了得網管理_零售銀行業務創新

內容簡介

技術創新對銀行未來持續發展的作用日益突出。《零售銀行業務創新》這本書探討了如何將技術創新更好地運用於銀行業並為銀行帶來更高利潤。本書涉及了學術界與實業界共同提出的一些有價值的觀點，這些觀點對銀行業的戰略、業務模式、客戶聯繫等眾多領域進行了詳盡的分析，其中主要包括銀行核心領域商業模式的創新、統一管理的多渠道銷售、客戶聯繫以及以價值為導向的客戶聯繫控制等問題。

作者簡介

迪特曼，巴特曼，雷根斯堡大學經濟信息學院銀行信息學教授，銀行信息與戰略研究所研發中心主任。

部分零售銀行未來的戰略與結構
第1章在變化的競爭中進行戰略定位
1.1 綜述
1.2 導言
1.3 戰略管理的復興
1.4 三角模型
1.5 信息技術的重要性
1.6 三角模型中擴展的競爭戰略
1.7 通過創新實現企業的持續發展
1.8 案例：金融服務零售業務
第2章增值網絡及相應的金融服務
2.1 綜述
2.2 導言
2.3 增值網絡的理論基礎部分零售銀行未來的戰略與結構
第1章在變化的競爭中進行戰略定位
1.1 綜述
1.2 導言
1.3 戰略管理的復興
1.4 三角模型
1.5 信息技術的重要性
1.6 三角模型中擴展的競爭戰略
1.7 通過創新實現企業的持續發展
1.8 案例：金融服務零售業務
第2章增值網絡及相應的金融服務
2.1 綜述
2.2 導言
2.3 增值網絡的理論基礎
2.4 將銀行的增值結構轉變為增值網絡
2.5 增值網絡的組織模式
2.6 增值網絡中生產流程的轉變及整合
2.7 政策框架
2.8 銀行管理的內容
第3章零售銀行業中銀行兼並的潛力
3.1 綜述
3.2 導言
3.3 資源：競爭潛力的基礎
3.4 競爭優勢與合並
3.5 零售銀行業中銀行兼並的競爭潛力
3.6 零售銀行業中潛在的協同效應與兼並
3.7 結論
第二部分刨新的業務模式和理念
第4章通過“俱樂部模式”實現個人業務的利潤增長
4.1 綜述
4.2 銀行業務的俱樂部模式
4.3 俱樂部模式的成效
4.4 成功因素
4.5 總結
第5章基於智能卡的業務模式創新
5.1 綜述
5.2 智能卡在電子商務和電子政務中的意義
5.3 造成推廣困難的因素
5.4 業務模式的發展
5.5 對銀行的啟示
5.6 結論與展望
第6章更加簡便、靈活、安全的多功能智能卡
6.1 摘要
6.2 介紹和概覽
6.3 現有解決方案
6.4 對智能卡的基本要求
6.5 新解決方案
6.6 評價
6.7 總結
第7章基於智能卡的支付繫統創新
7.1 綜述
7.2 支付交換的意義
7.3 銷售終端機和互聯網使用的支付流程
7.4 基於智能卡的支付繫統創新
7.5 總結和展望
第8章信用中心的基本服務和附加服務
8.1 綜述
8.2 導言
8.3 信用中心的功能與服務的改進模式
8.4 基本功能和服務的參考模式
8.5 附加服務的參考模式
8.6 總結和展望
第三部分客戶聯繫上的創新
第9章分支機構式多渠道銀行定位的行動方向
9.1 綜述
9.2 導言
9.3 零售銀行業中的戰略競爭領域
9.4 分支機構式多渠道銀行的創新理念
9.5 結論與展望
第10章銀行多渠道銷售中的客戶管理
10.1 綜述
10.2 導言
1O.3 形勢分析：零售銀行業務中客戶管理的現實挑戰
10.4 解決方案：在多渠道銷售中根據“推動”原則形成以客戶價值為導向的客戶服務
10.5 啟動銷售：從被動式業務到主動式業務的演變
10.6 渠道戰略：統一的多渠道銀行
10.7 以客戶價值為導向，從無差異的客戶服務到有目的的客戶服務
10.8 結論與展望：潛力巨大，但仍需加以發掘
第11章借助推動理念建立以事件為導向的客戶聯繫
11.1 綜述
11.2 事件對於主動客戶管理的意義
11.3 金融服務機構使用推動理念的行動領域
11.4 推動流程的實現
11.5 多渠道環境中的推動理念
11.6 結論與展望
第12章多渠道銷售的整合與控制
12.1 綜述
12.2 控制在多渠道銷售中的作用
12.3 將以職能為導向的渠道使用作為重塑銷售的主要思路
12.4 多渠道銷售控制的解決方案
12.5 結論與前景：對於成功的零售銀行而言指導是今後的任務
第13章金融服務的靈活組合
13.1 綜述
13.2 金融業中產品與服務組合的意義
13.3 教育儲蓄計劃與產品組合的概念
13.4 繫統結構
13.5 例子：教育儲蓄計劃的組合
13.6 總結
第14章網絡咨詢
14.1 綜述
14.2 困境中的銀行
14.3 出路：自動化咨詢
14.4 基礎：咨詢質量
14.5 網絡中的執行：以規則為基礎的咨詢
參考文獻

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