甄英鵬
博士，數字營銷專家、南方科學院研究員。曾在金蝶國際軟件集團、美的集團、格蘭仕集團等500強公司工作。出版《營銷管理：新媒體、新零售與新營銷》《互聯網思維：直播帶貨的運營法則》等。曾多次應阿裡學院、商學院、韓都大學等企業邀請參加外部交流和經驗分享講座。

葉萌
博士，互聯網營銷實戰管理專家，阿裡巴巴集團特聘講師，北京大學彙豐
商學院特邀講師，短視頻直播經濟博覽會組委會中心主任。曾在聯想集團、中國聯通等世界500強公司工作，擔任市場營銷管理職務，現任原點研學教育科技CEO。近10年電商行業工作及創業經歷，對互聯網營銷、新零售、社群營銷、短視頻運營、直播帶貨、傳統企業“互聯網 ”轉型有著豐富的操盤經驗，被業界評為“中國社交新零售十大影響力導師”及“十大影響力社群領袖”。著有《電商流程化管理》《互聯網思維：直播帶貨的運營法則》《視頻號運營：商業變現的營銷法則》等。

孫燕
博士。現任上海聯亞公司、福清新能源公司副總經理，在新文化公司、久上公司從事企業管理工作多年。專注於研究互聯網技術運用於企業商業模式創新，運用多媒體技術在實踐市場營銷工作中取得成效。曾在《上海建橋學院學報》《智富時代》《管理科學》、International Journal of Education and Management上發表多篇論文，出版《互聯網思維：組織、生態與管理》，主要研究方向：市場營銷、直播帶貨、商業模式創新等。

劉可
江西財經大學碩士研究生，主要研究方向：戰略管理、市場營銷等。參與了《數字商業：新媒體、新傳播與新品牌》《銷售管理：新模式、新業態與新銷售》等書籍的編寫。在校期間曾獲得校二等獎學金等。

一章 快速帶貨的銷售管理
一節 互聯網銷售
一、多維的銷售關注點
二、新零售和新制造帶動銷售方式
三、運營內容、用戶、活動、產品的過程
第二節 認識銷售管理
一、市場目標管理與銷售策略制訂
二、銷售人員管理與銷售費用管理
三、銷售激勵與獎金設計及銷售績效管理
四、銷售流程優化與銷售管理軟件
第三節 銷售的特點與作用
一、戰略、運營、執行的營銷循環
二、目標、人員、費用、策略和績效的綜合驅動
三、挖掘商業機會、優化資源配置、推動戰略落地
第四節 銷售管理
一、銷售組織管理
二、銷售目標管理
三、銷售渠道管理
四、客戶服務管理
本章小結

第二章 銷售組織管理
一節 銷售組織
一、銷售定崗
二、銷售定人
三、銷售定酬
第二節 銷售人員
一、銷售人員規劃
二、銷售人員發展
三、銷售人員管理
第三節 激勵管理
一、設計運營績效
二、建立業務分析
三、激勵獎金設計
本章小結

第三章 銷售目標管理
節 銷售計劃
一、現狀與分析
二、目標與戰略
三、方案與預算
第二節 過程管理
一、戰略層管理
二、管理層管理
三、操作層管理
第三節 目標管理
一、制訂目標管理規劃
二、跟蹤執行過程，制訂績效制度
三、評估落實效果，引入OKR工作法
本章小結

第四章 渠道管理
節 銷售渠道
一、銷售渠道策略
二、銷售渠道的定位
三、銷售團隊建設
第二節 促銷管理
一、媒體媒介的選擇
二、個性化銷售促銷
三、口碑傳播促銷
第三節 分銷管理
一、分銷策略
二、分銷管理內容
三、互聯網下分銷管控實踐
本章小結

第五章 客戶服務管理
節 客戶服務
一、服務過程中的客戶感知
二、客戶關繫
三、服務滿意
四、服務價值
第二節 服務創新
一、體驗營銷
二、內部營銷
三、關繫營銷
四、口碑營銷
第三節 信用管理
一、信用管理體繫設計
二、信用管理工具方案
三、信用管理制度流程
四、信用管理交付評定
本章小結
參考文獻

近二十年，人們經歷了線下發展、PC時代互聯網接入、移動互聯網時代快速變遷、穿戴設備和萬物互聯等，時代在快速改變，但銷售管理的商業邏輯是不會有重大改變的。
直播， 作為一種內容載體與呈現方式， 滿足用戶在“ 即時”“互動”方面的社交屬性需求。從2018年開始，抖音、快手、淘寶直播、微信視頻號等直播形式陸續進入發展快車道，其形式，不論短視頻、中視頻、長視頻還是現場直播，都會為視頻及直播等新媒體行業從業者帶來新的發展路徑。既然是新的發展路徑，就意味著需要快速、有效地從這一條發展路徑中尋找適合自己的流量獲取方案及流量變現方法，以及考慮在這個賽道上如何能夠走得遠、走得快、走得穩。
另外，作為一種新經濟、新媒體的發展方式，在巨大的網絡流量下，營銷方式日新月異、營銷內容競爭激烈、搶占頭部更加困難的同時，如何能夠充分發揮直播銷售的營銷價值、突破營銷瓶頸，快速帶貨、成功登頂，成為編寫本書的核心訴求。
本書以理論和實例相結合的形式，講解了直播銷售的四大關鍵商業要素：組織管理、目標管理、渠道管理和服務管理。組織管理是直播銷售的基礎，經過個人的初創打拼後，越來越多的雜事和平臺運營事項會導致個人精力分散，需要專業化團隊分工協作的力量，來保證整體內容的穩定產出。
目標管理是直播銷售必不可少的一部分，完善的銷售計劃和過程實施是成功的步。本書相關章節詳細介紹了從選品到直播的商業管理方法，幫助讀者更好地規劃直播方向和目標。
渠道管理是直播銷售的核心，哪些平臺有流量、哪些平臺有具體實施的運營方法，都需要用好對應的平臺渠道管理方法及促銷管理方法，通過盤活“人、貨、場”及流量轉化變現，為後一步衝刺做好準備。服務管理是直播銷售的核心。粉絲經濟是直播的命脈。盤活粉絲，組建社群，服務創新及信用管理是直播銷售的重中之重。放眼未來，面對互聯網下半場的全新時代，我們有信心能夠迎難而上，用好數字化營銷及商業邏輯方法的利器，提升項目的實戰力和存活率。
在寫作過程中，感謝劉聰、黃思超、楊燁、周雯珺、舒敏琦、王佳妮、宮河陽、幸毓、劉芮嘉等同學參與本書相關章節資料整理工作。特別需要說明的是，本書在寫作過程中，學習、借鋻、吸收和參考了國內外眾多專家學者的研究成果及大量相關文獻資料，引用了一些書籍、報刊、網站的部分數據和資料內容，並盡可能地在參考文獻中列出，也有部分由於時間緊迫，未能與有關作者一一聯繫，敬請見諒，在此，對這些成果的作者深表謝意。限於作者的學識水平，書中難免有疏漏，敬請廣大讀者批評指正，使本書將來的再版能夠錦上添花！如您希望與作者進行溝通、交流，發表您的意見，請與我們聯繫。
聯繫方式：zhenyingpeng@163.com。
                                                                             甄英鵬
                                                                       2021年2月19日