內容簡介
企業經營模式已經由以產品為中心轉向到以客戶為中心,有效、科學地進行客戶分類、客戶差異、客戶滿意、客戶忠誠等客戶決策行為,纔能大大提高客戶關繫管理的質量。客戶價值概念的提出是市場營銷理論的又一次飛躍,客戶價值分析為企業優化客戶關繫提供了一種全新有益的分析方法。
為此,本書選擇了5個典型的市場營銷管理工具:機會判斷工具:市場預測法;需求識別工具:客戶市場細分;需求分析工具:市場調研法;價格確定工具:競爭導向定價法;獲利導向工具:客戶價值分析。
作者對每個工具的概念、作用、特點、應用方法進行了繫統的介紹,並以實際案例加以闡述說明。
為此,本書選擇了5個典型的市場營銷管理工具:機會判斷工具:市場預測法;需求識別工具:客戶市場細分;需求分析工具:市場調研法;價格確定工具:競爭導向定價法;獲利導向工具:客戶價值分析。
作者對每個工具的概念、作用、特點、應用方法進行了繫統的介紹,並以實際案例加以闡述說明。