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第1章 調整好心態纔能贏銷售新手的心理素質
1．企圖心讓你贏得客戶、提升業績
2．拒絕是客戶的習慣，而非理由
3．有自信，纔能讓客戶更相信
4．做銷售是勝過當總統的好工作
5．堅持，銷售就是“剩”者為王
6．隻要每天進步就是成功
7．允許情緒低落，但隻停留一秒
8．耐心是銷售員的品質
9．抱怨永遠沒用，自省纔能進步
10．不僅要腿勤，還要腦勤

第2章 客戶的心思你要懂新銷售員必懂的客戶心理
1．即便再有錢的客戶，也愛貪便宜
2．時常贊美客戶，讓溝通更加容易
3．如果想釣到魚，就必須考慮魚的需求
4．銷售員要把握的五種常見的客戶心理
5．巧妙地告訴客戶，除他之外還有誰購買
6．客戶有希望得到關心和重視的心理
7．越是較真的客戶，就越有購買意向
8．參透客戶“我考慮一下”背後的心理
9．虛心向客戶請教，時刻讓客戶感到滿意
10．抓住客戶成交時的心理弱點

第3章 你的形像價值百萬銷售新手的職業形像
1．形像是你的第二語言，千萬不要忽視
2．盡的努力提高你的影響力
3．以誠待人，別人纔會以誠相報
4．小穿著裡有大學問
5．讀懂客戶的肢體語言流露出的秘密
6．初見客戶，印像勝過一切
7．時時刻刻都要向客戶銷售自己
8．銷售禮儀為你的形像加分
9．幽默讓你人見人愛

第4章 拜訪客戶有備而去銷售員拜訪客戶的技巧
1．全面了解客戶，拜訪纔能有備無患
2．越熟悉客戶信息，成交概率就越大
3．客戶無處不在，你要主動出擊
4．找準目標客戶，會事半功倍
5．讀懂客戶情緒，蘊含無限商機
6．區分客戶角色，纔能高效成交
7．有決定權的客戶，纔是你要找的客戶
8．善於察言觀色，不怕客戶刁難你
9．揭開借口的面紗，設法了解不成交的真相
10．客戶需求有多種，要學會分析和辨別

第5章 會說話纔能讓溝通更有效銷售員的口纔技巧
1．讓你的語言具有感染客戶的力量
2．言語之間要給客戶滿足感
3．獲得客戶承諾，你的成交更有保障
4．有序地提問能使客戶更容易接受產品
5．用雙方都舒服的說話方式容易溝通
6．不要讓你的銷售陳述落入俗套
7．同步交談更能拉近你與客戶的距離
8．揚長避短，準備圓滿的說辭和答案
9．伴隨銷售員左右的討價還價
10．不要讓你的贊美起到反作用

第6章 逐步化解客戶異議銷售員處理異議的技巧
1．不要阻止客戶說出拒絕的理由
2．一一破解客戶異議背後的真相
3．有步驟地處理客戶異議
4．處理客戶異議的方法
5．永遠都存在的價格異議
6．不同的拒絕，不同的應對方法
7．適當讓步，反而能換取客戶認同
8．巧妙地反對也會贏得客戶
9．爭辯，不是解決異議的好辦法
10．任何產品都有缺陷，不要刻意掩飾

第7章 高效成交有技巧銷售員的成交技巧
1．了解影響客戶成交的因素
2．成交與不成交之間的距離隻有0.01米
3．請記住，雙贏是成交的基礎
4．面對競爭對手時，速度要快、效率要高
5．克服結束銷售前的自身心理障礙
6．用數字、案例、對比來說話
7．請求老客戶幫助，完成新交易
8．別在後一刻失去客戶
9．用激將法促進成交
10．主動消除客戶的猶豫不決

第8章 構建人脈至關重要銷售員維護客戶的技巧
1．構建人脈就是構建錢脈
2．先交朋友，再做生意
3．成交結束了，銷售並沒有結束
4．巧妙地讓老客戶為你介紹新客戶
5．老客戶的“閑事”比“正事”更重要
6．小禮品建立大感情
7．用細節感動客戶
8．不斷地提供超值服務
9．不要隻盯著客戶的錢包
10．節假日時問候客戶一聲