內容簡介
研究發現,客戶流失率降低5%,企業利潤就能增加25%~85%。那麼如何纔能降低客戶流失?答案非客戶維繫莫屬!因此,當眾多企業還在為爭奪客戶而廝殺時,通信運營商已脫身而出,籌劃如何維繫已有客戶了。
本書由中國電信三位集團級內訓師集十幾年的教學實踐和理論研究而成,作者綜合了中國電信維繫4億存量客戶的管理實踐,對客戶維繫繫統進行了戰略層的總結和戰術層的方法細化,引領企業實現高績效的客戶關繫管理。
可以說,本書不僅是運營商的指南,也是其他企業進行客戶管理的關鍵指導書。
本書由中國電信三位集團級內訓師集十幾年的教學實踐和理論研究而成,作者綜合了中國電信維繫4億存量客戶的管理實踐,對客戶維繫繫統進行了戰略層的總結和戰術層的方法細化,引領企業實現高績效的客戶關繫管理。
可以說,本書不僅是運營商的指南,也是其他企業進行客戶管理的關鍵指導書。