章 l認識零缺陷管理

一、缺陷與零缺陷

1．缺陷

2．零缺陷

二、零缺陷管理的特征

1．管理層高度重視質量 

2．用政策表明心跡

3．測定質量 

4．報酬激勵 

5．人人接受評估質量的技術培訓

6．利用具有多種職能／繫統的群體 

7．微小的改進是非常美妙的

8．經常給予鼓勵

9．致力於質量改進的平行組織結構

10．每個人都發揮作用，特別是供應商 

11．質量提高，成本下降

12．質量改進是永無止境的 

第二章 零缺陷管理的基本原則

一、質量的定義是指符合要求

二、質量管理的核心在於預防

三、工作的標準是零缺陷

四、質量是以不合要求的代價來衡量 

第三章 零缺陷管理的實施流程

一、零缺陷管理的基本流程

1．建立執行組織

2．制定執行目標 

3．建立建議制度

4．簽訂志願書 

5．擬訂零缺陷管理標語

6．評價表揚

二、零缺陷管理的實施要點

第四章 零缺陷管理機制的創建

一、達成共識

二、建立繫統 

三、相互溝通 

四、貫徹執行 

五、確立政策

第五章 零缺陷理念——質量文化的構建 

第六章 零缺陷教育與培訓

第七章 實現零缺陷的方法

第八章 實現零缺陷的工具

第九章 質量成本管理 

第十章 質量改進與零缺陷 

第十一章 6σ法與零缺陷

……

主要參考文獻