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  • 數據庫營銷:分眾營銷時代的營銷利器(派力營銷實用工具與培訓教材
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    222-323
    【優惠價】
    139-202
    【作者】 許志玲 編著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】企業管理出版社 
    【ISBN】9787801978608
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787801978608
    作者:許志玲編著

    出版社:企業管理出版社
    出版時間:2008年03月 

        
        
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    編輯推薦
    本書從什麼是數據庫營銷談起,全面而深入地探討了數據庫營銷作為一種全新的營銷手段,在現代商業競爭中所能夠發揮的威力;同時輔以多種案例說明,使讀者能夠更好地了解數據庫營銷發揮作用的途徑。全書分為三個部分:數據庫營銷概述、如何實施數據庫營銷、數據庫營銷案例。
    數據庫使得企業從規模營銷轉向一對一營銷,或者叫個性化營銷,這使得企業有能力面對廣泛的客戶,並給每一個客戶提供獨特的產品。
    多米尼克·夏代爾
    擁有客戶數據庫或許將不再是一個競爭優勢,但沒有客戶數據庫卻**是一個競爭劣勢。
    羅伯特·布拉特伯格
    我們想要得到客戶的有關檔案資料、他們的歷史交易情況,了解他們喜歡什麼不喜歡什麼,使他們無論在世界的什麼地方都能與我們進行聯繫。
    布魯斯·羅森伯格
    不同的客戶需要不同的銷售技巧,所以我們要以相同的群體為基礎,做出客戶金字塔。
    哈維·麥凱 
    內容簡介
    互聯網將我們帶入了21世紀的數字時代,在傳統大眾營銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候,尋找新的營銷方法是擺在多數企業面前亟待解決的難題。隨著科技的發展,一種借助現代網絡建立起來的數據庫營銷模式也正在悄然形成,並且逐漸顯示出傳統營銷模式無法實現的領先優勢,而更多的企業也將目光轉向了具有精益效果的數據庫營銷。
    本書從什麼是數據庫營銷談起,全面而深入地探討了數據庫營銷作為一種全新的營銷手段,在現代商業競爭中所能夠發揮的威力;同時輔以多種案例說明,使讀者能夠更好地了解數據庫營銷發揮作用的途徑。全書共分三部分: 部分:數據庫營銷概述。對數據庫營銷進行簡單闡述,包括什麼是數據庫營銷、營銷數據庫,以及數據庫營銷與其他營銷手段的整合。使讀者全面了解、熟悉數據庫營銷。
    第二部分:如何實施數據庫營銷。這一部分包括數據庫營銷實施的步驟、策略、工具,以及針對我國企業實施數據庫營銷的一些思考。旨在使讀者掌握數據庫營銷的實施,為其提供有效利用數據庫營銷的指南。互聯網將我們帶入了21世紀的數字時代,在傳統大眾營銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候,尋找新的營銷方法是擺在多數企業面前亟待解決的難題。隨著科技的發展,一種借助現代網絡建立起來的數據庫營銷模式也正在悄然形成,並且逐漸顯示出傳統營銷模式無法實現的領先優勢,而更多的企業也將目光轉向了具有精益效果的數據庫營銷。
    本書從什麼是數據庫營銷談起,全面而深入地探討了數據庫營銷作為一種全新的營銷手段,在現代商業競爭中所能夠發揮的威力;同時輔以多種案例說明,使讀者能夠更好地了解數據庫營銷發揮作用的途徑。全書共分三部分: 部分:數據庫營銷概述。對數據庫營銷進行簡單闡述,包括什麼是數據庫營銷、營銷數據庫,以及數據庫營銷與其他營銷手段的整合。使讀者全面了解、熟悉數據庫營銷。
    第二部分:如何實施數據庫營銷。這一部分包括數據庫營銷實施的步驟、策略、工具,以及針對我國企業實施數據庫營銷的一些思考。旨在使讀者掌握數據庫營銷的實施,為其提供有效利用數據庫營銷的指南。
    第三部分:數據庫營銷案例,包括按照各種新興營銷方式以及各熱門行業分類的數據庫營銷經典案例。通過對國內外企業實施數據庫營銷的成功/失敗案例的分析,給企業以反思與借鋻。
    一線營銷人員可通過本書了解數據庫營銷;中層管理者可通過本書熟悉、掌握數據庫營銷;營銷顧問可將本書用於數據庫營銷的培訓、咨詢;本書亦適合對數據庫營銷感興趣的普通讀者。
    目錄
    部分 數據庫營銷概述
    章 新時代的營銷模式——數據庫營銷
    數據庫營銷產生的客觀背景
    數據庫營銷簡介
    數據庫營銷的競爭優勢
    數據庫營銷的現狀與發展
    第二章 數據庫——數據庫營銷的基礎
    營銷數據庫簡介
    營銷數據庫的應用
    數據庫的建立與推廣
    第三章 整合——數據庫營銷與其他新型營銷手段
    數據庫營銷與直復營銷
    數據庫營銷與關繫營銷
    數據庫營銷與一對一營銷部分 數據庫營銷概述
    章 新時代的營銷模式——數據庫營銷
    數據庫營銷產生的客觀背景
    數據庫營銷簡介
    數據庫營銷的競爭優勢
    數據庫營銷的現狀與發展
    第二章 數據庫——數據庫營銷的基礎
    營銷數據庫簡介
    營銷數據庫的應用
    數據庫的建立與推廣
    第三章 整合——數據庫營銷與其他新型營銷手段
    數據庫營銷與直復營銷
    數據庫營銷與關繫營銷
    數據庫營銷與一對一營銷
    數據庫營銷與網絡營銷
    數據庫營銷與客戶關繫管理
    第二部分 如何實施數據庫營銷
    第四章 數據庫營銷實施步驟
    數據庫營銷規劃
    產品的市場定位
    數據結構的設計
    營銷數據的類型與收集
    營銷數據庫的建立與維護
    營銷數據的分析與挖掘
    選擇營銷手段
    評估營銷結果
    第五章 數據庫營銷策略
    制定策略的準則
    設計成功的客戶策略
    選擇合適的客戶策略
    尋找客戶
    分析客戶
    與客戶溝通
    建立客戶忠誠
    第六章 數據庫營銷工具
    直郵營銷
    電子郵件
    呼叫中心
    電話營銷
    手機短信
    第七章 企業數據庫營銷的實施
    我國企業實施數據庫營銷的現狀
    我國企業實施數據庫營銷失敗的原因
    我國企業如何成功實施數據庫營銷
    第三部分 數據庫營銷案例
    第八章 各種營銷方式的數據庫營銷案例
    直郵營銷案例
    呼叫中心案例
    電話營銷案例
    客戶關繫管理案例
    第九章 各行業數據庫營銷案例
    金融行業
    汽車行業
    IT業
    媒介行業
    醫藥行業
    參考資料
    前言
    前言:
    您的企業是否正在面臨著:更為激烈的市場競爭;客戶需要更多的關注和更好的服務;市場營銷資源正在縮減以致到了程度;過去的大眾營銷手段已經不再靈驗,客戶化、個性化的營銷活動是大勢所趨;公司越來越關注投資回報率,市場營銷被視為一種投資…… 互聯網將
    媒體評論
    數據庫使得企業從規模營銷轉向一對一營銷,或者叫個性化營銷,這使得企業有能力面對廣泛的客戶,並給每一個客戶提供獨特的產品。

    多米尼克·夏代爾

    擁有客戶數據庫或許將不再是一個競爭優勢,但沒有客戶數據庫卻*是一個競爭劣勢。

    羅伯特·布拉特伯格

    我們想要得到客戶的有關檔案資料、他們的歷史交易情況,了解他們喜歡什麼不喜歡什麼,使他們無論在世界的什麼地方都能與我們進行聯繫。

    布魯斯·羅森伯格

    不同的客戶需要不同的銷售技巧,所以我們要以相同的群體為基礎,做出客戶金字塔。 

    哈維·麥凱
    在線試讀
    數據庫營銷產生的客觀背景
    數據庫營銷是一種新型、有效的營銷方法。目前,有許多大公司對此投入了大量資金,如通訊業、計算機業和辦公設備供應商中的戴爾公司、IBM公司和施樂公司,汽車生產廠商福特公司等。數據庫營銷是近年來隨著計算機技術和網絡通訊技術的發展纔逐漸日顯威力的。數據庫營銷意味著以一種新的方法開展業務,新的概念進行營銷管理,並產生新型的企業與客戶關繫,以更高利潤滿足客戶需求。那麼,是什麼因素促進了數據庫營銷的產生和日益強勁的發展呢?
    需求差異性引發市場細分,進而導致市場規模減少隨著社會經濟的發展,生活日益豐富的人們,已不再領情於,甚至厭倦於鋪天蓋地的商品信息的浸染;同時,也不再滿足於基本的生活需要,更加注重的是具有人情味和個性化的產品和服務。市場將被區隔成一個個更小的消費者群,即對公司的一個或多個品牌有關繫或感興趣的一組消費者。市場細分越來越重視消費者的興趣和感受。針對這種狀況,更需要營銷人員時刻關注消費者需求的變化,及時與消費者溝通,迅速采取措施,滿足不斷變化的消費者需求。大規模的生產模式與傳統營銷方式面臨著嚴峻的考驗,即將取而代之的是更加靈活的生產方式,以及與之相對應的各種新的營銷方式的湧現和迅速普及,數據庫營銷就是其傳媒的不可分性導致廣告投資浪費,使營銷成本增加、營銷效率下降大眾傳媒所具有的不可分割性,導致傳統營銷方式,如大眾營銷廣告中有相當大的部分是徒勞無益之舉,浪費廣告投資。大量的郵寄宣傳品也同樣無用,反饋率極低,一般隻有2%~4%。另外,企業又隻能借助於大眾傳媒進行廣告促銷,媒體資源供應緊張,結果促使媒體費用大幅度上升。於是,在廣告投資無謂浪費和媒體費用急劇上升的雙重壓力下,營銷成本大幅度增加,營銷效率不斷下降。因此企業不得不尋找更經濟的促銷方式,其關鍵就是找準目標客戶群,而建立客戶數據庫、實施數據庫營銷就可以有效地做到這一點。
    了解客戶購買習慣和行為的客觀需要營銷學家和企業越來越認識到,消費者過去實際購物的行為和習慣是未來購物模式好的指示器。依據消費者過去的消費習慣和行為來推測其未來的消費行為具有相當的精確性,但是用收入、性別、職業、年齡等統計指標來確定目標市場,雖有很大進步,卻也存在著很大的不確定性。運用計算機和數據庫技術貯存消費記錄,企業可以準確模擬世界各個角落消費者的消費習慣和行為,從而更好地滿足他們的需要。
    激烈的市場競爭迫使企業與客戶建立牢固關繫,穩定自己的客戶群一個不曾露面、相隔千裡的企業,如何纔能重建以前那種生意人與其客戶之間的個人關繫呢?越來越多的企業相信,隻有運用現代通信技術、計算機技術和數據庫技術,纔能直接介入客戶的生活中,主動接近和了解客戶,用數據庫營銷的方式掌握客戶,與客戶建立良好的關繫。
    數據庫營銷簡介
    什麼是數據庫營銷數據庫營銷產生的客觀背景
    數據庫營銷是一種新型、有效的營銷方法。目前,有許多大公司對此投入了大量資金,如通訊業、計算機業和辦公設備供應商中的戴爾公司、IBM公司和施樂公司,汽車生產廠商福特公司等。數據庫營銷是近年來隨著計算機技術和網絡通訊技術的發展纔逐漸日顯威力的。數據庫營銷意味著以一種新的方法開展業務,新的概念進行營銷管理,並產生新型的企業與客戶關繫,以更高利潤滿足客戶需求。那麼,是什麼因素促進了數據庫營銷的產生和日益強勁的發展呢?
    需求差異性引發市場細分,進而導致市場規模減少隨著社會經濟的發展,生活日益豐富的人們,已不再領情於,甚至厭倦於鋪天蓋地的商品信息的浸染;同時,也不再滿足於基本的生活需要,更加注重的是具有人情味和個性化的產品和服務。市場將被區隔成一個個更小的消費者群,即對公司的一個或多個品牌有關繫或感興趣的一組消費者。市場細分越來越重視消費者的興趣和感受。針對這種狀況,更需要營銷人員時刻關注消費者需求的變化,及時與消費者溝通,迅速采取措施,滿足不斷變化的消費者需求。大規模的生產模式與傳統營銷方式面臨著嚴峻的考驗,即將取而代之的是更加靈活的生產方式,以及與之相對應的各種新的營銷方式的湧現和迅速普及,數據庫營銷就是其傳媒的不可分性導致廣告投資浪費,使營銷成本增加、營銷效率下降大眾傳媒所具有的不可分割性,導致傳統營銷方式,如大眾營銷廣告中有相當大的部分是徒勞無益之舉,浪費廣告投資。大量的郵寄宣傳品也同樣無用,反饋率極低,一般隻有2%~4%。另外,企業又隻能借助於大眾傳媒進行廣告促銷,媒體資源供應緊張,結果促使媒體費用大幅度上升。於是,在廣告投資無謂浪費和媒體費用急劇上升的雙重壓力下,營銷成本大幅度增加,營銷效率不斷下降。因此企業不得不尋找更經濟的促銷方式,其關鍵就是找準目標客戶群,而建立客戶數據庫、實施數據庫營銷就可以有效地做到這一點。
    了解客戶購買習慣和行為的客觀需要營銷學家和企業越來越認識到,消費者過去實際購物的行為和習慣是未來購物模式好的指示器。依據消費者過去的消費習慣和行為來推測其未來的消費行為具有相當的精確性,但是用收入、性別、職業、年齡等統計指標來確定目標市場,雖有很大進步,卻也存在著很大的不確定性。運用計算機和數據庫技術貯存消費記錄,企業可以準確模擬世界各個角落消費者的消費習慣和行為,從而更好地滿足他們的需要。
    激烈的市場競爭迫使企業與客戶建立牢固關繫,穩定自己的客戶群一個不曾露面、相隔千裡的企業,如何纔能重建以前那種生意人與其客戶之間的個人關繫呢?越來越多的企業相信,隻有運用現代通信技術、計算機技術和數據庫技術,纔能直接介入客戶的生活中,主動接近和了解客戶,用數據庫營銷的方式掌握客戶,與客戶建立良好的關繫。
    數據庫營銷簡介
    什麼是數據庫營銷
    數據庫營銷是一種具有客戶針對性和互動式的營銷方法。它通過獨特的信息媒體和信息渠道,將目標客戶、潛在客戶的資料信息存儲在計算機的數據庫中並進行分類,心便對客戶提供更多及時服務,加強與客戶緊密關繫,使公司能進一步了解和把握市場,更好地滿足客戶的需求。也就是說,數據庫營銷就是企業通過搜集和積累消費者的大量信息,經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品,以及利用這些信息給產品以精確定位,有針對性地制作營銷信息以達到說服消費者去購買產品的目的。
    數據庫營銷的特點
    針對數據庫營銷的概念,我們將數據庫營銷的特點總結如下:
    數據庫營銷是信息的有效應用。
    成本小化,效果化。
    客戶終身價值的持續性提高。
    形成有針對性的“消費者群”,即一個特定的消費者群對同一品牌或同一公司產品具有相同興趣。
    雙向個性化交流,買賣雙方實現各自利益。任何客戶的投拆或滿意度均可通過這種雙向信息交流進入公司客戶數據庫;公司根據信息反饋改進產品或繼續發揚優勢,實現化。
    數據庫營銷的作用
    通過數據庫的建立和分析,可以幫助企業準確了解用戶信息,確定企業目標消費群,同時使企業促銷工作具有針對性,從而提高企業的營銷效率。沒有數據庫營銷,企業的營銷工作就僅僅停留在理論上,而不是根植於客觀實際。面對千變萬化的市場,如果沒有數據庫,不借助數據庫進行客觀的分析,企業對市場的了解隻能停留在經驗的層面,並非實際情況。我們將數據庫營銷的作用簡單歸納如下:
    識別有利可得的客戶,從他們那裡獲得更多的交易。
    識別和正確描述有可能成為現實客戶的潛在客戶,把他們從潛在客戶轉變成現實客戶。
    識別仍然是預期客戶的老客戶,使他們重新在對本企業的采購上活躍起來。
    識別本機構盈利性的產品,制定適當的促銷和價格策略。
    識別新的市場機會,制定打開這些市場的新策略。
    測定廣告和促銷的效果,減少浪費,提高效率。
    評估配銷渠道和個人渠道成員的效益,降低成本,提高銷量。
    數據庫營銷的優缺點
    數據庫營銷的優點
    數據庫營銷是信息技術發展的產物,隨著計算機技術、通信技術和網絡技術三大信息技術的發展,它的應用範圍越來越廣,所起的作用也越來越大,與其他營銷方法相比具有很多獨特的優點:
    營銷結果的可衡量性。消費者對於某項營銷活動的反應是可衡量的,這使得公司可以比較不同營銷方法的有效性。
    營銷策略的可測試性。運用數據庫,公司可以測試產品、溝通媒介、目標市場等方面的有效性。由於測試可以很迅捷地進行,公司也可以根據測試結果隨時采取行動。此外,公司還可以使用測試結果對銷售量做更精確的預測,以便更有效地進行存貨管理。
    市場目標的選擇性。公司可以為某項營銷活動選擇精確的目標對像,使該活動更加有的放矢。
    溝通信息的個性化。公司可以針對每個消費者采取個性化的溝通形式和內容,例如,針對不同消費者對像傳遞不同的細節性信息。這樣做通常可以增加反應率。
    營銷活動富有彈性。運用數據庫,公司可以選擇在恰當的時間,采取恰當的行動,以獲得恰當的反應效果。
    大眾市場的可分割性。借助於數據庫營銷,公司可以將傳統的“大眾市場”分割成不同的細分市場或子市場。借助於現代計算機技術管理公司的數據庫資源,能夠更有效地將整體市場分割為更有限的群體,使公司獲得更多補缺市場空隙的機會。
    數據庫營銷的缺點
    數據庫營銷較之傳統營銷,存在以下兩個缺點: 建立和管理數據庫需要較大的費用開支。為了建立和管理數據庫,公司需要采購大量的計算機設備,雇用受過專業訓練的人員。
    要保持消費者和準消費者記錄的不斷更新,其工作量大,難度高,而且很費時間。
    盡管運用數據庫存在以上問題,但總的來說,運用數據庫營銷所帶來的好處要大於其費用支出或其他相關成本。數據庫營銷的競爭優勢幫助企業準確找到目標消費者群,並準確定位
    在市場細分化理論指導下的數據庫營銷,是根據人口統計及消費者共同的心理特點,將客戶劃歸為某一類別,即按需定銷。新一代高速計算機和數據庫技術可以使企業能夠集中精力於更少的人身上,終目標集中在小消費單位——特定企業或個人身上,實現準確定位。目前我國已有越來越多的企業正在建立數據庫,它們也越來越意識到需要用數據庫營銷來加強自己的競爭力。
    某些汽車制造商在與目標消費者進行初期交流的活動中鼓勵他們對自己進行描述,制造商們也會詢問一些問題,比如,你打算什麼時候購買?你現在開的是什麼車?已經行駛了多少公裡?然後將這些信息彙編,以此為基礎,制造商為自己選定了一個競爭力強的定位,不僅可以從中獲得高利潤,而且使其營銷策略更好地迎合了目標消費者的需求。
    降低企業營銷成本,提高營銷效率
    運用數據庫能夠準確找出某種產品的目標客戶,由此,企業可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,而選擇運用更經濟的促銷方式,降低成本,增強企業的競爭力。
    如紐約大都會歌劇院設立了一個可容納150萬人以上的歌迷資料的數據庫,歌劇院運用電腦分析各種類型消費者的特點,找出潛在的客戶,然後用直接通信的方式宣傳銷售歌劇票,結果在歌劇門票正式公開發售之前,70%以上的入場券就已經利用數據庫銷售出去了。據有關資料統計,沒有動用數據庫技術進行篩選後而發送郵寄宣傳品,其反饋率隻有2%~4%,而用數據庫進行篩選,其反饋率可以高達25%~30%。
    使企業建立穩定客戶群,提高消費者對企業的忠誠度
    越來越多的企業投資建立數據庫,以便能夠記錄客戶的反饋,利用公司成果制定出針對性強的保證穩定消費群的計劃來。建立消費者數據庫可以以消費者個人資料庫為基礎,分析研究世界各個角落消費者的消費習慣與消費動態,使企業按照消費者的需求形態來設計與制造產品,開展有針對性的一對一服務。之後,還可以進一步根據消費者的意見不斷加以改進,使企業提供的產品與服務更能符合消費者的要求,進而增加消費者購後的滿意感,進一步強化消費者對企業及產品的忠誠度。
    例如,某航空公司內存80萬人的資料,這些人平均每人每年要搭乘該公司的航班達1 3次之多,占該公司總營業額的65%。因此該公司每次舉行促銷宣傳活動,必以他們為主要對像,極力改進服務,滿足他們的需要,使他們成為穩定的客戶。
    為新產品,項目開發和營銷提供準確的信息
    建立與運用消費者數據庫,可以及時把握消費者的需求動態,為企業開發新產品提供準確的信息。發現並滿足消費者需求是企業經營的目的,也是企業獲利的根本途徑。
    美國運通公司根據持卡人數據庫開展了一個新的促銷活動,運通卡的持有人購車時,在運通公司所列的25家國內汽車制造商處可以不用現金支付。然後,運通公司發出一份有關購車習慣的消費者個人信息問卷,回饋率很高,收回了100 000份有效問卷。運通公司不僅擴大了信用卡業務,同時也收集了大量信息。這一活動的市場效果非常好,客戶在家中就可以了解更多的購車信息,而且享受到優惠,並一改現款交易允許使用信用卡。汽車制造商得到這份數據庫後,銷售量也大增。
    美國加州某連鎖超市通過數據發掘技術從每天的營銷記錄和消費者基本情況的數據庫中發現:下班後購買嬰兒尿布的消費者多數是男性,他們往往也同時購買啤酒。於是超市經理決定調整貨架擺放,將啤酒類商品布置在嬰兒尿布貨架附近,並在兩者之間放上土豆片之類的佐酒小食品,同時把男土們需要的日常用品就近布置。這樣一來,給消費者的購買帶來了極大的便利,而超市的上述幾種商品的銷售量也馬上成倍增長。
    發展新的服務項目並促成購買過程簡便化,促進重復購買
    數據庫可以幫助企業建立與消費者間的持續關繫,從而促進消費者的重復購買。重復購買不一定隻是源於帶有明確銷售目的的經常性溝通,沒有明確銷售目的的經常性溝通,也會促進重復購買。
    例如,一些目錄公司設一個ID電話號碼,根據客戶資料卡判斷哪些客戶有重復購買相同商品的需要,並把這個電話號碼寄給他們。客戶隻需輕輕一按,訂購服務代表就將訂貨信息輸入記錄,不需要客戶重復回答相同問題。一些禮品公司把客戶去年的訂貨單寄回給客戶,這樣有效地提醒他們訂購禮品的時候到了,他們可以維持原狀也可以選一些新的產品。
    選擇合適的營銷媒體
    企業根據客戶數據庫確定目標,依客戶所在地區、購買習慣、購買能力、商店數目等做出大致的銷售估計,這些是決定營銷媒體分配,充分傳達廣告內容,使客戶產生購買行為必須要考慮的內容。在制訂媒體計劃階段,有關消費者所有的情報更是營銷人員必須掌握的。數據庫營銷的著眼點是在一個人而不是一群人,所以必須根據數據庫提供的信息謹慎考慮要以何種頻率來與個人溝通纔能達到良好的效果。
    進行交叉銷售
    當直復營銷公司的幾種業務共用一個數據庫時,可以利用數據庫進行交叉銷售。這種交叉銷售帶來的合成效益對公司的各個業務都有利,會使每個業務增加銷售額,並且會因為共享信息和其他資源而降低運營成本。
    與競爭對手進行區別競爭
    運用數據庫營銷,無需借助大眾傳媒,比較隱秘,一般不會引起競爭對手的注意,容易達到預期的促銷效果。
    運用數據庫與客戶建立緊密關繫,企業可使客戶不再轉向競爭者。企業之間的競爭也將更加隱秘,避免公開對抗。那些致力於同客戶保持緊密聯繫的企業都認為,沒有什麼東西比擁有一個忠誠的客戶更重要了,而且與尋求新客戶相比,保留老客戶更便宜、更經濟。因此,運用郵件信息庫經常地與客戶保持雙向溝通聯繫,可以維持和增強與客戶的感情紐帶,從而增強抵抗外部競爭的干擾能力。另外,傳統營銷中,運用大眾傳媒的大規模促銷活動容易引起競爭者的對抗行為,削弱促銷的效果。運用數據庫營銷無需借助大眾傳媒,比較隱秘,一般不會引起競爭對手的注意,容易達到預期的促銷效果。
    直接測定營銷結果並反饋
    傳統營銷方式的營銷效果很難直接測定。數據庫中,消費者可通過回復卡,電話等方式進行查詢,訂貨或付款。
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