內容簡介
本書從客戶關繫管理的背景和歷史入手，介紹了客戶關繫管理的基本原則、主要方法和手段，繫統考察梳理了關繫理論，勾畫出了“識別—區分—互動—客戶化”（IDIC）框架，闡述了衡量和管理客戶價值的方法，分析了績效指標、數據管理、客戶管理和公司架構等問題，描述了客戶關繫管理這一新興領域的未來。對於任何同客戶打交道的人和公司而言，對於任何想在客戶集中的市場營銷領域建立起有效戰略的人來說，本書都是一本“必須擁有的書”、“必須閱讀的書”。
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