了得網管理_微信營銷出奇制勝——微信營銷策劃人員寶典

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內容簡介

隨著微信的火熱，迅速誕生了一種新型的企業營銷方式——微信營銷。對於企業來講，微信營銷是什麼？企業為什麼要開展微信營銷？以及怎麼開展微信營銷？是企業微信運營人員迫在眉睫的工作。作者自微信公眾平臺上市以來，一直從事該行業的營銷工作，並專心研究相關微信運營策劃工作近2年時間。本書將微信營銷運營策劃分為“為什麼做微信營銷、怎麼策劃微信營銷、微信營銷策劃什麼、誰來策劃微信營銷”四個方面來展開論述。希望能給各位微信運營人員提供相關的運營策劃思路。

第1篇為什麼要做微信營銷
第1章微信營銷概述
1.1微信營銷的定義
1.2微信營銷與微信運營之間的關繫
1.3微信營銷與微信廣告的區別
第2章微信公眾平臺的價值遠景
2.1微信公眾平臺的價值
2.1.1用戶黏性的價值
2.1.2吸納用戶的價值
2.1.3群發信息的價值
2.1.4展示信息的價值
2.1.5自動回復的價值
2.1.6人工客服的價值
2.1.7微信商城的價值

第1篇為什麼要做微信營銷

第1章微信營銷概述

1.1微信營銷的定義

1.2微信營銷與微信運營之間的關繫

1.3微信營銷與微信廣告的區別

第2章微信公眾平臺的價值遠景

2.1微信公眾平臺的價值

2.1.1用戶黏性的價值

2.1.2吸納用戶的價值

2.1.3群發信息的價值

2.1.4展示信息的價值

2.1.5自動回復的價值

2.1.6人工客服的價值

2.1.7微信商城的價值

2.2微信公眾平臺的遠景

2.2.1微信會員卡的遠景

2.2.2LBS定位服務遠景

2.2.3客戶關繫管理的遠景

2.2.4微信流量入口的遠景

2.2.5廣告投放平臺的遠景

第3章微信營銷的發展前景

3.1二維碼營銷的發展前景

3.1.1二維碼營銷的定義

3.1.2二維碼營銷的前景體現

3.2自媒體平臺的發展前景

3.2.1自媒體平臺的定義

3.2.2自媒體平臺的前景體現

3.3行業垂直賬號的發展前景

3.3.1行業垂直賬號的定義

3.3.2行業垂直賬號的前景體現

3.4O2O營銷模式的發展前景

3.4.1O2O營銷模式的定義

3.4.2O2O營銷模式的前景體現

第4章未來微信版移動互聯網生活現像

4.1查詢信息現像

4.2到店消費現像

4.3到店購物現像

4.4醫院就醫現像

4.5微信其他現像

第2篇怎麼策劃微信營銷

第5章品牌營銷式微信營銷策劃

5.1品牌營銷式微信營銷策劃的概念

5.2如何策劃品牌營銷式微信營銷

5.3品牌營銷式微信營銷策劃什麼內容

5.3.3平臺客服的溝通環節

5.3.4平臺舉辦的活動

5.4哪些企業適合做品牌營銷式微信營銷

第6章微信電商式微信營銷策劃

6.1微信電商式微信營銷策劃的概念

6.2怎麼策劃微信電商式微信營銷

6.2.1微信小店

6.2.2微信團購

6.2.3微信商城

6.3微信電商式微信營銷策劃什麼內容

6.3.1微信小店管理

6.3.2微信團購模式

6.3.3微信商城管理

6.3.4商品分銷管理

6.4哪些企業適合做微信電商式微信營銷

第7章客戶服務式微信營銷策劃

7.1客戶服務式微信營銷策劃的概念

7.2怎麼策劃客戶服務式微信營銷

7.2.1身份驗證服務

7.2.2賬戶查詢服務

7.2.3辦理業務排隊服務

7.2.4環境導覽服務

7.3客戶服務式微信營銷策劃什麼

7.3.1用戶個人賬戶信息

7.3.2企業產品知識信息

7.3.3辦理業務流程信息

7.3.4服務進度查詢信息

7.4哪類企業適合應用客戶服務式微信營銷

7.4.1航空公司

7.4.2銀行

7.4.3醫院

7.4.4景區

第8章微信O2O式微信營銷策劃

8.1微信O2O式微信營銷策劃的概念

8.2怎麼策劃微信O2O式微信營銷

8.2.1線下消費後線上付款

8.2.2線下消費時線上付款

8.2.3線上付款後線下消費

8.3微信O2O式微信營銷策劃什麼

8.3.1消費結算憑證

8.3.2多人下單繫統

8.3.3消費評價功能

8.4哪些企業適合做微信O2O式微信營銷

8.4.1門店式服務型企業

8.4.2自動售貨機式企業

8.4.3商品可外送型企業

第9章微信OA繫統應用

9.1微信OA繫統應用的概念

9.2怎麼策劃微信OA繫統應用

9.2.1提高工作效率

9.2.2降低運營成本

9.2.3增加資源利用率

9.3微信OA繫統應用的內容

9.3.1信息管理

9.3.2物資管理

9.3.3人事管理

9.3.4財務管理

9.4哪些企業適合做微信OA繫統

第10章產品智能應用式微信營銷策劃

10.1產品智能應用式微信營銷策劃的概念

10.2怎麼策劃產品智能應用式微信營銷

10.2.1遠程指令控制產品

10.2.2掃描二維碼操控產品

10.2.3關注賬號應用產品

10.3產品智能應用式微信營銷策劃什麼

10.3.1微信遠程控制設備

10.3.2掃碼支付自主購物

10.3.3綁定微信實現功能

10.3.4收錄軟件超值應用

10.4哪些企業適合做產品智能應用式微信營銷

第3篇微信營銷策劃什麼

第11章微信營銷定位

11.1銷售產品的定位

11.1.1服務定位

11.1.2品牌定位

11.1.3運營定位

11.2運營區域的定位

11.2.1送貨區域定位

11.2.2服務區域定位

11.2.3消費區域定位

11.3賬號類型的定位

11.3.1服務號

11.3.2訂閱號

11.4賬號名稱的定位

第12章微信營銷的內容策劃

12.1賬號參數的內容策劃

12.1.1賬號名稱的策劃

12.1.2賬號號碼的策劃

12.1.3賬號功能介紹的內容策劃

12.1.4賬號頭像的策劃

12.2自定義菜單的內容策劃

12.2.1未開發賬號

12.2.2已開發賬號

12.3群發信息的內容策劃

12.3.1發布觀念性文章

12.3.2發布價值性文章

12.3.3發布單一功能介紹信息

12.3.4發布簡要成功案例信息

12.3.5適時發布新品上市信息

12.3.6適時發布活動促銷信息

12.3.7發布簡要的企業榮譽信息

12.4開發平臺發布的內容策劃

第13章微信平臺推廣的策略

13.1朋友圈營銷策略

13.1.1微信個人賬號定位

13.1.2朋友圈發布內容的定位

13.1.3朋友圈信息發布的禁忌

13.1.4朋友圈信息發布規則

13.1.5與微信好友互動的技巧

13.1.6添加好友的方式與技巧

13.2分享營銷策略

13.2.1自我定位型分享

13.2.2休閑娛樂型分享

13.2.3自我滿足型分享

13.2.4品牌支持型分享

13.3活動營銷策略

13.3.1活動營銷的類型

13.3.2活動營銷的方式

13.3.3活動營銷的注意事項

13.3.4微信平臺活動營銷的禁忌

13.4PC端推廣策略

13.4.1推廣平臺

13.4.2推廣方式

13.5線下推廣策略

13.5.1二維碼設計思路

13.5.2引導用戶掃描二維碼

13.5.3應用微信功能舉辦線下活動

13.5.4在公司物料上印刷微信二維碼

13.5.5向用戶發放禮品請求用戶關注賬號

第14章微信營銷的互動策略

14.1平臺信息發布的互動策略

14.1.1精準編輯群發信息

14.1.2規定時間發布群發信息

14.1.3按用戶分類發布群發信息

14.1.4不定期更新開發平臺信息

14.2人工客服溝通的互動策略

14.2.1自動回復內容的設置策略

14.2.2休息期用戶提問的回復策略

14.2.3一對多客服溝通的回復策略

14.2.4多客服及時溝通的回復策略

14.3企業與平臺用戶的互動策略

14.3.1通過平臺發布用戶有價值的信息

14.3.2收集用戶對平臺的建議和意見

14.3.3激活用戶參與平臺活動的互動技巧

14.3.4通過平臺選舉達標用戶參與公司的線下活動

14.4平臺用戶間溝通的互動策略

14.4.1建立用戶間溝通的互動社區

14.4.2建立同類型用戶交流的微信群

14.4.3開展議價型的微信團購活動

14.4.4開展平臺用戶使用心得分享會

第4篇誰來策劃微信營銷

第15章企業決策者來策劃微信平臺定位內容

15.1誰是企業微信平臺定位的決策者

15.1.1企業戰略方向決策者

15.1.2企業高層管理者

15.1.3企業網絡管理部

15.1.4企業客戶服務部

15.2為什麼是企業決策者來策劃

15.2.1微信平臺為什麼要做戰略定位

……

前言

序言
我使用微信已將近4年，騰訊開發的這款移動端聊天軟件，在如此短的時間內，獲得了比手機QQ使用頻率還高的結果，給我的感覺就是定位精準——可以語音聊天。不是說手機QQ沒有該功能，而是手機QQ給人的感覺就是發文字聊天，而微信在初期給人的感覺就是語音聊天。其實這兩款軟件都有這個功能，隻是每個人對每一個事物，都喜歡習慣性地定位，因此這樣一個小習慣的差別，就產生了一個新的商業帝國。你的人生或企業有這種定位嗎！
要說對微信的了解，我覺得除了馬化騰、張小龍等微信內部人士之外，我比其他人都要了解。原因是我在2008年就開始研究，並找軟件公司開發這種類似的軟件，結果就是沒有結果。後來給我的啟發就是，任何一樣新產品不是誰個想到，誰就能獲得成功。關鍵是誰個把它做出來，誰纔能獲得成功。至於自己會不會做不重要，重要的是要找人做出來，也就是人們常說的執行力。對於產品的種種問題，不管你怎麼修改，它永遠都會有改不完的問題。終我也總結出一個道理，一個產品，在一開始隻要做到能夠使用就可以出廠了，然後在過程中再慢慢修改。現在回想起當初沒能獲得成功的原因，確實與沒資金、沒技術、沒管理等各方面因素有關，但導致這款軟件未成功運營的主要原因，還在於個人的思想觀念。隨著時間的推移，個人觀念的改變，對待事物的看法也在改變。序言

我使用微信已將近4年，騰訊開發的這款移動端聊天軟件，在如此短的時間內，獲得了比手機QQ使用頻率還高的結果，給我的感覺就是定位精準——可以語音聊天。不是說手機QQ沒有該功能，而是手機QQ給人的感覺就是發文字聊天，而微信在初期給人的感覺就是語音聊天。其實這兩款軟件都有這個功能，隻是每個人對每一個事物，都喜歡習慣性地定位，因此這樣一個小習慣的差別，就產生了一個新的商業帝國。你的人生或企業有這種定位嗎！

要說對微信的了解，我覺得除了馬化騰、張小龍等微信內部人士之外，我比其他人都要了解。原因是我在2008年就開始研究，並找軟件公司開發這種類似的軟件，結果就是沒有結果。後來給我的啟發就是，任何一樣新產品不是誰個想到，誰就能獲得成功。關鍵是誰個把它做出來，誰纔能獲得成功。至於自己會不會做不重要，重要的是要找人做出來，也就是人們常說的執行力。對於產品的種種問題，不管你怎麼修改，它永遠都會有改不完的問題。終我也總結出一個道理，一個產品，在一開始隻要做到能夠使用就可以出廠了，然後在過程中再慢慢修改。現在回想起當初沒能獲得成功的原因，確實與沒資金、沒技術、沒管理等各方面因素有關，但導致這款軟件未成功運營的主要原因，還在於個人的思想觀念。隨著時間的推移，個人觀念的改變，對待事物的看法也在改變。

鋻於當前各類型企業對微信公眾平臺有一個共同的問題：如何推廣、運營企業微信公眾平臺，又加上我身邊很多企業的老板和在各企業負責微信運營的朋友們的咨詢，因此我花半年時間撰寫出本書。起初我也是建議他們去網上買關於微信營銷的書籍來學習，結果好幾個朋友後來還是向我咨詢。原因是他們都說那些從網上買的微信營銷書籍，要麼看不懂，要麼就是純粹的微信產品使用說明書。我開始認為是他們買的書不好，不能代表所有的作者都是這樣寫的。

而後為了真正了解這些作者是如何教人們運營微信的，我個人也從各大網站上買了熱賣的十幾本微信營銷書籍。就我個人所買的這十幾本書來講，不是說他們寫的不好，而是給我的一個統一感覺是這些書就是微信產品使用說明書，隻是偶爾會有幾本書裡會略微提到一些如何運營微信的小技巧，對於如何策劃微信運營的思路還真沒有。對於一個真正想運營微信的人士來講，他基本上是不會來看這種使用說明書的，就如同人們在使用手機、家電時不會看使用說明書一樣。

時下各種微信營銷的火熱培訓，我也去聽過幾場，基本上都是在告訴人們如何使用微信，簡單講也就是語音版的微信產品使用說明書。不是說所有的做微信營銷培訓的都是這樣，我也聽過幾個人講得確實很受用。

有鋻於此，我在大家的建議下，把我對企業微信公眾平臺運營的思路，通過一本書的形式告訴給全國關注微信公眾平臺運營的人士。同時，由於作者個人的能力、時間、精力限，以及微信平臺不斷升級，難免會有些不當或遺漏之處，望各位讀者在閱讀過程中自行總結，或者與筆者進行深入交流。

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