1營銷基礎口纔訓練
1.1心態決定命運
1.1.1心態是什麼
1.1.2積極心態
1.1.3消極心態
1.1.4營銷人員應具備的心態
1.2自信
1.2.1自信的意義
1.2.2自信是營銷人員的必備素質
1.3情緒
1.3.1何為情緒
1.3.2壓力與情緒的關繫
1.3.3情緒的種類
1.3.4情緒管理
1.3.5如何克服緊張、恐懼等不良情緒
1.4溝通
1.4.1溝通的意義
1.4.2溝通技巧
情境模擬訓練及自測題
2市場調研員口纔訓練
2.1市場調研
2.1.1市場調研的核心概念
2.1.2市場調研員
2.2訪問
2.2.1訪問的類型
2.2.2訪問前準備
2.2.3市場調查員的心理建設
2.2.4常見的訪問情境
2.3觀察
2.3.1使用觀察法的條件
2.3.2觀察調研法的分類
2.3.3觀察法的步驟
2.3.4觀察法的主要情境
情境模擬訓練及自測題
3店鋪導購員口纔訓練
3.1導購原理介紹
3.1.1導購員禮儀規範
3.1.2導購服務工作規範
3.2導購員的作業流程
3.2.1銷售開啟
3.2.2初步接觸
3.2.3展示產品
3.2.4完成銷售
3.2.5異議處理
3.3導購語言技巧
3.3.1導購員應具備的知識結構
3.3.2導購語言技巧
3.3.3優秀導購人員的語言表達規範
3.4顧客購買心裡差異分析
3.4.1性別差異
3.4.2職業差異
3.4.3年齡差異
情境模擬訓練及自測題
4電話行銷員口纔訓練
4.1電話行銷
4.1.1電話行銷的核心觀念
4.1.2電話行銷的準備工作
4.1.3打電話時進行必要的詞句轉化
4.1.4創造良好的電話行銷環境
4.2電話約訪
4.2.1老顧客約訪
4.2.2新顧客約訪
4.2.3轉接式約訪
4.3產品說明
4.3.1“提出問題+解決問題”介紹話術
3.3.2“產品+利益”介紹話術
4.3.3“專家”式產品介紹話術
4.4解決問題
4.4.1解決對公司和產品的疑問
4.4.2解決“我已有非常好的供應商”問題
4.4.3解決“變更最後一個條件”問題
4.4.4解決顧客疑問的通用話術
4.4.5“經濟不景氣”解決話術
4.4.6其他常見問題解決話術
4.5適時結束通話
4.5.1選擇好結束時機
4.5.2使用有效的結束方法
4.5.3結束通話的注意事項
4.5.4快速結束通話的策略
情境模擬訓練及自測題
5上門推銷員口纔訓練
6售後接待員口纔訓練
自測題參考答案
參考文獻