篇  基礎篇
第1章  網絡營銷概述
  1.1  網絡營銷的誕生及發展
    1.1.1  網絡營銷誕生及其演變
    1.1.2  網絡營銷在中國的發展
    1.1.3  網絡營銷產生的基礎
    1.1.4  網絡營銷的發展階段
  1.2  網絡營銷概述
    1.2.1  網絡營銷定義
    1.2.2  網絡營銷理解
  1.3  網絡營銷的特點與功能
    1.3.1  網絡營銷的特點
    1.3.2  網絡營銷的功能
  1.4  網絡營銷內容
    1.4.1  網絡營銷基本內容
    1.4.2  網絡營銷實現步驟
    1.4.3  網絡營銷的優勢和吸引力
  1.5  網絡營銷與傳統營銷的關繫
    1.5.1  網絡營銷與傳統營銷的異同
    1.5.2  網絡營銷與傳統營銷的融合
  案例分析
  思考題
第2章  網絡營銷環境分析
  2.1  網絡營銷環境概述
    2.1.1  傳統營銷的宏觀環境
    2.1.2  傳統營銷的微觀環境
  2.2  Internet互聯網環境
    2.2.1  互聯網環境的基本概念及產生原因
    2.2.2  互聯網環境對我國經濟發展的推動作用
    2.2.3  中國互聯網環境發展現狀
    2.2.4  構成網絡營銷環境的五要素
  2.3  移動互聯網發展環境
    2.3.1  移動互聯網的特點
    2.3.2  移動互聯網發展現狀
    2.3.3  移動互聯網發展趨勢
  2.4  Web2.0與網絡營銷
    2.4.1  Web2.0的概念
    2.4.2  Web2.0的核心理念
    2.4.3  Web1.0與Web2.0的關繫
    2.4.4  Web2.0相關技術
    2.4.5  Web2.0的網絡營銷具有的特性
  案例分析
  思考題
第3章  網絡營銷市場
  3.1  網絡市場與網絡消費者
    3.1.1  網絡市場的發展與特征
    3.1.2  網絡市場與傳統市場的差異
    3.1.3  網絡市場的功能
    3.1.4  網絡消費者
  3.2  網絡消費需求與購買動機
    3.2.1  網絡消費者需求特征
    3.2.2  網絡消費者的購買動機
  3.3  網絡消費者的購買決策過程
    3.3.1  網絡消費者的購買過程
    3.3.2  影響網絡消費者購買決策的主要因素
  3.4  網絡市場營銷策略
    3.4.1  網絡市場細分
    3.4.2  網絡市場的目標市場選擇
    3.4.3  網絡市場定位
  案例分析
  思考題
第4章  網絡營銷的工具和方法
  4.1  搜索引擎營銷
    4.1.1  搜索引擎概述
    4.1.2  中文搜索引擎的行業態勢分析
    4.1.3  中文搜索引擎營銷模式分析
    4.1.4  搜索引擎營銷效果評估
    4.1.5  中文搜索引擎營銷的發展趨勢
  4.2  病毒營銷
    4.2.1  病毒性網絡營銷的概念
    4.2.2  病毒性網絡營銷的理論起源和基本思想
    4.2.3  病毒性網絡營銷內涵與特征
  4.3  電子郵件營銷
    4.3.1  電子郵件營銷的概念
    4.3.2  電子郵件營銷的特點及優勢
    4.3.3  電子郵件營銷的模式
    4.3.4  許可電子郵件營銷的基本原則
  4.4  社會化營銷
    4.4.1  社會化媒體的定義及發展概況
    4.4.2  社會化媒體引發消費者行為轉變
    4.4.3  社會化媒體營銷的基本法則
  4.5  網絡營銷的方法
  案例分析
  思考題
第5章  網絡營銷信息采集
  5.1  網絡營銷信息基礎
    5.1.1  網絡營銷信息的概念和特點
    5.1.2  網絡營銷信息的分級
  5.2  網絡商務信息的檢索
    5.2.1  網絡營銷信息檢索的基本要求
    5.2.2  網絡營銷信息檢索的困難
    5.2.3  網絡信息檢索困難的解決辦法
  5.3  利用網絡收集市場信息
    5.3.1  利用網絡收集市場信息
    5.3.2  利用網絡收集市場供應信息
    5.3.3  利用網絡收集關稅及相關政策信息
    5.3.4  利用網絡收集新產品開發信息
  5.4  網絡營銷信息的整理
    5.4.1  網絡信息的整理
    5.4.2  網絡信息的加工處理
    5.4.3  網絡信息處理的類型
  案例分析
  思考題
    第二篇  提高篇
第6章  移動網絡營銷
  6.1  移動互聯網概述
    6.1.1  移動互聯網定義
    6.1.2  移動互聯網的融合與發展
    6.1.3  移動互聯網分類
  6.2  移動營銷概述
    6.2.1  移動營銷的定義及功能分析
    6.2.2  移動營銷的商業模式
    6.2.3  移動營銷的盈利模式
  6.3  移動網絡廣告
    6.3.1  移動廣告的定義及分類
    6.3.2  移動廣告的特點和優劣勢分析
    6.3.3  移動廣告營銷策略
  案例分析
  思考題
第7章  網絡營銷品牌策略
  7.1  網絡品牌概述
    7.1.1  網絡品牌的定義
    7.1.2  網絡品牌的特點
    7.1.3  網絡品牌的發展
  7.2  網絡品牌建設
    7.2.1  傳統企業建設品牌的誤區
    7.2.2  網絡品牌建設的法則
    7.2.3  網絡品牌建設的途徑
  7.3  域名品牌策略
    7.3.1  域名品牌策略的定義
    7.3.2  域名品牌內涵
    7.3.3  域名的設計
    7.3.4  企業域名品牌管理
    7.3.5  企業域名品牌發展
  7.4  網站品牌策略
    7.4.1  企業網站品牌營銷的困境
    7.4.2  網站品牌營銷策略分析
  案例分析
  思考題：
第8章  網絡營銷策略組合
  8.1  網站策略
    8.1.1  網站的基本概念
    8.1.2  網站的設計與建設
    8.1.3  網頁策略
  8.2  網絡營銷產品策略
    8.2.1  網絡營銷產品概念
    8.2.2  網絡營銷產品策略
  8.3  網絡營銷價格策略
    8.3.1  網絡營銷定價概述
    8.3.2  網絡定價策略
  8.4  網絡營銷渠道策略
    8.4.1  網絡營銷渠道概述
    8.4.2  網絡營銷渠道策略
    8.4.3  網絡營銷渠道建設
  8.5  網絡營銷促銷策略
    8.5.1  網絡促銷概述
    8.5.2  網絡營銷促銷的實施
    8.5.3  網絡廣告
    8.5.4  網絡銷售促進
    8.5.5  網絡公共關繫
  案例分析
  思考題
第9章  網絡營銷推廣策略
  9.1  網絡推廣概述
    9.1.1  網絡推廣的概念
    9.1.2  網絡推廣的五種理論
  9.2  網絡推廣方法
    9.2.1  網站推廣
    9.2.2  網絡廣告推廣
    9.2.3  網絡軟文推廣
    9.2.4  網絡炒作
  9.3  病毒式營銷
    9.3.1  病毒性營銷的定義
    9.3.2  病毒性營銷的特點
    9.3.3  病毒性營銷的一般規律
    9.3.4  病毒性營銷實施的五個步驟
  案例分析
  思考題
第10章  網絡營銷客戶服務策略
  10.1  網絡客戶服務的內容
    10.1.1  什麼是網絡客戶服務
    10.1.2  網絡客戶服務的分類
    10.1.3  網絡客戶服務的特點
    10.1.4  網絡客戶服務的內容
    10.1.5  網絡客戶服務的方式
  10.2  網絡客戶服務策略
    10.2.1  網上售前服務策略
    10.2.2  網上售中服務策略
    10.2.3  網上售後服務策略
    10.2.4  網上個性化服務策略
  10.3  網絡客戶服務的方式
    10.3.1  FAQ在客戶服務中的運用
    10.3.2  E—mail在顧客服務中的運用
    10.3.3  其他方式
  10.4  客戶關繫管理的理念
    10.4.1  客戶關繫管理概述
    10.4.2  企業與客戶的關繫
    10.4.3  呼叫中心（Call Center）
  案例分析
  思考題
第11章  網絡營銷策劃
  11.1  網絡營銷策劃概述
    11.1.1  網絡營銷策劃的概念
    11.1.2  網絡營銷策劃的涵義
    11.1.3  網絡營銷策劃的特點
    11.1.4  網絡營銷策劃的種類
    11.1.5  網絡營銷策劃的作用
  11.2  網絡營銷策劃的原則和層次
    11.2.1  網絡營銷策劃的原則
    11.2.2  網絡營銷策劃的層次
  11.3  網絡營銷策劃的內容步驟
    11.3.1  網絡營銷策劃的內容
    11.3.2  網絡營銷策劃的內容體繫
    11.3.3  網絡營銷策劃的步驟
  案例分析
  思考題
    第三篇  實戰篇
策劃案A  康師傅茉莉飲品品牌推廣
策劃案B  格力電器網絡營銷樹公關形像
策劃案C  譚木匠網絡營銷策劃案
策劃案D  賣場促銷
策劃案E  長虹電器事件營銷
參考文獻