章  中國零售業的變革歷程
  一、改革開放前零售業的簡單回顧
  二、改革開放後中國零售業的巨大變化
  三、中國零售業的變革動因
  四、中國零售業發展過程中存在的問題
第二章  WTO與中國零售業對外開放
  一、中國零售業對外開放進程
  二、外資零售巨頭在中國的新一輪“圈地運動”
  三、外資進入對我國零售業的影響
  四、加入WTO承諾的過渡期後中國零售業發展對策
第三章  加入WTO承諾的過渡期後中國零售業發展狀況
  一、中國零售業發展規模
  二、中國零售業態發展狀況
  三、中國零售業產業結構構成
  四、中國零售業未來發展趨勢
第四章  中國零售業國際化發展戰略
  一、零售企業“走出去”戰略的內涵及其必要性
  二、中國零售企業跨國經營的理論依據
  三、中國零售業實施跨國經營戰略的理論優勢
  四、中國零售業跨國經營戰略思考
  五、中國零售企業跨國經營戰略選擇
第五章  21世紀中國零售消費行為分析
  一、新世紀消費者購買行為特征
  二、影響消費者行為的主要因素
  三、零售消費者購買決策過程
  四、消費者購買行為模式
  五、新世紀消費者行為變化與零售業營銷
第六章  21世紀零售業營銷新模式
  一、零售業營銷組合策略的創新
  二、品牌營銷——打造自主品牌
  三、關繫營銷——構築零售網絡
  四、服務營銷——留住客戶的利器
  五、體驗營銷——創造零售新感覺
  六、文化營銷——增加零售新內涵
第七章  全面開放條件下零售業核心競爭力的提升
  一、企業核心競爭力的含義和本質特征
  二、零售業核心競爭力定位
  三、提升零售業核心競爭力的策略
第八章  零售業信息化發展戰略
  一、零售業信息化
  二、零售業信息繫統
  三、中國零售業信息化發展戰略
第九章  零售業信息化模式創新
  一、電子商務——提升零售企業核心競爭力的利器
  二、客戶關繫管理(CRM)——零售業信息化的核心
  三、業務流程重組(BPR)——現代零售業再造
第十章  全面開放條件下零售業物流發展戰略
  一、零售業物流及其發展
  二、我國零售業物流發展現狀及存在的問題
  三、加入WTO對中國物流產業的影響
  四、加入WTO承諾的過渡期後我國零售業物流發展戰略
第十一章  國際零售業發展趨勢及其對中國的啟示
  一、美歐零售業發展新趨勢
  二、日本零售業發展新趨勢
  三、國外零售業發展趨勢對中國的啟示
參考文獻