部分  導購／營業員基本功
章  角色認知與心態修煉
  開篇案例：導購小軍的成長軌跡
  導購課：角色認知
    導購，你的未來是什麼
    導購舞臺的四大角色
    導購應具備的五大職業理念
  作為導購，我該干什麼
    銷售產品是要務
    服務顧客義不容辭
    商品陳列與賣場維護
    銷售的同時宣傳品牌
    收集和反饋終端信息
  優秀導購的能力素質要求
    合理的知識構成
    純熟的導購技巧
    卓越導購五大能力
  導購的五種心態
    自信：跨越平凡的超級秘訣
    主動：把握自己命運的金鑰匙
    學習：走向成功人生的階梯
    包容：梳理人際障礙的潤滑劑
    雙贏：為老板工作更為自己工作
  學會自我激勵
    克服職業自卑感
    自我放松與解壓
    自我激勵訓練
第二章  禮儀修養，細微處見真彰
  開篇案例：一塊香蕉皮的魅力
  儀容儀表：給顧客美好的印像
    發型發式：宜整潔忌誇張
    面部修飾須潔淨自然
    統一著裝有規範
    飾物選擇的三大要求
  活用肢體語言：無聲勝有聲
    眼神是表達友愛的窗口
    微笑是靠近顧客的橋梁
    手勢是表達心意的符號
    站姿：男女有別
    “走”出優雅和風度
    “坐”也有講究
  文明用語五知道
    招呼詢問要靈活
    贊美同意須恰如其分
    答謝道歉：態度真誠是重點
    收銀打包不容有失
    禁忌用語十二句
第三章  賣場陳列——制造吸引顧客眼球的劇場
  開篇案例：聖誕之夜——送一片平安給世界
  商品陳列五大黃金原則
    整潔有序
    豐滿充足
    ……
第二部分  導購／營業員技能
第四章  洞悉顧客心理——找到打開顧客心扉的鑰匙
第五章  商品推介——望聞問切“號”準顧客需求
第六章  異議處理——變“嫌貨人”為“買貨人”
第七章  交易促成——為銷售畫上完美句號
第三部分  導購／營業員卓越提升
第八章  商品管理——貨如輪轉的秘訣
第九章  業績提升——從優秀到卓越
第十章  異常應對——化“危”為“機”