第1章  緒論
  1.1  研究背景
  1.2  研究內容與研究意義
    1.2.1  研究內容
    1.2.2  研究意義
  1.3  研究方法與研究思路
    1.3.1  研究方法
    1.3.2  技術路線
    1.3.3  研究結構
  1.4  本書的創新點
  1.5  本章小結
第2章  主要概念界定與文獻綜述
  2.1  主要概念界定
    2.1.1  多渠道類型
    2.1.2  多渠道行為
  2.2  多渠道行為研究回顧
    2.2.1  消費者渠道擴展行為研究
    2.2.2  消費者渠道選擇行為研究
  2.3  研究現狀的討論
  2.4  本章小結
第3章  消費者渠道擴展與選擇行為的理論基礎
  3.1  消費者渠道擴展環節中的理論基礎
    3.1.1  品牌延伸理論
    3.1.2  感知整體性理論
    3.1.3  信任傳遞理論
  3.2  消費者渠道選擇環節中的理論基礎
    3.2.1  任務技術匹配理論
    3.2.2  使用情景理論
    3.2.3  消費者購買決策過程模型
  3.3  總體理論模型
    3.3.1  研究模型的理論構建
    3.3.2  模型驗證的總體思路
  3.4  本章小結
第4章  消費者渠道擴展行為的內部傳遞機理研究
  4.1  產品升級的內部傳遞過程
  4.2  品牌延伸的內部傳遞過程
  4.3  渠道擴展的內部傳遞過程
  4.4  本章小結
第5章  消費者渠道擴展行為的渠道協同效應研究
  5.1  模型構建
    5.1.1  感知服務質量
    5.1.2  感知整體性
    5.1.3  個體創新
  5.2  研究方法
    5.2.1  問卷設計和變量測量
    5.2.2  數據收集方法
  5.3  研究結果
    5.3.1  信度與效度
    5.3.2  結構模型分析和假設檢驗
  5.4  結論與討論
    5.4.1  結論
    5.4.2  管理實踐
  5.5  本章小結
第6章  消費者渠道擴展行為的渠道協同與侵蝕效應研究
  6.1  模型構建
    6.1.1  實體渠道的感知服務質量和期望不確認
    6.1.2  電子商務渠道的感知服務質量和感知相對優勢
  6.2  研究方法
    6.2.1  問卷設計和變量測量
    6.2.2  數據收集
  6.3  研究結果
    6.3.1  信度與效度
    6.3.2  假設檢驗
  6.4  結論與討論
  6.5  本章小結
第7章  消費者渠道擴展行為的信任傳遞機理研究
  7.1  信任傳遞理論框架
  7.2  我國移動支付現狀
  7.3  研究模型與假設
    7.3.1  效價理論
    7.3.2  信任傳遞
  7.4  模型變量測試與數據收集
    7.4.1  模型變量
    7.4.2  數據收集
  7.5  數據分析和假設檢驗
    7.5.1  測量模型
    7.5.2  假設檢驗
  7.6  實證結論與討論
  7.7  本章小結
第8章  消費者渠道選擇行為的任務渠道匹配和使用情景匹配
  8.1  基於匹配的渠道選擇理論框架
  8.2  研究模型與假設
    8.2.1  任務渠道匹配
    8.2.2  使用情景匹配
  8.3  研究設計
    8.3.1  量表開發
    8.3.2  問卷開發與前測
    8.3.3  數據收集
  8.4  數據分析和假設檢驗
    8.4.1  測量模型
    8.4.2  假設檢驗
  8.5  實證結論與討論
  8.6  本章小結
第9章  面向購買決策全過程的消費者渠道選擇行為研究
  9.1  信息搜索和產品購買的消費者決策過程理論框架
  9.2  研究模型與假設
    9.2.1  信息搜索和產品購買階段消費者的渠道選擇偏好行為
    9.2.2  渠道內的消費者渠道選擇行為的鎖定機制
    9.2.3  渠道間的消費者渠道選擇行為的協同機制
  9.3  研究設計
    9.3.1  量表開發
    9.3.2  問卷開發與前測
    9.3.3  數據收集
    9.3.4  樣本特征
  9.4  數據分析
    9.4.1  測量模型
    9.4.2  結構模型
  9.5  實證結論與討論
  9.6  本章小結
第10章  新興MI-O2O模式下多渠道消費行為分析
  10.1  研究意義
    10.1.1  促進對感知渠道整合的繫統認知
    10.1.2  擴展多渠道環境下顧客忠誠的研究
    10.1.3  豐富多渠道環境下的消費者行為研究
    10.1.4  深化對MI-O2O渠道交互規律的繫統認知
  10.2  相關文獻回顧
    10.2.1  MI-O2O模式的定義與分類
    10.2.2  感知渠道整合的維度
    10.2.3  感知渠道整合、顧客體驗和顧客忠誠的關繫
    10.2.4  渠道交互模式的相關研究
    10.2.5  目前研究存在的不足
  10.3  研究模型構建
    10.3.1  感知MI-O2O渠道整合的構成和測度
    10.3.2  感知MI-O2O渠道整合與顧客體驗的關繫研究
    10.3.3  顧客體驗對感知MI-O2O渠道整合與顧客忠誠之間關繫的中介作用
    10.3.4  MI-O2O渠道交互模式對感知MI-O2O渠道整合與顧客忠誠之間路徑關繫的調節機制
  10.4  研究方法
  10.5  本章小結
第11章  研究總結與展望
  11.1  研究總結
    11.1.1  主要結論
    11.1.2  研究貢獻
  11.2  研究展望
    11.2.1  研究局限
    11.2.2  研究展望
參考文獻