第 1章 公關禮儀概述 001
● 學習目標 001
1.1 禮儀的基本概念 002
1.2 公關禮儀的含義與特征 009
1.3 公關禮儀存在的問題及對策 014
● 本章小結 015
● 主要概念和觀念 016
● 基本訓練 016
● 觀念應用 017
第 2章 個體形像禮儀 （一） 修養、性格、氣質 019
● 學習目標 019
2.1 公關人員的禮儀修養 020
2.2 公關人員的性格、氣質、風度 029
● 本章小結 044
● 主要概念和觀念 045
● 基本訓練 045
● 觀念應用 046
第 3章 個體形像禮儀 （二） 儀容、儀表、儀態 048
● 學習目標 048
3.1 儀容 049
3.2 儀表 056
3.3 儀態 070
● 本章小結 078
● 主要概念和觀念 079
● 基本訓練 079
● 觀念應用 080
第 4章 口頭語言禮儀 081
● 學習目標 081
4.1 口頭語言概述 082
4.2 口頭語言禮儀 091
4.3 口頭語言技巧 105
4.4 電話禮儀 112
● 本章小結 120
● 主要概念和觀念 120
● 基本訓練 121
● 觀念應用 122
第 5章 體態語言禮儀 123
● 學習目標 123
5.1 體態語言基本含義 124
5.2 眼神與表情 129
5.3 手勢及其他體勢禮儀 139
● 本章小結 148
● 主要概念和觀念 148
● 基本訓練 149
● 觀念應用 149
第 6章 公關文書禮儀 151
● 學習目標 151
6.1 文書禮儀概述 152
6.2 信函禮儀 154
6.3 名片與柬帖禮儀 163
6.4 其他文書禮儀 168
● 本章小結 173
● 主要概念和觀念 173
● 基本訓練 173
● 觀念應用 174
第 7章 公關社交禮儀 176
● 學習目標 176
7.1 拜訪、探視禮儀 177
7.2 迎送、待客禮儀 185
7.3 饋贈禮儀 190
● 本章小結 198
● 主要概念和觀念 199
● 基本訓練 199
● 觀念應用 200
第 8章 群體活動禮儀 201
● 學習目標 201
8.1 聚會禮儀 202
8.2 舞會禮儀 206
8.3 會議禮儀 212
● 本章小結 219
● 主要概念和觀念 220
● 基本訓練 220
● 觀念應用 221
第 9章 宴請禮儀 223
● 學習目標 223
9.1 宴會的組織禮儀 224
9.2 赴宴禮儀 239
9.3 西餐禮儀 247
● 本章小結 262
● 主要概念和觀念 263
● 基本訓練 263
● 觀念應用 264
第 10章 涉外禮儀 266
● 學習目標 266
10.1 涉外禮儀概述 267
10.2 禮賓次序與國旗懸掛禮儀 274
10.3 涉外禮儀實務 279
● 本章小結 289
● 主要概念和觀念 290
● 基本訓練 290
● 觀念應用 291
綜合案例 292
主要參考書目 295