第1章 到底何為社群營銷1

1.1 社交、社區、社群2

1.1.1 社交是移動電商的根基4

1.1.2 以興趣愛好集結的社區6

1.1.3 關繫得到強化後的社群8

1.2 社群營銷的優因子11

1.2.1 用戶分類帶來的精準化12

1.2.2 粉絲活躍帶來的參與感13

1.2.3 信任交流帶來的黏度17

1.3 社群中的粉絲經濟19

1.3.1 從粉絲到用戶再到發燒友20

1.3.2 經營社群的目的是營銷22

1.3.3 盈利模式的關鍵在於人25

第2章 網絡社群基本特征29

2.1 強關繫網的建立30

2.1.1 用戶之間的信任感32

2.1.2 線下活動絕不能少35

2.1.3 【案例】社群，不賺錢究竟是為什麼38

2.2 高活躍度的保持41

2.2.1 好主題保持存在感43

2.2.2 專業分享多多益善47

2.2.3 【案例】社群，邊緣化到底應該怪誰51

2.3 旺生命力的延續55

2.3.1 進行有溫度的溝通56

2.3.2 滿足訴求纔是基石59

2.3.3 【案例】社群，死得快犯了什麼忌諱61

第3章 社群的定位法則65

3.1 按產品屬性67

3.1.1 快銷品注重消費體驗69

3.1.2 耐用品主打售後服務74

3.1.3 【案例】不同的產品戴不同的帽子78

3.2 按用戶特征82

3.2.1 年齡差異影響消費觀83

3.2.2 職業區分決定關注點86

3.2.3 【案例】百樣顧客有百樣喜好88

3.3 按市場需求91

3.3.1 供不應求打預售戰爭92

3.3.2 供過於求玩價格策略94

3.3.3 【案例】各地的市場有各地的規矩96

第4章 社群的主要平臺99

4.1 用微信當陣地101

4.1.1 公眾賬號入門須知103

4.1.2 吸納粉絲自有妙招107

4.1.3 轉化用戶依靠軟文111

4.2 其他常用平臺116

4.2.1 社區論壇技術當先117

4.2.2 微博群組可做跳板119

4.2.3 彈幕乃是新興力量123

4.3 虛擬渠道串聯127

4.3.1 社群之間建立合作128

4.3.2 跨界營銷造第三方131

4.3.3 聯想誘導用戶流量133

第5章 社群立體化之路136

5.1 用戶分層之法138

5.1.1 按活躍度獎勵用戶140

5.1.2 在社群裡發起眾籌144

5.1.3 核心用戶先做閉環149

5.2 社群O2O戰略152

5.2.1 適時開展線下活動154

5.2.2 社群營銷落地社區159

5.2.3 二維碼倒逼上社群162

5.3 群管理結構化167

5.3.1 社群群主建立威望168

5.3.2 1對1、1對多都開展172

5.3.3 核心用戶成管理員176

第6章 雙線活動的組織180

6.1 線上活動講規律183

6.1.1 在合適的時間發起191

6.1.2 以宣講的形式為主197

6.1.3 【案例】線上活動要中心化202

6.2 線下活動求效率205

6.2.1 選擇恰當的活動範圍212

6.2.2 引導用戶相互交流217

6.2.3 【案例】線下活動去中心化220

第7章 社群的營銷策劃224

7.1 常用的營銷技巧226

7.1.1 情感營銷228

7.1.2 獎勵營銷237

7.1.3 內容營銷240

7.2 長期生存三原則248

7.2.1 更新原則249

7.2.2 領袖原則257

7.2.3 盈利原則260

第8章 從閉環走向開放265

8.1 解鎖部分用戶群267

8.1.1 核心用戶變成開發組269

8.1.2 深度用戶當作營銷員274

8.1.3 邊緣用戶要繼續培養282

8.2 敞開社群變社會287

8.2.1 貼上標簽造就榮譽感288

8.2.2 網絡社群也能搞聯誼291

8.2.3 競爭壓力能激發潛力295

第9章 都是社群，你輸在哪裡300

9.1 單線與O2O之差302

9.1.1 【反案例】社群變“傳銷”305

9.1.2 【正案例】現實和虛擬鄰居310

9.2 閉環與開放之差316

9.2.1 【反案例】關門成一潭死水318

9.2.2 【正案例】為有源頭活水來325