了得網管理_消費者行為（第三版）

內容簡介

本書是一本兼顧理論與實務，並適合大學本科與mba學生閱讀的教科書，主要是以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費內心處理的機制與運作過程，來探討影響它的微觀面因素和宏觀面因素，在介紹與消費者行為相關的心理學、社會學。文化人類學以及符號學等相關理論之外，尤為強調如何將這些理論運用至營銷與商業實務上。
為了使理論與實務能夠緊密結合，本書采用相當多的實務案例，來配合相關理論，希望通過“就現有實務問題進行理論思考”的方式，來活躍讀者的學習。從此，理論不再枯燥無趣，實務也不再是人雲亦雲，理論可以落實在實務上，實務也找到理論的根據。

作者簡介

林建煌，臺灣“中央大學”企管繫特聘教授，臺灣政治大學企業管理博士，任臺灣“中央大學”企管繫主任兼企研所所長、復旦大學管理學院客座教授、西南交通大學經管學院顧問教授等職務。研究領域為營銷管理、消費者行為、戰略管理、決策分析等。

部分消費者行為基礎
章導論
1.1 消費者行為的定義與內涵
1.2 了解消費者行為的重要性
1.3 消費者行為的特性
1.4 消費者行為學科的探究
1.5 消費者權利
1.6 消費者行為的思考架構
第二部分消費者的信息處理與決策
第二章消費者知覺
2.1 知覺的意義與影響因素
2.2 感官
2.3 展露階段
2.4 注意階段部分消費者行為基礎
章導論
1.1 消費者行為的定義與內涵
1.2 了解消費者行為的重要性
1.3 消費者行為的特性
1.4 消費者行為學科的探究
1.5 消費者權利
1.6 消費者行為的思考架構
第二部分消費者的信息處理與決策
第二章消費者知覺
2.1 知覺的意義與影響因素
2.2 感官
2.3 展露階段
2.4 注意階段
2.5 理解階段
2.6 知覺的選擇性
2.7 知覺的結果
第三章消費者學習
3.1 認知學習理論
3.2 古典制約理論
3.3 工具制約理論
3.4 代理學習理論
第四章消費者態度
4.1 態度的定義與特性
4.2 態度的內涵
4.3 態度的效果層級
4.4 態度的多屬性模式
4.5 情感與態度的關繫
4.6 態度的變遷
第五章消費者決策過程
5.1 消費者購買決策的類型
5.2 問題確認
5.3 信息搜集
5.4 替代方案評估
5.5 制定購買決策與實際購買行為
5.6 購後行為
第三部分消費者行為的微觀面
第六章消費者動機
6.1 消費者動機的本質與內涵
6.2 動機的種類與相關理論
6.3 消費者動機的衝突
6.4 動機的方向與強度
6.5 動機與歸因
6.6 消費者的挫折處理
6.7 動機與情緒
6.8 動機與涉入
第七章消費者人格特質、生活形態、價值與人口統計變量
7.1 人格特質的特性
7.2 人格特質的主要理論
7.3 生活形態
7.4 價值
7.5 消費者的人口統計變量
第四部分消費者行為的宏觀面
第八章文化
8.1 文化的內容
8.2 文化的層面與衡量
8.3 文化產生
8.4 消費與儀式
8.5 文化與消費的關繫
8.6 文化與次文化
8.7 跨文化的營銷策略
第九章參考群體
9.1 參考群體的定義與種類
9.2 參考群體對消費者的影響
9.3 參考群體在營銷上的含義
9.4 意見領袖
9.5 口碑
9.6 群體與角色
第十章家庭
10.1 家庭與家庭決策
10.2 家庭生命周期
10.3 家庭角色
10.4 家庭成員的社會化
10.5 兒童在家庭的影響力
10.6 家庭決策與衝突
第十一章社會階級
11.1 社會階級的定義
11.2 社會階級的分類
11.3 社會階級的衡量
11.4 社會階級對消費者行為的影響
第十二章創新擴散與情境因素
12.1 新產品創新的擴散
12.2 創新消費者的剖面
12.3 流行繫統
12.4 情境因素對於購買決策的影響
第五部分營銷對於消費者的溝通
第十三章消費者研究
13.1 研究類型
13.2 消費者研究的步驟
13.3 消費者研究的道德準則
第十四章消費者溝通
14.1 消費者溝通過程
14.2 溝通來源的影響
14.3 溝通信息的影響
14.4 溝通障礙
14.5 溝通效果的評估
參考文獻

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