內容簡介
《顧客:員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究》在對現有文獻進行繫統回顧、總結及評述的基礎上,依據情緒認知評價理論、情感事件理論及資源保存理論等相關理論,探討了顧客—員工消極情緒感染機制及顧客欺凌行為對員工工作反應的作用機制,《顧客:員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究》的研究結論對釐清顧客—員工的作用機制及企業如何緩解服務員工工作中的不良反應具有一定的指導意義。
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