新的需求/ 120 
    聊天中的“饑餓營銷”/ 122 
    別給客戶拒絕你的理由/ 126 
    第七章聊到後,你幫客戶下決心 
    小心應對客戶的“終極問題”/ 132 
    探究客戶後的防線/ 135 
    身份轉移,爭當客戶的第二決策人/ 138 
    找到客戶說“不”的真正理由/ 142 
    “沉錨效應”,讓客戶無法拒絕/ 145 
    品牌力量:說服客戶的“神助攻”/ 148 
    利益,誰都拒絕不了/ 151 
    餘韻留香,拒絕“一錘子買賣”/ 154 
    第八章聊天不隻是嘴的事兒 
    馬雲:為什麼他的“荒誕故事”有人信?/ 160 
    演講,靠的不止是“舌頭”/ 163 
    肢體和語言相配合/ 168 
    表情比故事更動聽/ 169 
    察言辨色,挖出客戶的真實想法/ 173 
    識別微反應,避開客戶反感“雷區”/ 176 
    情緒識別,抓住客戶的“敏感點”/ 179 
    “畫龍點睛”的銷售道具/ 182 
    “你”也是商品的一部分/ 185 
    前言
    前言
    有人問過我,世界上賺錢多的職業是什麼。我毫不猶豫地告訴他說是銷
    售,但是同樣的,賺錢少的工作也是銷售。作為一名銷售人員,在工作中有無限的可能,或許一年就可以年薪百萬,也可能顆粒無收。但是毋庸置疑,銷售工作是有樂趣的,每天都與不同的人接觸,不僅可以讓自己增長見識,更是為自己在生活中能夠更好地待人接物打下堅實的基礎。
    說到待人接物,就不得不提到聊天。聊天這件事情是任何銷售行業的基礎,可以說所有的銷售工作都離不開聊天。我們在聊天當中與客戶接觸,與客戶熟悉,到後將產品銷售給客戶,這是一個必經的過程。每個人都會聊天,隻要有基礎的交流能力就可以完成。但是也有很多人不會聊天。在聊天的過程中,我們要實現我們的銷售目的,這不是一蹴而就的。實現目的很困難,我們需要克服的東西有很多,例如自己的心裡障礙,自己的語言問題,自己對產品的了解,對客戶的了解等等。所以,我們要做到真正的會聊天。一個會聊天的人,纔能真正獲得成功。各行各業的精英人士,對於聊天這件事情都是非常重視的。甚至有不少人表示,如果把成功用數據來劃分,那麼至少有50% 的功勞是聊天的。前言 
    有人問過我,世界上賺錢多的職業是什麼。我毫不猶豫地告訴他說是銷 
    售,但是同樣的,賺錢少的工作也是銷售。作為一名銷售人員,在工作中有無限的可能,或許一年就可以年薪百萬,也可能顆粒無收。但是毋庸置疑,銷售工作是有樂趣的,每天都與不同的人接觸,不僅可以讓自己增長見識,更是為自己在生活中能夠更好地待人接物打下堅實的基礎。 
    說到待人接物,就不得不提到聊天。聊天這件事情是任何銷售行業的基礎,可以說所有的銷售工作都離不開聊天。我們在聊天當中與客戶接觸,與客戶熟悉,到後將產品銷售給客戶,這是一個必經的過程。每個人都會聊天,隻要有基礎的交流能力就可以完成。但是也有很多人不會聊天。在聊天的過程中,我們要實現我們的銷售目的,這不是一蹴而就的。實現目的很困難,我們需要克服的東西有很多,例如自己的心裡障礙,自己的語言問題,自己對產品的了解,對客戶的了解等等。所以,我們要做到真正的會聊天。一個會聊天的人,纔能真正獲得成功。各行各業的精英人士,對於聊天這件事情都是非常重視的。甚至有不少人表示,如果把成功用數據來劃分,那麼至少有50% 的功勞是聊天的。 
    聊天是一場角力,是聊天雙方為了達成自己目的而進行的一場比鬥。如果我們希望在聊天當中說服對手,那麼就必須知道怎樣的人纔算是會聊天,怎樣做纔能算是聊天高手。巧舌如簧、口若懸河的算聊天高手嗎?嘴皮子厲害不過是成為聊天高手一個可有可無的條件而已。真正的聊天高手,重要的不僅僅是嘴上功夫,更重要的是有自己的聊天節奏,能夠把握對方的心態和需求。如何與客戶進入聊天狀態?如何把握客戶的心理狀態,將聊天引到更深的地方?如何利用聊天幫助客戶做後的選擇?如果客戶不肯開口怎麼辦?這些都是一銷售高手即聊天高手需要面對的問題。 
    具備基本聊天能力,需要有哪些素質呢?其實這個很簡單,隻要有良好的心態,熟練的技巧和豐富的知識量,那麼你已經具備基本的聊天能力了。 
    心態,決定了你能否和他人進行聊天,在聊天的時候能否正常發揮你的能力。如果心態較差,那麼可能在面對客戶的時候開不了口,也有可能平時可以口若懸河,滔滔不絕,但是在面對客戶的時候卻錯漏百出,前言不搭後語。 
    技巧,決定了你與客戶聊天所起到的效果。會聊天的人,在與客戶聊天以後,客戶會對你和你的產品印像深刻,會改變想法,給與銷售人員肯定。而缺乏良好技巧的人,與客戶聊天往往淺嘗輒止,客戶不願意與其深入探討問題,轉頭就忘掉今天發生過這樣一件事。 
    知識,決定了你在客戶心中是什麼樣的形像。一個知識量儲備充足的銷售人員,客戶在與其聊天以後,感受到如沐春風,會覺得很有趣味性,會認為銷售人員博聞廣識,有說服力。而一個知識量儲備不足的銷售人員,會讓客戶覺得缺少知識和閱歷,說話沒有說服力,語言蒼白乏味,令人昏昏欲睡。 
    具有基本的聊天能力以後,我們要面對的就是在聊天的過程中,輔助基本能力使用技巧。這些技巧可以幫助你分析客戶的情感,可以幫助你與客戶建立信任關繫,更是能幫助你促成交易。如果你覺得聊天並不具備這種力量的話,那麼請您閱讀本書,我所說的種種,都能在本書中找到答案,幫助你成為聊天的高手,成為銷售冠軍。 






     
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