前言

第一部分 營銷的那點事兒
1.1賺錢是淘寶開店的主要目的
1.2買家纔是主角
1.3營銷是研究人的
1.4買家不是喜歡便宜而是喜歡占便宜
1.5淘營銷的基本理念
1.5.1營銷像釣魚，要想釣到魚，必須像魚兒一樣思考
1.5.2營銷像釣魚，要想釣到魚，必須到有魚的地方去釣
1.5.3營銷像釣魚，要想釣到魚，要先投餌
1.6最好的營銷老師是自己當超級買家
1.7買家為什麼掏錢
1.8買家是賣家的衣食父母，賣家多承擔些風險
1.9淘營銷的三個層次

第二部分 淘營銷的第一層次——把寶貝賣出去
2.1轉化率和內功修煉
2.2轉化率公式
2.3信譽和價格不是轉化率的關鍵因素
2.4轉化率的第一關鍵因素——寶貝描述
2.4.1三類常見的不能幫助銷售的寶貝描述
2.4.2寶貝描述扮演的角色
2.4.3怎麼寫出好的寶貝描述
2.4.4以圖片為中心如何激勵攝影師拍出好圖
2.4.5從物的角度來描述
2.4.6從人的角度進行寶貝描述
2.4.7造勢並借勢
2.4.8寶貝描述的長度
2.5哥賣的不是商品，是夢想
2.6消除買家的購物風險
2.6.1買家的風險和賣家的承諾
2.6.2減肥商品的零風險承諾
2.6.3客服中的零風險承諾讓成交率提升了3倍
2.6.4實體店因零風險承諾銷量提升40%
2.6.5零風險承諾真的不會賠錢嗎
2.7轉化率的第二關鍵因素——銷量
2.7.1買家為什麼喜歡跟風
2.7.2銷量對轉化率的影響
2.7.3知道銷量對轉化率影響後，我們怎麼利用
2.8轉化率的第三關鍵因素——打造好口碑
2.8.1為什麼要打造好口碑
2.8.2現實中的口碑案例
2.8.3口碑三要素及其特點
2.8.4評價與評語預期
2.8.5商品貨真價實是好口碑的基石
2.8.6主動承擔風險以避免壞口碑的產生
2.8.7化解差評的威力
2.8.8利用評價存儲釋放策略建立良好的第一印像
2.8.9口碑三要素，功夫該下在哪裡
2.8.10贈品絕對是籠絡人心的好辦法
2.8.11店鋪評分體現了“日久見人心”
2.8.12搞活動時兼顧售後口碑
2.8.13快人一步搶占口碑營銷
2.9轉化率的第四關鍵因素——客服
2.9.1客服的三大任務
2.9.2客服人的目標——十拿九穩
2.9.3溝通的技巧
2.9.4交流，交流，還是交流
2.9.5竭盡所能出單
2.9.6如何看待和應付砍價
2.9.7追銷商品的技巧
2.10標題是寶貝的廣告
2.10.1標題的雙重功能
2.10.2寫出好標題的模板
2.10.3好標題實例
2.10.4為什麼這是一個好標題
2.10.5在數據分析基礎上提煉關鍵詞
2.10.6人氣要集中不要分散
2.10.7珍惜標題的字數
2.11主圖是寶貝的臉
2.11.1主圖要有吸引力
2.11.2讓主圖更吸引眼球
2.12從營銷的角度裝修店鋪
2.12.1裝修就像人的衣服
2.12.2刪除無關的內容

第三部分 淘營銷第二層次——把寶貝賣火賣暴
3.1銷量公式：銷量=轉化率×流量
3.2流量的來源與獲取方式
3.2.1淘寶站外的免費流量
3.2.2淘寶站外的收費流量
3.2.3我在Google Adwords投的手寫板廣告賠了
3.2.4丁總每天2萬的百度廣告費去哪了
3.2.5把貨賣給網購人群
3.2.6你該獲取哪裡的流量
3.3淘寶以外的推廣留給淘寶客
3.3.1淘寶客收入龍虎榜上的錢都被誰拿走了
3.3.2淘寶客關切的利益
3.3.3讓淘寶客優先推你的秘訣
3.3.4主動吸引淘寶客
3.3.5哪些行業適合用淘寶客
3.4淘寶站內的免費流量
3.4.1主動流量：幫派、社區和淘吧流量
3.4.2被動流量：搜索和類目導航
3.4.3淘寶SEO與普通網站SEO的異同
3.4.4人氣排名規則
3.4.5他的寶貝總排名在別人後面的原因
3.4.6七八規則後我們該怎麼辦
3.4.7新店生意差的原因
3.5淘寶站內收費流量之一——直通車
3.5.1為什麼要開直通車
3.5.2直通車的功能——知之而搜之，不知之而告之
3.5.3直通車廣告費的技巧
3.5.4直通車活動
3.5.5關於直通車的幾點思考
3.6淘寶收費流量之二——鑽石展位
3.6.1廣告位出現在哪裡
3.6.2鑽石展位的收費方式
3.6.3少花錢多買流量的技巧
3.6.4要精準流量還是海量流量
3.6.5沒有點擊率，一切都是浮雲
3.7淘寶掌櫃常犯的兩個嚴重錯誤
3.7.1把定價權交給會計做
3.7.2把設計廣告的重任全權交給美工
3.8淘寶收費流量之三——超級賣霸
3.8.1超級賣霸的頁面和入口
3.8.2賣霸的糾結
3.9淘寶收費流量之四——大客戶品牌硬廣告
3.9.1硬廣資源分類和價格
3.9.2要品牌還是要流量
3.10從“用兵如神”到“用錢如神”
3.11淘寶流量的十大渠道
3.11.1淘寶首頁
3.11.2旺旺焦點窗口
3.11.3淘寶各大頻道
3.11.4類目導航
3.11.5寶貝搜索
3.11.6寶貝詳情頁面
3.11.7店鋪頁面魚塘理論深度開發魚塘
3.11.8交易過程頁面
3.11.9淘江湖
3.11.10淘寶運營活動
3.11.11不刷信譽快速提高信用的方法
3.12該推店鋪還是單個寶貝詳情頁面
3.13該推哪個寶貝——貼標簽
3.14店鋪定位——選擇高端路線還是低端路線
3.15增加利潤的方法
3.16淘營銷三大戰略
3.16.1差異化戰略
3.16.2集中戰略
3.16.3火車頭戰略
3.16.4關聯營銷的秘訣
3.17花錢推廣的真諦——推其所必買
3.17.1花錢推廣的目的是成交不是賺錢
3.17.2什麼樣的商品是買家“必買”的
3.17.3先求成交後求賺錢
3.18我的地盤我做主
3.19按飛機模型調整推廣商品線
3.20避開“打造爆款”的陷阱
3.21上活動的誤區
3.22你為什麼不敢上活動

第四部分 淘營銷第三層次——積累自己的魚塘
4.1為什麼必須建立自己的魚塘
4.1.1什麼叫“自己的魚塘”
4.1.2自己的魚塘為經營帶來的好處
4.1.3兩手抓，做大自己的魚塘
4.2有了自己的魚塘，月入過萬又算什麼
4.3抓住老客戶是建立自己魚塘的核心
4.3.1未抓住老客戶的原因
4.3.2抓不住老客戶的後果
4.3.3怎樣纔能抓住老客戶
4.4客戶的價值
4.4.1客戶的終身價值
4.4.2買家的剩餘價值
4.5將欲取之，必先予之
4.5.1前端利潤和後端價值
4.5.2該把利讓給誰：買家還是淘寶
4.5.3人人都敢上活動
4.5.4陰陽哲學——賠就是賺
4.6四把利益硬鉤子
4.6.1第一把鉤子——贈品
4.6.2第二把鉤子——店鋪VIP
4.6.3第三把鉤子——限時紅包
4.6.4第四把鉤子——預告性秒殺
4.6.5不要迷信買家的忠誠度
4.7情感軟鉤子——不斷為客戶創造價值
4.8促使買家多買
4.8.1讓買家多買需杠杆支點
4.8.2難以拒絕的成交主張
4.9生意火暴在於收服人心
4.9.1洗衣店火暴的秘密
4.9.2咖啡館火暴的秘密
4.9.3案例的啟示——網店該如何鎖住買家

第五部分 網店營銷方案分析與實例
5.1網店分析技術
5.1.1客戶與用戶
5.1.2新客戶與陌生客戶
5.1.3給買家畫像
5.1.4知己知彼靠數據統計和分析
5.1.5中小店主的成功之路
5.2賣戶外軍品的營銷思路
5.3賣紅蟲子魚餌的營銷思路
5.4賣裙褲服裝的營銷思路
5.5賣吉祥用品的營銷思路
5.6賣地板的營銷思路

第六部分 中小賣家未來的出路是發展淘品牌
6.1出來混遲早是要還的
6.2如果馬雲不限制淘寶贏利
6.3從2010年光棍節瘋狂銷量的背後看品牌的暴利
6.4做一個品牌需要花多少錢
6.5有故事的品牌能飛遠
6.5.1運作牛肉干品牌故事
6.5.2創意暴走鞋品牌故事
6.6做品牌的目的是為了銷量
6.7淘品牌建立的核心在互動

“書中零風險承諾的例子，讓我很震驚，原來還可以這樣承諾！老實講，我一開始是不敢承諾的，但是我以一個買家的角度讀那些案例，覺得很能打動我，很給力啊！我怕什麼呢？怕賠錢！後面的講解徹底打消了我的疑慮，我現在體會到這是一種經營境界。”
——左麗英
“我特別贊同推廣之前先修煉內功的觀點，不是流量少而是轉化率低，現在我終於認識到這一點了。過去很多勁用錯地方了，轉化率的4個關鍵因素根本差得遠，基本上都是以自我為中心，很少從買家的角度去考慮買家到底想要什麼。‘哥賣的不是東西，是夢想’，完全正確。”
——秉燭夜照
“《淘營銷》讓我震撼，尤其是推廣方面，很多詞都是第一次聽說，像內推、外推、推其所必買、推廣就是買客戶，我是做食品行業的，對書中的觀點非常認可，對書中舉的饞貓美食鋪子例子更是有知音的感覺。謝謝馬濤老師”
——gaoqy0108
“流量的十大渠道，讓我重新思考了流量到底是怎麼一回事，我現在基本上不把精力投在那些沒魚的地方了，像幫派和社區，我要按照老師的說法，把貨賣給網購人群，到有魚的地方去釣魚。*以外的推廣也都不做了，都留給*客去做了，那一招真的挺有效的。經過這次整改，小店不僅流量增多了，而且流量質量顯著提高，這一點我從成交數量上能明顯感覺到”
——一向不錯
“我之前對營銷一竅不通，並以為*上到處是黃金遍地，但是真正開店了，壓了一批貨一件都沒賣出去之後，對我的打擊真的挺大的。看完《淘營銷》讓我更有信心了，我做*的信心大增！信心來自哪呢？因為我的思路更清晰了，我知道該把勁用在哪裡了。別人行，我也一定行！”
——北京手繪之家
“*的賣家現在最糾結的問題是品牌認知和營銷推廣，《淘營銷》書中的品牌及營銷內容從三層次解決了這些問題，隻有挖掘到買家的終身價值和剩餘價值，纔能真正的做好品牌營銷。書中的理論也讓我耳目一新，案例也都非常的“犀利”，相信這本書能為所有的賣家注入鮮活的血液，讓賣家更踏實的在電子商務的道路邁進。我強烈推薦這本書！”
——*SNS平臺運營小二蒙克