內容簡介
當我們進入網絡經濟時代,所謂大眾營銷(Mass Marketing)的戰略已經沒落,一個新的時代已經來臨,直接營銷、數據庫營銷關繫營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”應運而生,成為管理客戶關繫繫統(CRM)、掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。
“一對一營銷”震撼了全球營銷界,目前正在用多種方式影響全球的各行各業,以“一對一營銷”為基礎的客戶關繫管理(CRM)也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表,如戴爾電腦、Amazon.Com,還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳,都以巨資引入CRM工程,重新設計產品、重建組織流程,使之成為創新企業價值的核心。
本書由國際一對一營銷協會提供案例,向中國企業引進“一對一營銷”的理念與戰略、信息技術與導入方案,幫助中國企業徹底改變傳統企業的商務運作方式,以“客戶需求”為中心,設計及執行一對一策略,鎖定客戶忠誠度並提高利潤,從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
“一對一營銷”震撼了全球營銷界,目前正在用多種方式影響全球的各行各業,以“一對一營銷”為基礎的客戶關繫管理(CRM)也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表,如戴爾電腦、Amazon.Com,還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳,都以巨資引入CRM工程,重新設計產品、重建組織流程,使之成為創新企業價值的核心。
本書由國際一對一營銷協會提供案例,向中國企業引進“一對一營銷”的理念與戰略、信息技術與導入方案,幫助中國企業徹底改變傳統企業的商務運作方式,以“客戶需求”為中心,設計及執行一對一策略,鎖定客戶忠誠度並提高利潤,從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。