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    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    982-1424
    【優惠價】
    614-890
    【作者】 張超 著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【ISBN】23332885
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:23332885
    作者:張超著

    出版時間:2012年11月 

        
        
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    編輯推薦

    《有效與客戶溝通的55個技能》

    能否與客戶順暢溝通,決定著銷售的成敗。從銷售過程來看,溝通涉及約見之前的自我介紹、約見時的相互了解、談判過程中的你來我往以及交易完成之後的繼續練習。一言以蔽之,隻要有客戶有需求,銷售人員與客戶之間的溝通就不會停止。對於銷售員來講,隻有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節,纔能早日從艱苦的銷售工作中脫穎而出。銷售工作實際上就是一項與客戶不斷溝通交流的工作,掌握了與客戶溝通的技能,也就掌握了成功銷售的關鍵。


    本套書還有:

    《穩拿訂單的47個法則》

    《在銷售談判中的勝出的46個技巧》

     
    內容簡介

    《有效與客戶溝通的55個技能》

    對於銷售員來講,隻有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節,纔能早日從鍛煉中脫穎而出,讓溝通變得輕松和愉悅。本書提供了銷售員必需掌握的57個條銷售溝通策略,針對銷售的各個環節給出了實戰情景對話,可以幫助銷售員快速掌握買賣成功的秘訣。本書力求以經典的案例、以易於吸收的形式、以簡潔的表達方式,來對所有推銷人員進行一場棒的溝通洗禮!書中的55個銷售溝通技能,詳細說明了銷售過程中的各個環節需要用到的溝通技巧,實戰安全與技巧說明相結合,是銷售人員自我提升溝通能力的實務手冊。


    本套書還有:

    《穩拿訂單的47個法則》

    《在銷售談判中的勝出的46個技巧》

    目錄
    《有效與客戶溝通的55個技能》
    章 照亮客戶的眼睛——塑造良好印像的6大技能
    用自信贏得客戶的信任
    用簡潔明晰的觀點把客戶拉做同盟軍
    得體的衣著讓客戶放下心防
    用文明舉止獲得客戶的心理認同
    用幽默的語言拉近與客戶的關繫
    用專業的談話方式體現你的職業素質
    用專業的談話方式體現你的職業素質
    第二章 溝通是一門心理學——從弦外之音中獲取有效信息的7大技能
    聽懂客戶殺價的抱怨
    找出客戶另謀他就的跡像
    把握客戶準備成交的信號
    探聽信息是客戶有大動作的前奏

    《有效與客戶溝通的55個技能》

    章 照亮客戶的眼睛——塑造良好印像的6大技能

    用自信贏得客戶的信任

    用簡潔明晰的觀點把客戶拉做同盟軍

    得體的衣著讓客戶放下心防

    用文明舉止獲得客戶的心理認同

    用幽默的語言拉近與客戶的關繫

    用專業的談話方式體現你的職業素質

    用專業的談話方式體現你的職業素質

    第二章 溝通是一門心理學——從弦外之音中獲取有效信息的7大技能

    聽懂客戶殺價的抱怨

    找出客戶另謀他就的跡像

    把握客戶準備成交的信號

    探聽信息是客戶有大動作的前奏

    聽出客戶在探你的底牌的信號

    聽明白客戶的場面話

    快速提升傾聽能力

    第三章 溝通有來纔有往——采用語言技巧有效溝通的7大技能

    用精彩的開場白吸引人

    讓自己的觀點準確有力

    讓客戶獲得他是你工作中心的優越感

    用適當的發問引導客戶說下去

    重復重點內容好處多

    贊美客戶微小的進步

    明確溝通禁忌繞過雷區

    第四章 身體語言暗藏溝通捷徑——看懂邊緣信息的5大技能

    看懂客戶渴望表現自己的手勢

    破解面部表情嚴肅的客戶的溝通密碼

    看懂眼神靈活客戶的內心需求

    應對手腳頻動客戶的不耐煩

    從身體語言看出客戶的撒謊跡像

    第五章 鎖定關鍵詞突破溝通障礙——迅速建立溝通渠道的4大技能

    用“一見如故”營造和諧氣氛

    用共同的“興趣愛好”拉近與客戶的距離

    把“將”激到客戶的心裡

    用“地區”心理學成大事

    第六章 一把鑰匙開一把鎖——有效應對溝通癥結的12大技能

    用轉移主題法回避機密問題

    用放棄法回避不合理的條件

    用暫時回避法處理客戶得糾纏不清

    用借力否定法避開不能肯定的觀點

    用反問法躲開不方便回答的問題

    用情景模擬法應對不善表達的客戶

    用利益置換法應對發號施令的客戶

    用低調細致發應對刁難吝嗇的客戶

    學會回避客戶忌諱的事

    用好名聲激發客戶的高尚動機

    學會把握時機達到溝通效果

    狠抓效率三分鐘內讓客戶聽明白

    第七章 打不贏也不跑的智慧——讓溝通柳暗花明的6大技能

    適時停止客戶不感興趣的介紹

    用示弱回避矛盾

    以退為進善於認錯

    用有意義的挑戰吸引客戶

    善用沉默的力量

    善用迂回達到目的

    第八章 有原則纔有目標——把握高效溝通原則的6大技能

    溝通的目的是客我雙贏

    接觸客戶前必須知己知彼

    用換位思考贏得客戶認同

    學會保住客戶的面子

    保留後的底牌

    認清優勢辯證法

    第九章 扮好角色出好戲——讓客戶永遠是溝通主角的4大技能

    做好的聽者

    鼓勵客戶多談自己的事

    讓客戶覺得自己很重要

    用尊重與認同提升你在客戶心中的地位

    本套書還有:

    《穩拿訂單的47個法則》

    《在銷售談判中的勝出的46個技巧》



     
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