釋義一：行己有恥，使於四方——老板外圓內方纔能走遍天下

做正行直

文質彬彬然後老板

寬容博大

貧而樂，富而禮

不卑不亢

周而不比

訥於言敏於行

懷德懷刑

釋義二：誠信義利  富貴仁德——老板隻有取義予人纔能取利於人

誠信是原則

誠信力是競爭力

誠信力是情感力

刻苦而非孤寒

義薄雲天

富貴與仁德同在

信譽與市場同行

釋義三：慎終追遠，民德歸厚——老板要尊重員工尊重顧客

與人為善

博施於民

尊重人格的經營

以人為立足點

“知本”與人本

自我激勵的用人管理

個體和組織

員工是企業的基石

顧客是真正的國王

產品與人性結合

釋義四：興於詩，立於禮，成於樂——泰而不驕是老板成功的關鍵

心底無私天地寬

禮樂征伐

泰而不驕

溫良恭儉讓

文化是品位

文化凝聚力

文化整合

文化是行動

釋義五：先有司，赦小過，舉賢纔——老板贏得人纔還要贏得人心

勵品知人

聽其言觀其行

知書達“禮”

求為可知

人為道之本

人為禮之本

舉賢用賢

思不如學

釋義六：己欲立而立人，己欲達而達人——“儒”是老板的學識、智慧和品格

君子愛仁

推己及人

從自身做起

君子之爭

親情化管理

謀道憂道

為政以德

設身處地

釋義七：養民也惠，使民也義——老板有魅力纔有影響力

以身作則

以德治企

贏得魅力

恭寬信敏惠

管人先做人

幸福的企業

企業要有精神

老板要有精神

釋義八：四海之內，皆兄弟也——老板對內同舟共濟對外合作主導競爭

商場達人

共生管理

打造無縫團隊

擇其善者而從之

規範合作關繫

合作的生態網絡

志同道合

和而不同

釋義九：克己復禮為仁——老板要有健康的人際關繫

禮是基本準則

禮是生產力

先學禮而後管理

遵守規則

見善則遷，有過則改

柔性管理模式

人本管理模式

快樂管理模式

釋義十：中庸之為德——老板要正確做事與做正確的事

剛柔並用

平衡發展

人盡其責

道之以政

殺身成仁

因材施用

志先士卒

先利其器

參考文獻

釋義一：行己有恥，使於四方——老板外圓內方纔能走遍天下

老板要胸懷磊落、光明正大，行己有恥，使於四方，席不正，不坐。坐得正、行得直，是老板的一種高尚的品質，是老板的一種偉岸的氣度，是老板的一種不流俗的精神。老板的外在表現是內在品質的反映，內心沒有的東西，外表就無法顯露；內心有了，外表就自然而然的表現出來。所以，老板要想在社會上有所成就，或取得良好的人際關繫，就得修養自己內在的品德、氣質、威望。


席不正，不坐

行己有恥，使於四方

文質彬彬，然後君子

君子坦蕩蕩，小人長戚戚

——孔子

做正行直

“行己有恥，使於四方，不辱君命，可謂士矣。”

——《論語·子路第十三》

孔子認為，做人要胸懷磊落、光明正大。做得正、行得直，是老板的一種高尚的品質，是老板的一種偉岸的氣度，是老板的一種不流俗的精神。老板的外在表現是內在品質的反映，內心沒有的東西，外表就無法顯露；內心有了，外表就自然而然地表現出來。所以，老板要想在社會上有所成就，或取得良好的人際關繫，就得修養自己的內在，品德、氣質、威望等等。


有一隻蠍子想渡河，可又不會遊水，正不知道怎麼辦時，水中鑽出一隻青蛙。蠍子就說：“青蛙大哥，麻煩你把我送過去吧。”青蛙說：“你不會用尾刺來蜇我吧！”蠍子急忙分辯道：“不會。你知道我不會遊水，如果我蜇了你，你死了，我也得淹死啊。咱們同舟共濟，我要是害你，也不可能連自己的命也不要吧。”青蛙想了想：道理也確實如此。於是，它就背起蠍子向對岸遊去。


可令青蛙沒想到，剛到河中央，蠍子就忍不住用尾刺蜇了它。青蛙在水中很艱難地回過頭，看著蠍子說：“你不是說不會蜇我嗎？還說咱們是同命運的，現在我們都要死了。”青蛙的四肢已經麻痺了，開始往下沉。這時，蠍子拼命從水中伸出頭來，對著天空說：“我也不知道為什麼，我的天性就是這樣啊！”黑心的蠍子，終和青蛙一起葬身水中。


中國人從小就從父母、老師口中學到了善良、正直，人們一直也在朝著“方”的方向努力、發展，但當人們進入社會，卻發現世態炎涼，兒時純真的夢想遭到現實嚴重的打擊，甚至被擊得粉碎，於是便開始質疑人性中的“方”，開始拋卻它，取而代之的是圓滑、世俗、狡詐，但他們並不以此為恥，因為他們覺得這不是他們個人的錯，而是整個社會的錯。


有人說，社會就是一條河，能把那些有稜有角的石頭磨成卵石。所以，人在社會中變“圓”是在所難免的。但我們說為人處世要恰到好處，要“方”“圓”並行，這裡的“圓”不是拋棄自己的道德、良知，而是要學會變通，但內心的“方”依然是有稜有角，不能改變的。


孔子曰：

“席不正，不坐。”(《論語·鄉黨第十》)

偉人之所以成為偉人，並不是說他們身上所有的東西都能超過平常人，如果有差距的話那隻能說是個人品質上的差別。一個具備優秀品質的人，無論在什麼環境、什麼條件下，都能堅守內心的“方”，為人堂堂正正，不趨同世俗，不隨波逐流，制約他們的因素必然會很少，也就無法阻礙他們的成功。隻要是向往優秀品質的人，就應該保留內心中的那份“方正”，並日益完善它。正如參天大樹離開了“根本”就會死去，為人放棄了“方正”的根本，也必定一無所成。


老板彰顯魅力，須從修身開始。有了良好的個人修養，纔能規範自己的行為，從而以優秀品質影響別人。儒家有“修身、齊家、治國、平天


下”的說法，可見修身的重要性。對於老板來說，修身就是要有遠大的目標，保持冷靜理智和謙虛的態度，不因成功而狂妄自大，也不因一時失敗而一蹶不振。這種胸襟寬廣、目光遠大的老板纔能夠為員工做好表率，從而贏得和諧的人際關繫。


華盛頓是美國歷史上位總統，同時也是一位偉大的總統。他一生品格高尚，令人敬愛，老板魅力深入人心。華盛頓一生始終位居高職，從大陸軍隊總司令到美國任總統，權力可謂至高無上，但他內心深處卻很看輕權力與金錢，總是以超然的態度對待它們。他身居豪門，擁有萬貫家財，而當他獻身國家時，卻拒絕接受任何應得的報償。他認為，全體民眾的滿意就是他所獲得的報酬。


俗話說：“人為本，德為先”，德高纔能望重。

老板應身體力行遵循道德規範，以身作則，率先垂範。在市場經濟條件下，老板良好的道德要義是：公道、正派、廉潔，堂堂正正做人，清清白白為老板。要求人家不做的自己首先不做，要求人家做到的自己首先做到；要事出公心，講公正；要講誠信，不做表面文章，不搞形式主義，不搞短期行為，更不弄虛作假；要嚴於律己，廉潔從政，做到慎獨、慎微、慎初，耐得住寂寞，抗得住誘惑，管得住小節，做到一身正氣，一塵不染。


老板的作用就是用自己的行為引導和影響員工。從這個意義上說，老板就是員工好的榜樣，老板隻有首先端正自己，纔能要求員工。如果老板自己都無法遵守公司的規章制度，那自然也無法對自己的員工提出高要求。員工在工作中時會觀察自己的老板，老板的一言一行都會對員工造成一定影響。一個口口聲聲說“以人為本”的老板如果說的是一套，做的是另一套，必然無法贏得員工的信任和尊重，甚至會讓員工感覺被愚弄、被欺騙。以公司的電話私用為例，如果老板都無法做到不打私人電話，卻想員工根除公話私用的問題，就有些自欺欺人了。


優秀的老板都知道以身作則是一種非常好的美德。日本著名企業索尼是一家生產電子電器產品的跨國公司，是一個一貫強調建立家庭式的溫馨企業的公司。在索尼，老板的任務就是與員工建立良好關繫，使所有員工形成公司大家庭的整體觀念，讓不同姓氏、不同地位的索尼員工都像家庭成員一樣榮辱與共。為此，老板首先從自身做起，任何一位管理人員都沒有自己獨立的辦公室，而是和員工一起辦公，共用辦公用品和設備。創始人盛田昭夫更是以身作則，幾乎天天和員工在一起喫飯、聊天，真正和員工打成一片。在索尼，夏天的時候，先裝上空調的總是工人所在的車間。而公司經營不景氣的時候，卻總是從上層開始削減工資以渡過難關，絕不會輕易解雇員工。


正是這種對員工充分尊重和肯定的做法，讓員工感受到了家庭般的溫暖，產生了和公司同命運的信念，所以，員工會盡職盡責地工作，全心全意地為公司著想，也和老板之間建立了良好的關繫。


員工在感受到老板的真誠之後，就會對老板奉獻出自己的信任。一個注重自身修養的老板纔能讓員工樂於追隨自己。戴高樂說過：“那些具有品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們的人來說，他們是終目標的像征，是希望的像征。”從某種意義上說，在老板管理的過程中，人在事先，人是重要的因素。而老板是整個組織的中心，老板自身的修養決定了員工的行為，所以，老板要想實現自己的管理，就要從自身做起，從一言一行做起，為員工樹立良好的榜樣。


詩三百篇，一言以蔽之，曰：“思無邪。”(《論語·為政第二》)

修身纔能有效管理。我們知道企業管理以有效管理為終目標，也就是讓所有的員工都擁有共同的目標，明白自己的工作對於整個企業的意義，能夠各安其位，團結協作。老板修身，纔能使自己心境平和，冷靜理智，纔能夠避免出現唯我獨尊的情況，和員工在認同的共同價值觀的基礎上更好地團結合作。


注重修身的老板能夠知人善任，而不是嫉賢妒能，更不會任人唯親。有修養的老板纔能夠聽得進員工的意見和建議，看得到員工的優點和長處，即使是在和員工有分歧的前提下，也能夠用包容的胸襟來求同存異。而且注重自身修養的老板能夠隨時保持理智的心態，遇事能夠不受情緒影響，懂得自控，不會因為員工犯了錯誤或有與自己不同的觀點而大發脾氣，纔能夠和員工進行良好的溝通，使員工感受到被尊重和重視，進而能夠更好地工作。


老板在企業管理過程中，面臨著不同的利益群體，人際關繫也復雜多變。所以，對老板協調和妥善解決問題的能力的要求，要較普通員工高得多。如果老板不能加強自身修養，動輒拿出自己的權威，把企業變成自己的小王國，隻能使員工敬而遠之，自然也無法建立良好的人際關繫。


子絕四：毋意、毋必、毋固、毋我。《論語·子罕第九》

老板如果習慣了發號施令，認為自己不會出錯，容不得別人有不同意見，就會變成一個獨斷專行的人，而員工在這樣的老板手下工作，就會慢慢習慣這種管理方式，不再在老板面前說出自己的不同意見，而是將意見變成私底下的消極言論。這樣的言論造成的不良影響，對企業發展來說隻能更不利。一個老板聽到的不同意見越來越少，也就意味著他掌握的信息越來越單調，這對於他的決策來說，無疑是危險的。如此惡性循環根本難以使企業達到有效管理的目的。


文質彬彬然後老板

“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然後君子。”

——《論語·雍也第六》

孔子認為，君子“腹有詩書氣自華”，完美的道德要求、理想的人格來自讀書學習。老板應當博學多識，具有多方面的纔干，因此，他可以統觀全局，成為合格的老板。掌握了知識就可以多些理論上的指導，間接地吸收成功的經驗，吸取失敗的教訓，增強明辨能力、思考能力。老板不斷學習，加強修養，“學而時習之”，“溫故而知新”，自然讓自己充滿魅力。


曹操不僅具有很高的政治、軍事纔能，而且還具有很高的文學藝術修養。他“外定武功，內修文學”，是建安文學的開創者。他的文學作品《蒿裡行》、《短歌行》、《碣石篇》、《龜雖壽》等，都是文學史上的名篇。有感於曹操的文治武功、文學修養，曾寫下著名的《浪淘沙·北戴河》：“往事越千年，魏武揮鞭，東臨碣石有遺篇，蕭瑟秋風今又是，換了人間。”可見，曹操的魅力越千古而不湮滅。


劉邦本是個不學無術的流氓，他瞧不起讀書人、甚至侮辱他們，往儒生的帽子裡撒尿。當上皇帝後他也常流露出對知識分子的鄙夷。有一次，謀臣陸賈談起《詩》、《書》等儒家經典，劉邦很反感，當即就說：“我劉邦奪得天下，靠的不是什麼《詩》、《書》，而是戰馬上得來的！”陸賈立刻反問道：“陛下，恕我直言，你是在馬上奪得天下，難道還能在馬上治理天下嗎？”劉邦細一思忖，覺得陸賈的話很尖銳，卻真有道理。於是，他請陸賈把古往今來立國的得失、成敗相繼寫成十二篇文章，自己進行了認真鑽研，深感讀書做學問對治理天下很有意義。之後，他的態度改變了，不僅越來越尊重有知識的人，自己隻要有空也讀起書來，不斷地改掉了身上的壞毛病，變得有修養起來，也更加有親和力。晚年，劉邦親自寫遺訓《手敕太子文》，教育太子劉盈要好好讀書做學問。


璋，他雖然隻讀了幾年私塾，卻酷愛讀書，無論在戰爭年代還在建國時期，他都始終以書為伴，諸子百家無所不讀，知識非常豐富，他推崇儒家，還注釋過《老子》。


一璋微服私遊來到金陵古渡，正遇上一些來京應試的舉子在欣賞長江，作詩吟聯，隻聽一位舉子吟道：“采石磯兮一秤砣。”其他舉子齊聲贊道：“好一個氣勢磅礡的起句！起得好，起得好！快說下句吧。”隻見那舉子思索半天也沒有找到恰當的下句。別的舉子也想對出下句來，但都苦思不得。


一璋看在眼裡，忍不住哈哈笑了起來。眾舉子見一位布衣“土老帽”在笑，不解地問他笑什璋開口道：“我笑你們起句氣魄雖大，卻後勁不足，力不從心，所以下句難對。”一聽這話，眾舉子很是心服，正是這麼一回事兒，偌大一座山是秤砣，那麼秤杆、秤鉤是什麼？再說這麼大一杆秤，用來稱量什麼？吟不出下句，起句不就落空了嗎？不過他們心中雖這麼想，嘴上卻又不肯服輸，便說：“不是我們吟不出，我們倒想先聽一聽老先生的，你且吟吟看，再品評我等不遲！”


璋又笑了，說：“我不是說你們纔學不足，而是說你們受氣魄胸懷限制，待我續完此詩，你們看看怎樣：采石磯兮一秤砣，長虹作杆又如何？天國彎月是秤鉤，稱我江山有幾多璋話音一落，眾舉子驚訝不已，欽佩不已，眼前的“土老帽”一下子魅力四射，雖然他們不知道他是當朝皇帝。


“吾十有五而志於學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。”(《論語·為政第二》)

“書猶藥也，善讀之可以醫愚。”掌握了知識，就可以使老板成為明白人，成為能干的人。臺塑集團總裁王永慶小時候因家境貧寒，隻讀到小學，然後當學徒、開米行、辦工廠、成立大公司，一步步做大做強，他在創業實踐與老板管理過程中，越來越感到知識的重要，於是不斷學習，汲取新的知識。與王永慶接觸的人不會相信他隻上過幾年學，他風度儒雅，學貫中西，很有儒商的魅力。王永慶說，雖然自己隻上了小學，但不等於沒讀多少書，自己一直在如饑似渴地讀書，武裝自己的頭腦，這樣纔可以更敏銳地發現人纔，更親和地與他人交流、與下屬溝通。


知識就是力量，知識就是魅力。李嘉誠的品學修養、氣質風度傾倒了無數人，他說：“想當好的老板，首要任務是知道自我管理是一重大責任。在流動與變化萬千的世界中，發現自己是誰，了解自己要成什麼人，是建立尊嚴的基礎。儒家之‘修身’、‘反求諸己’、‘不欺暗室’的原則，西方之宗教教律，圍繞這些題目落墨很多，到書店、在網上，自我增值的書和秘訣多不勝數。我認為自我管理是一種靜態管理，是培養理性力量的基本功，是人把知識和經驗轉變為能力的催化劑。”


寬容博大

曰：“恭寬信敏惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。”

——《論語·陽貨第十七》

孔子認為，成大事者都有一顆寬容博大的心。因為寬容是一種生存哲學，是一種較高的思想境界。學會寬容別人，也就懂得了寬容自己。


子曰：“君子坦蕩蕩，小人長戚戚。”（《論語·述而第七》）

一個老板如果能放眼天地間，那麼就容易對現實中的是非有比較廣闊、深刻的了解；如果能從自己胸懷大志、任重而道遠的目標高度來想問題，那麼對平時工作中遇到的恩恩怨怨、是是非非，就容易理解，做到忽略不計。


郭進任山西巡檢時，有個軍校到朝廷控告他。宋太祖召見了那人，審訊後知道是誣告，就派人將他押送回山西，交給郭進，讓郭進親自殺了他。


當時正趕上北漢國入侵，郭進就對那人說：“你小子竟敢誣告我，確實還有點膽量。現在我赦免你的罪過，如果你能殺敵立功，我將向朝廷推薦你。如果你被打敗了，就自己去死吧，不要回來弄髒了我的劍。”


那個軍校聽完以後，一聲沒吭，扭頭走出了大帳。後來果然在戰鬥中奮不顧身，英勇殺敵，居然立下了大功。於是，郭進向朝廷推薦了他，使他得到提升。


孟嘗君被逐之後，又恢復相位，重回齊國。譚拾子到邊境去迎接他，對他說：“您會不會怨恨齊國的士大夫放逐您，而想殺人呢？”孟嘗君說：“會。”譚拾子說：“有件事是一定會發生的，有個道理是必然的，您知道嗎？”孟嘗君說：“不知道。”譚拾子說：“死，是一定會發生的事；而追求富貴，摒棄貧賤則是必然的道理。拿市場來比方吧！早上的時候，市場人潮洶湧，到了晚上，市場就空蕩了；這並不是市場喜歡早上而憎恨晚上啊！為了求生存所以就爭著去，為了避免危亡所以就相繼逃離，這是同樣的道理啊！希望您不要心懷怨恨。”孟嘗君聽了，便銷毀了一份記有五百個他所怨恨的人的名單，表示不再報復了。


一提起魏徴，人們都知道他是個著名的諫臣，同時又佩服李世民的寬宏大量。當初，太子李建成聽說一個姓魏名徴的年輕人有纔華，就把他找來，給了他一個管理圖書的小官當。魏徴是個閑不著的人，滿腦子裡都是經天緯地之念。一天，他對來拿書看的李建成說：“劉黑闥不堪一擊，您帶兵去攻打，一定能成，既可建立軍功，又可暗結豪傑。”李建成聽信了魏徴的建議，立即出兵，結果取得了圓滿成功。


李唐政權把握了天下大勢之後，李世民發動“玄武門之變”，殺死了兄長太子李建成、弟弟吉，自己當了太子。有人勸李世民把魏徴殺了，李世民知道魏徴是李建成的心腹，非等閑人物，決定詔見他。


李世民打量了一眼魏徴，然後責問道：“你為什麼挑撥我們兄弟間的關繫呢？”

魏徴沒有巧言機辯，而是據理回答，他說：“人生在世，各為其主。如果太子早聽信了我的話，就不會有今天的下場。我忠於李建成，又有什麼錯呢？”


李世民聽他說得既坦率又有理，心想自己不能顯得沒有氣度，就赦免了他，封他為主簿。李世民當上皇帝不久，就提撥魏徴為諫議大夫。從此魏徴便考驗李世民的忍耐性，有什麼說什麼，不把李世民弄煩不閉嘴。可李世民偏偏正眼瞧他，你說我聽，說得有理就采納。魏徴跟對了人，他知道自己跟對了人；李世民識對了人，他也知道自己識對了人。於是兩個人心照不宣，誰也離不開誰了。《中庸》說“高明覆物”，《易經》說“厚德載物”。莎士比亞說：


“不要因為你的敵人而燃起一把怒火，熾熱得燒傷了你自己，廣覽古今中外，大凡胸懷大志，目光高遠的仁人志士，無不是大度為懷，置區區小利於不顧。相反，鼠肚雞腸，競小爭微，片言隻語也耿耿於懷的人，沒有一個是成就大事業的人，沒有一個是有出息的人。”


美國第七任總統傑克遜曾經同本頓決鬥過。本頓一槍擊中了傑克遜的左臂，子彈一直留在裡面近20年。到1832年醫生取出子彈的時候，本頓已經成了傑克遜的熱情支持者和朋友。傑克遜建議將子彈歸還本頓，但本頓謝絕接受，他說20年的保管期，已使產權發生了轉移，子彈的所有權當屬傑克遜了。而傑克遜卻說自從上次決鬥到現在隻有19年，產權關繫沒有發生變化。本頓回答說：“鋻於你對子彈的特別照管——一直隨身攜帶——我可以放棄這一年。”傑克遜哈哈大笑起來。從這個故事可以看出傑克遜的博大胸懷。


孟子曰：“挾泰山以超北海，語人曰‘我不能’，是誠不能也。為長者折枝，語人曰‘我不能’，是不為也，非不能也。故王之不王，非挾泰山以超北海之類也；王之不王，是折枝之類也。”


老板心地仁慈博愛，胸懷寬闊，所以能享受豐厚的福祿且歷時長久；反之心胸狹窄的人，由於眼光短淺、思維狹隘，所得到的利祿是短暫的，總落得凡事隻顧到眼前而臨事緊迫的局面。




貧而樂，富而禮

“貧而無諂，富而無驕。何如？”子曰：“可也。未若貧而樂，富而好禮者也。”子貢曰：“詩雲：如切如磋，如琢如磨。其斯之謂與？”子曰：“賜也，始可與言詩已矣。告諸往而知來者。”


——《論語·學而》

子貢說：“能做到貧不諂，富不驕，怎樣？”孔子說：“能做到這樣也不錯。但是如果能做到貧而樂，富而禮，則更好。”孔子告訴老板：不管你是在貧窮的狀態還是在富裕的狀態，不管你是處於上位還是下位，你都要能保持平常心，不諂不驕、樂而好禮。作為一個成熟的老板，這也是必須具備的基本素質之一：不管自己處於怎樣的管理職位，都要能一視同仁，做到不諂不驕、樂而好禮，使員工和合作伙伴滿意。


在眾多MBA教學案例中，星巴克一直被奉為用人典範而譽為全球雇主。星巴克的成功是建立在把員工當伙伴的基礎上的，星巴克董事長霍華德·舒爾茨致力於創建全新的以員工為伙伴的新型企業，其管理的精髓是：關注企業員工的成長。1987年，舒爾茨購買了星巴克咖啡公司，他建立了美國歷史上個星巴克“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權，獲得健康保險，盡管“剛開始是有虧損的”。1982年，星巴克在美國上市，市值。14年後的1996年，星巴克市值已接近30。而這使得“成功與員工、顧客共享”，“與員工形成互相信任的伙伴關繫，信任和真誠纔會傳遞到顧客，股東的長期價值纔會增加”成為了舒爾茨不以賺錢為目標而賺錢的“為商之道”。


霍華德·舒爾茨的信念是：“在維護股東利益與社會良心責任中建立一個好的平衡”。在業界，星巴克並不是薪酬的企業，其30％的薪酬是由獎金、福利和股票期權構成的，中國的星巴克雖然沒有股票期權這一部分，但其管理的精神仍然是關注員工的成長。中國星巴克有“自選式”的福利，讓員工可以根據自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構，有旅遊、交通、子女教育、進修、出國交流等等福利和補貼，甚至還根據員工的不同狀況給予補助，真正體現出人性化管理的真諦，大大增強了員工與企業同呼吸共命運的信心。


子曰：“人而無信，不知其可也。大車無倪，小車無杌，其何以行之哉！”（《論語·為政第二》）

“信任”已經是當今社會的稀缺品，但舒爾茨執著地要找回它，鞏固它。他說，在美國，有一項令人感慨的研究結果，40年前，當產品推廣經理要推廣產品時，隻要在電視上播放30秒鐘的廣告，那麼90%看到廣告的人都認為廣告是真實的，如果有機會購買的話，90％看到廣告的人會去購買；但40年後的今天，同樣的廣告，大多數人不再相信，隻有10%的人纔去購買。“推銷者違背了其對員工、團隊、顧客的承諾，造成了信任的遺失。”舒爾茨說。他希望星巴克的品牌讓員工、讓顧客重新看到“信任”。包括在中國，在世界各地，“賺錢不是主要的”。


子曰：“攻乎異端，斯害也已。”（《論語·為政第二》）

傾聽他人的意見和建議，是老板的一門日常功課。全球範圍內的調查表明，員工滿意度與企業的業績之間有明顯的、可以量化的互動。的一次調查表明：員工滿意度高的公司，其業績可比員工滿意度低的公司高出200％。在這種形式下，“以人為本”的呼聲此起彼伏，企業老板應該意識到：員工不是下屬，而是伙伴。老板稱員工為“合伙人”，尊重和贊賞員工，認真傾聽他們的意見，真誠地幫助他們成長和發展，這樣的合伙關繫纔能有利於企業的發展。如果領導與員工共享權力而非凌駕於員工之上，將有利於發展和統一群體思想。星巴克的成功說明，基於服從主義的對權威的粗暴使用對員工有害無益，不可能成為有效的動機管理的基礎，而配合與協作會比等級控制給員工和企業都帶來更大的好處。




不卑不亢

子溫而厲，威而不猛，恭而安。——《論語·述而第七》

孔子溫和而嚴厲，威嚴而不兇猛，莊重而安詳。老板與人交談，應該語氣溫和而有禮貌。在溫和而禮貌的同時，還必須做到嚴厲。這個“嚴厲”，並不是語氣和用語的嚴厲，而是對原則問題的堅持，即不徇情枉法，不營私舞弊，正氣凜然，在商場競爭中不卑不亢，在商言商，當仁不讓。


李嘉誠一向言行低調，不喜出風頭。但香港作家林燕妮指出，李老板不要出小的風頭，大的風頭還是會考慮的。某些時候，商業人士出來“秀”一下，是非常必要的，因為這是企業公關戰略的一部分，會影響到企業在公眾心中的形像及投資者對企業的信心。


在一段時間內，李嘉誠與同行業的競爭，激烈的莫過於與好友李兆基了。李嘉誠的長實與李兆基的恆基，在新界馬鞍山均有大型商居樓盤。長實的叫海柏花園，恆基的叫新港城。兩個樓盤群僅隔一條馬路。


1994年，李嘉誠捷足先登，減價推出海柏花園，短時間內就賣出800餘個單位。這時，李兆基的新港城顧客卻稀少。看到這種場面，李兆基急忙還招，也跟著減價售樓。


1995年7月13日，李兆基再挑戰火，恆基宣布以先到先得的方式開售240個儲備單位，每平方英尺售價41，比李嘉誠的價格便宜得多。寸土必爭的李嘉誠，哪肯在恆基的進攻下就此罷手！


13日晚，李嘉誠從媒介獲悉恆基的樓價後，馬上將海柏花園定價電傳給各傳媒，每平方英尺售4，較新港城的平均樓價還要。


雙方競爭異常激烈，各自使出渾身解數，恆基造聲勢到7月16日步入高潮。與新港城相連的八佰伴商場開張，看客如潮。周一起便有買家提前排隊，等周二正式出售。此時，長實又出新招。周一晚11時，長實在排隊等候新港城發售的隊伍前(已有180餘人隔夜排隊)，掛出一條醒目的橫幅：“海柏花園每平方英尺售價37起！”一時間，新港城受到冷落，很多客戶跑到長實海柏花園去。


以李氏的作風，是不會意氣用事的，這種價格大戰隻會惠及消費者，對競爭雙方而言，都將受到損失，可是李嘉誠這樣做必有其用意。

李兆基總算沉住氣，表示不會再減價與長實對抗，不再與“超人”比拼。這次比拼，長實雖然沒有將恆基置於死地，但卻嚴重挫傷了李兆基與李嘉誠平起平坐的氣勢。李嘉誠不但在競爭中占了上風，而且在企業士氣方面也得到提升。




周而不比

子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”——《論語·為政第二》

這是孔子關於君子和小人行事的不同的表述。“周”就是能夠團結、照顧到很多人，以道義為準則與人交往，就會有很多志同道合的朋友。一個真君子不管有多少朋友，都會像空氣裡的氧氣一樣，讓朋友們感覺到歡欣，感到受到照應。“比”這個字形，像兩個人緊挨著站在一起，意思是說，小人喜歡結成小圈子，不會融入大集體。比如說開一個Party，一個君子會讓裡面遠近親疏所有人都覺得舒服；但是小人呢，他隻會和他要好的人躲到角落去嘀嘀咕咕，好像他們兩個人好得不得了。孔子在這裡告誡老板，要搞五湖四海，不要拉山頭搞宗派。


子曰：“仁者安仁，知者利仁。”（《論語·裡仁第四》）

人類與企業的演化，是不斷增進合作的過程。從家庭到部落的一連串的求生和狩獵采集的自然經濟開始，我們已經逐漸發展成一個復雜而相互依賴的社會經濟體，專業化和貿易在不斷深化創造出以前不存在的財富。專業化和貿易以互惠為基礎，需要為長期利益而通力合作，需要超越短期交易的斤斤計較，需要我們不自私，而是為長期利益精打細算。專業化和貿易的發展更需要在競爭中合作：追求個人與公司的富裕，也願意使其他的個人、公司和整個社會富裕。


我們隻有采用合作的策略纔能獲得長期利益，隻顧追求短期利益的自私者將難以獲得長期的勝利。長期的利益需要競爭與合作雙方要有信任。隻有依靠持續表現出值得信賴的行為，纔會被認為是值得信賴的人，從而創造出有價值的機會。


對老板來說，好把事業生涯當作一繫列的合作機會，沒有任何一次交易是一個若你讓我得到下次的大獎，我就讓你贏得這次的大獎，也許我這次什麼都不拿。這樣，競爭雙方或幾方纔能在維持長期合作關繫的前提下合理地行動。


“周而不比”為企業行為和生活行為提供了一個很好的模型，如果企業並非隻是單一交易，致勝策略就是合作。你若想懲罰那些拒絕合作者，就應該堅持你的合作行為，直到重新恢復互利互惠的合作為止。


據統計，每一位顧客身後，大體有250個親朋好友，如果你得罪了一位顧客，也就意味著得罪了250位顧客。哈維·麥凱說：“建立人脈關繫就是一個挖井的過程，付出的是一點點汗水，得到的是源源不斷的財富。”在每位顧客的身後，都大約站著250個人，這是些與他關繫較為親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友等。倘若一個推銷員在年初個星期裡見到50個人，其中隻要有兩個顧客對他的態度感到不滿，到了年底，由於連鎖反應就可能有500個人不願意和這個推銷員打交道。他們認為，與這位推銷員做生意會給自己惹上麻煩。


這就是美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰中總結出的“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250個親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250個顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，老板可以獲得如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人背後，都有一個相對穩定、數量不小的群體。善待一個人得利的收益，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。




訥於言敏於行

子曰：“君子欲訥於言而敏於行。”——《論語·裡仁第四》

孔子十分討厭那些誇誇其談的人。他認為，真正的君子應該“訥於言而敏於行”，表面上可能是木訥的，少言寡語的，但他的內心無比堅定、剛毅。《聖經》說世上追不回來的有三件事：射出的箭、說出的話和失去的機會。說出去的話就像覆水難收，所以一個老板應該先做事，然後再去說。決策的目的是切實地執行。制定一個可行的戰略固然重要，但隻有將其付諸實踐纔是真正的成功。


一位哲人說：感性是人的眼睛，理性是人的雙腿，缺乏感性的人是瞎子，缺乏理性的人是拐子。老板決策包括決斷繫統和執行繫統，就決斷與執行兩者的關繫而言，決斷繫統是決策過程的中樞和核心，是企業的眼睛，決定著執行的方向和目標，其關鍵是做對；執行是決斷的延續和發展，是企業的雙腿，決定著決策的實踐和效果。沒有執行與落實，決策不過是美好的願望而已。IBM力挽狂瀾的人物郭士納強調：


“一個成功企業和老板應具備三個基本特征，即明確的業務核心、卓越的執行力及領導力。”IBM的發展過程，是一個不斷加強企業自身執行力的過程。為了保證公司的執行能力，郭士納優化了業務流程。以前公司為客戶提供一項簡單的融資服務平均要花費7天時間，通過一繫列部門和程序，其程序為：現場銷售人員——總部辦公室人員——信用部——經營部——核價員——辦事組——銷售人員。在這7天中，銷售代表和顧客誰也不知道流程傳遞到哪個“碼頭”。而正是因為整個流程中沒有清晰的決策點或決策人，要依賴部門之間的牽制來保證信用的審核，致使各個部門遠離有效信息例行公事，審核效率低下，嚴重拖延了服務時間。而IBM信用公司在改進“綜合辦事員”制度後，這項服務僅4個小時就能完成，大大節約了時間，提高了工作效率。員工是執行的關鍵，IBM通過不斷培訓來提高員工的決策落實能力。IBM公司的銷售人員和繫統工程師要接受為期12個月的初步培訓，主要采用現場實習和課堂講授相結合的教學方法。其中75％的時間是在各地分公司中度過的；20%的時間在公司的教育中心學習。分公司負責培訓工作的中層干部將檢查該公司學員的教學大綱。這個大綱包括學員的素養、價值觀念、信念原則到整個生產過程的基本知識等方面的內容，學員們利用一定時間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實際工作中得到體會。


在決策執行過程中，老板要做到：確保任務和責任已經明確地落實到具體的人；確保任務執行者能夠勝任工作；及時調整對執行者的考核方法、任務完成的衡量標準以及激勵機制；將決策結果告知相關人員，以避免產生嚴重的偏離。


決策執行到底有多重要？保羅·托馬斯和大衛·伯恩在《執行力》中這樣說道：滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同是做PC，唯有戴爾獨占鼇頭；都是做超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業榜首，而造成這些差別的原因，正是各個企業的執行力的差異，那些在激烈競爭中能夠終勝出的企業無疑都具有很強的決策執行力。


老板的力量永遠是行動的力量，而不是語言的力量。

懷德懷刑

子曰：“君子懷德，小人懷土。君子懷刑，小人懷惠。”——《論語·裡仁第四》

孔子認為，君子和小人每天心中惦記的事情是不同的。君子每天牽掛的是自己的道德修養，小人記惦的則是自己的家鄉；君子心中始終有一份規矩、法度，不得超越，小人則滿腦子想的是些小恩小惠，小便宜。孔子在這裡告誡老板：一定要胸懷大志，追求利益一定要節制，不能夠因為貪圖一時的享受而變得貪婪，那樣隻會玩物喪志。


蜂房裡有蜜流了出來，許多蒼蠅便飛過來準備大餐一頓。由於蜂蜜十分甜美，它們舍不得立即離開，結果因為在蜂蜜上待的時間太長，腳被蜂蜜牢牢地粘住，它們拼命地掙扎，卻再也飛不起來。於是它們後悔不迭，嗡嗡亂叫：“該死的蜂蜜，讓我們在此喪命！”一個哲人經過，見此情景，說：“貪圖一時的享受而喪了命的，你們不是個，也不會是後一個。”


春秋時期，楚國有一個專門賣珠寶的老板，他聽說齊國珠寶生意好做，便馬不停蹄地趕到齊國去兜售珠寶。為了使珠寶暢銷，他挖空心思想了很多辦法，還特地用名貴的木料，制作了許多小盒子，把盒子雕刻裝飾得非常精致美觀，同時使盒子散發出一種香味，然後把珠寶裝在裡面。一個鄭國人看見裝寶珠的盒子既精致又美觀，問明價錢後就買了一個。但是他卻打開盒子，把裡面的珠寶拿出來，退還給老板，然後拿著盒子興衝衝地走了。管理人員在道德上千萬不能為小利所蒙蔽，切莫為了一個“好看的盒子”而如同鄭國人一般付出珠寶的價錢。


下面茶商馬書生的故事，進一步深入說明了管理人員不為小利所蒙蔽，以發展的眼光看問題，仁義之胸懷讓生意更興隆。

宋代汴京有一小茶肆，環境幽靜，設施先進，服務態度優良，所以生意興隆。

一天，一位姓李的讀書人在茶肆前遇一舊知，相引就茶肆相敘闊別之情。李某身上帶著數十兩金子，用袋子裝著繫於肘腋，以防水火盜賊。當時春日乍暖，李某進入茶肆後便脫下外套，將裝金子的袋子放在茶桌上，出門的時候，忘了帶走。到了半夜的時候，李某纔想起此事。考慮到當時茶肆內顧客往來如織，李某認為裝金子的袋子一定找不到了，就沒有前去詢問。過了幾年，李某再次路過此茶肆，他與同行的人說：“我前幾年曾在這裡丟失過一包金子。”這話讓茶肆的主人聽見了，便走過來問李某：“你說什麼事？”李某說：“本人三四年前，曾在貴店喝茶，遺留一包金子。當時朋友找我去有其他事，所以沒有向您打聽。”店主思索片刻說：“你當時是不是穿毛衫在裡面坐著？”李某說：“是。”店主又說：“與你坐在一起的那人是不是穿著皂皮襖？”李某說：“是。”店主說：“那東西是我將它保管了，當時


我拿著它去追您，但您走得太快，在稠人廣眾中找不到您，於是我將其暫時保管了。我想您第二天一定會來領取的，也未曾打開它，隻是覺得此物甚重，想必是黃金白銀之類的東西。隻要您能說出金子的塊數及重量，您就可將其領去。”李某說：“如果真是您保管了，我定與您平半分取。”店主笑而不答。


茶肆上有一小閣樓，店主拿小梯登樓，李某跟隨他來到樓上，看到閣樓上收留著各種的客人的遺失物，如傘、鞋子、衣服等，物件上各貼有標簽，標簽上寫明了某年某月某日某色人所遺留物等內容。僧道婦人，則寫僧道婦人；某雜色人，則寫某人似商賈，似官員，似秀纔，似公吏。不知者，則寫不知其人。店主在樓角找到一個小包袱，上面寫著：“某年月日一官人所遺下。”於是店主與李某一起下樓，當著眾人的面問李某包中黃金有多少塊，重量為多少。李某回答有多少塊，多少兩。店主將包袱打開，包中黃金數量果與李某所言相符，店主纔是將其還給李某。李某分一半黃金給店主，店主說：“你想必是讀書人，為什麼這樣不理解人呢？古人向來重視義與利的關繫，小人若是重利輕義之人，則會將其隱瞞而不告訴你，我之所以這樣做，是常常擔心於心有愧。”李某知店主不會接受，隻好再三表示感謝，並請店主到酒樓飲酒，店主還是堅持不去。


茶商還金的事情傳開後，很多人慕名到這裡喝茶，茶肆的生意從此火起來。



釋義二：誠信義利富貴仁德——老板隻有取義予人纔能取利於人

唯天下之至誠，為能盡其性；能盡其性，則能盡人之性；能盡人之性，則能盡物之性；能盡物之性，則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育，則可以與天地參矣。隻有誠實的人纔會在與人交往中對他人講信譽，講信譽的人就是誠實的人。講誠實和信譽都要符合天道、人道，並順應天之本性、人之本性。老板在處理人際關繫中要恪守信譽，做到不欺不詐。如果隻知道一味地占別人便宜，那第二次還有人敢和你打交道嗎？


言必信，行必果

君子喻於義，小人喻於利

富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也

——孔子

誠信是原則？

子曰：“人而無信，不知其可也。大車無倪，小車無杌，其何以行之哉！”

——《論語·為政第二》

一個人如果不講信用,便不知道他可以做（什麼），（就像）大車沒有倪（車橫木上的關鍵），小車沒有杌（車轅橫木上的關鍵）一樣，怎麼能走路呢？


企業“信譽”，按照現在意義說就是企業或老板履行承諾和義務的水平，以及他們在人們心目中的可信任程度，是企業或老板的社會信用和相應的社會贊譽的統一。“誠，信也。”“信，誠也。”(《說文解字》)“誠”與“信”是相互連通的，提到“信”就必然要提到“誠”，二者不離不分。


《中庸》說：

“誠者天之道也，誠之者人之道也。”

隻有誠實的人纔會在與人交往中對他人講信譽，講信譽的人就是誠實的人。講誠實和信譽都要符合天道、人道，並順應天之本性、人之本性。老板在處理人際關繫中要恪守信譽，做到不欺不詐，為人處世無愧於心。


唯天下之至誠，為能盡其性；能盡其性，則能盡人之性；能盡人之性，則能盡物之性；能盡物之性，則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育，則可以與天地參矣。


“誠”將天、地、人三者有機、合理地結合在一起，並用它來啟承三者，三者又以“誠”為軸心相輔相成，天下萬物則各用其能，各盡其職。“致中和”，從而使人與人，人與天，人與地相互協調，天下太平。“誠”具體體現在人身上就是中“性”，而“至誠”則符合了“中庸之道”，是道德品行理想的境界，為了達到這個理想境界而修身養性，則能上通天道，下通萬物，是人與人之間和諧相處的途徑。隻有天下極度真誠的人能充分發揮他的本性，纔能充分發揮眾人的本性；隻有充分發揮眾人的本性，纔能充分發揮萬物的本性；隻有充分發揮萬物的本性，纔可以幫助天地培育生命。當然，隻有先對自己真誠，纔有可能在與人交往中對別人真誠。


三國時代的諸葛孔明就是一個“至誠至信”之人。四出祁山時，他所率兵馬隻有十多萬，而司馬懿卻有精兵三十萬。恰好在這個時候，蜀軍中有一萬人因服役期滿，需退役還鄉。可想而知，這個時候離去一萬人馬，會大大影響蜀軍的戰鬥力。這時，將士們共同向諸葛軍師建議延期服役一個月，待大戰結束後再讓老兵們還鄉。


諸葛亮斷然說：“治國治軍必須以信為本。老兵們歸心似箭，家中的父母妻兒望眼欲穿，我怎能因一時的需要而失信於民呢？”說完就下令各部，讓服役期滿的老兵速速返鄉。老兵們一個個熱淚盈眶，激動不已，都決定不走了。“丞相待我們恩重如山，如今正是用人之際，我們要奮勇殺敵，報答丞相。”老兵們的激情對在役的士兵也是莫大的激勵。蜀軍上下群情激奮，士氣高昂，在形勢不利的情況下擊敗了魏軍。諸葛亮以誠帶兵取得了以少勝多的戰績。可見，以“至誠”待人，人亦以“至誠”待之。試想，如果諸葛亮接受了將士們的建議，下死命令，必然會使老兵們心存不滿，在作戰時候也不可能全力以赴。


曾國藩認為天地萬物之所以運行，國家之所以建立，聖賢的德業之所以可以光大、可以持久，都是因為誠實的作用。《中庸》思想中的“誠”在他修養身心體繫中占有不可替代的位置。他曾經在給賀長齡先生的信中，猛烈抨擊當時社會種種不誠實的現像。那什麼叫做“誠”呢？在曾國藩看來，誠有“專心純一”之意。他認為，孔子是專心誠意的典型。“至誠”，可以達到神奇的功效，所以曾國藩稱之為“誠神”。


程頤說：

“用誠來感動人，人也用誠來回報你。用權來駕驅人，人也用門道來對待你。”

孟子說：

“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。至誠而不動者，未之有也；不誠，未有能動者也。”

在當今社會中，與人交往，要先做到“誠於中”，而後纔能“信於外”。做到真心誠意，真正修養本性而達到至善。

松下公司在面對市場的經營與銷售中，非常注重公司的信用形像。他們認為每賣出去一個產品，都是對顧客的一次承諾，如果沒有樹立良好信用，那麼對一個企業來說，它便失去了未來的市場。因而，松下公司在樹立信用與形像方面，擁有自己獨特的做法和思想，對自身的長遠經營帶來了很大好處。


招牌是信用的像征。所謂招牌，就是代表一家商店的信譽，也可說是顧客對商店的某種信賴，是能夠安心購買的表征。就算你的招牌已經建立有一二十年，也必須天天都去維護，否則就會毀於一旦。


以前的老板對“招牌”非常看重，不管哪一家商店，都不希望對它有半點損害。以前隻要有招牌便可做買賣，沒有招牌，便不能開業。很少人去做“招牌分割”，隻有在商店裡誠實辛勤地工作一二十年，從不做傷害招牌的事，纔允許用同一字號另外開業。今天，由於公司的業務變遷太快，情況已經大不一樣了。以前遇到生意不順時，還可以用招牌來擋一擋，但現在這種事就不可能了。換言之，要在現在的市場上站穩腳跟，隻靠張招牌是不行的。欠缺實力或沒有生意的店，就算有再漂亮的招牌，生意也不會興隆。


誠然，過去擁有的信用很重要，但長年辛苦積累起來的信用也可能毀於一旦。這就好像花了很長時間建築起來的房子，破壞它卻隻需很短的時間。所以，松下認為，不能再以為憑過去的信用或招牌就能把生意做起來。正確的方法是應該常常探詢和找出顧客現在需要的是什麼，讓每一天都有新的信用產生。


誠信的態度，是增加企業信用的主要因素。向顧客吐露真相，不但能得到顧客的理解，還能增加企業的信用，這就是做生意的竅門。分辨是非，拿出信心，該做的，要切實去做；該收的，要認真去收。道理說起來倒是很普通，但能否切實去做，成功與失敗的關鍵就在其中了。


有一段時間，隨著緊縮政策的浸透，日本銀行的貨幣政策似乎愈來愈緊。一天，松下先生的一個朋友因為貸不到款，企業流動資金短缺，來向他借50。了解到之前銀行雖然也給過貸款，但都表示不能再借了。於是松下先生問他：“銀行都無法借，我怎麼可以借？到底未收賬款有多少？”他說大約有2.5億。“有那麼多債權怎麼不去收？先收50，會有問題嗎？”“不，在銀行喫緊的時候，顧客也都很困難，平常收款已經很難了，何況要預收？”那人回答道。


松下雖然覺得他說的有道理，但還是告訴他：“你現在是燃眉之急，是生死關頭，應該把實情告訴對方，請他們提早付款。而且你並不是2.5億全部要，隻是其中的50，多跑幾家，我相信一定會有人幫忙的。”


“可是把實情告訴顧客，會失去公司的信譽啊，”那人說，但松下說：“你這種想法不對。這是未收賬款，你收款是天經地義，他們有付款的義務。隻是他們以為你的公司經營上沒有問題，纔把付款拖延。如果他們知道你的困境，一定會提早付給你。何況應收賬款尚未收回，又要舉債，是違反經營原則的，這樣不是反而會失去信譽嗎？”


松下先生的話雖然嚴厲了一點，但他的那位朋友還是照樣去做了。沒過多久，他又來找松下，說：“松下先生，今天我是來向你道謝的，我聽了你的話，向顧客說了實情，他們都非常同情我，本來預定收50的，結果收回了70，而且他們還勉勵我‘好好去做’，又訂了比以前更多的貨。我以前為了面子，收款都很不積極，從今往後，我要勇敢面對現實，認真經營。”


“誠”，在現代社會中是每個企業和老板都必須遵守的重要的法則。老板用“至誠”去感召人，再用“至誠”去解決矛盾纔會贏得別人的信任，纔會做大。


信任是獎勵

曾子曰：“吾日三省乎吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”（《論語·學而》）

每天反省自已為人謀劃而未盡心盡力嗎？與朋友交往是否誠實可信？老師的傳授溫習了嗎？若人人都為他人著想而盡忠，則政治穩固；與朋友交而守信，則社會安定；傳習不息，則民智開化。一個理想的人形成了，推而廣之，隨之而來的就是一個理想的社會。


《詩經》說：

“進奉誠心，感通神靈。肅穆無言，沒有爭執。”

君子不用賞賜，老百姓也會互相勉勵；不用發怒，老百姓也會很畏懼。

老板要取得員工的信任，首先必須信任員工。信任體現了尊重和關心，隻有信任員工的老板纔能真正贏得員工的心，讓員工感受到歸屬感和認同感，感受到自己的存在對團隊的價值，從而煥發出工作熱情。另外，老板的管理方式體現了他對員工的人性假設。他認為自己的員工是什麼樣的人，就會采取什麼樣的管理方式。所以，老板信任員工的管理方式，首先就得認為自己的員工是可以信賴的，是值得相信的，而員工從老板的管理行為中就可以清楚地感覺到老板對他們的人性假設。隻有老板采用了信任員工的管理方式，纔能夠讓員工感受到自己被信任。


在惠普的管理過程中，老板信任員工是起碼的原則。開放式管理和不上鎖的實驗室備品庫都是這一人性假設的典型體現。惠普創始人比爾說：“惠普之道的政策和措施都來自於一種信念，就是相信員工全部都想把工作干好，有所創造。隻要為他們提供了適當的環境，他們就能夠辦到這一點。我們關懷和尊重每一個人，並承認他們的個人成就。尊嚴和價值是惠普之道的一個極重要的因素。正是因為我們記住了這一條，所以多年前就廢除了考勤制，近年來又搞了彈性工作時間制。這不但是為了讓員工能按個人生活的需要來調整時間，也表示了我們對他們的信任。”


信任是一種雙向的關繫，也就是我們所說的“將心比心”。老板對員工的信任不但能夠調動起員工的工作積極性，還能贏得員工的信任，建立和諧的關繫。


信任員工還要給員工一個證明自己的機會。企業中總有一些員工看上去很“討厭”，他們在工作中從不積極主動地與其他同事合作，恃纔傲物，卻眼高手低。對於這樣的員工，好的對待方法並不是棄而不用，而是給他們提供一個適合的位置。因為很多員工並不是沒有纔能，而是沒有找到適合自己發展的空間。老板相信員工的纔華和工作能力，自然能夠讓他們的長處得以發揮。如果老板不能客觀地評價自己的員工，先入為主地依自己的印像給員工貼上“不行”的標簽，就可能失去一個有用的人纔。而被別人認為“不行”的員工，一旦得到了老板的肯定和信任，就能發揮出自身的潛力，創造出非凡的業績。這樣的員工還會對老板懷有“知遇之感”，擁戴老板，也會對企業無比忠誠。


松下認為倘若一切以誠相見、以禮相敬，不論是政府的政策，還是其他一切事情都會成功。做生意也是這樣。銷售時不能隻強調利益，還應該掌握技巧。假使制造成功一種新的工作母機，使用它的工廠將提高幾倍的生產力，得到莫大的利益；或是假設生產了一種新產品，能使買主得很多的方便與利益。推銷這種母機或商品時，就要注重推銷技巧的運用了。


身為推銷員，倘若說：“我們的新產品一定能使你們得到三倍以上的利益，我願意把產品賣給你，你就買了它吧，不會錯。”這樣的說法，不會受到買主的歡迎。如果你改用另一種口氣說：“我們公司近有一種新品，我們自己覺得還不錯。不知可否請貴公司試用看看，我想一定會給您帶來不少好處。”這樣的說法，倒也許會使客戶產生好感，進而決定買一部試試看。


子曰：“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人這所惡也，不以其道得之，不去也。”（《論語·裡仁第四》）


松下先生認為人性是難以捉摸的。人之所以為人，是因為都具有可以被利益說動的一面，同時又具有不能被利益說動的另一面，雖是難以捉摸，卻又有易被激發、說動的特性。隻要你了解“人性一半可以用利益來引誘它，另一半卻不能以利益來說動它”的特點，就可以很容易地說服一個人。如果給獅子一塊肉，它絕不會考慮你給予時的態度好不好，隻要饑餓，看到肉它就會撲過去。久而久之，你就會被它認識和親近。人則不是這樣，如果你要施恩於他，有時不一定會被接受；除非你態度誠懇，用禮儀來對待他。


人是有感情的動物，寬容和信任是人與人之間建立良好關繫的基礎。老板隻有將心比心纔能贏得員工的真心，而得到老板的寬容和信任的員工就會將自己的熱情投入到工作中去，將自己的積極性和創造性轉化為的工作效率，從而使整個企業的競爭力得以提高。




誠信力是競爭力

子貢問政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”

子貢曰：“必不得已而去，於斯三者何先？”曰：“去兵。”必不得已而去，於斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立。”


——《論語·顏淵第十二》

子貢問如何處理政事。孔子說：“糧食充足，使軍隊強大，使百姓有信用。”子貢說：“如果迫不得已去掉一項，三者之中先去掉哪一項？”孔子說：“去掉軍隊。”子貢又說：“如果不得已要再去掉一項，二者之中先去掉誰？”孔子說：“去掉糧食，自古以來誰都免不了一死，但人不講信用就不能立足。”


信譽，實際上就是老板辦事的本錢；信譽，實際上就是老板的一種良好的處世形像。老板的信譽越好，就愈能成功地打開局面，做好事情。應對的人愈多，老板的事業就做得愈好。


老板不管在什麼情況下、辦什麼事情，都要對自己所說的話負責。要用自己的行動說服別人，要讓他們親眼看到老板所做的都是為了他們的利益。為了遵守諾言，可以放棄其他東西。


漢靈帝末年，華歆、王朗一同乘船逃難。有一個人要搭船，華歆很為難，王朗說：“希望你大度一些，搭搭船有什麼不可以？”後來強盜追來，王郎想把搭船的人扔掉，華歆說：“我剛纔之所以猶豫，正是因為這個。既然已經接納了他，他把自己托付給我們了，我們怎麼能由於為難而拋棄他呢？”


信守諾言是個人的美德，更是一個老板應有的品質。可是有些老板經常不負責任地許下各種諾言，卻很少履行，結果就給別人留下了惡劣印像。如果老板說過要做某件事情，就必須辦到；如果辦不到，覺得得不償失，或不願意去辦，就千萬不要答應別人。


《周易》說：

“言出乎身，加乎民；行發邇，見乎遠。”

人們對言行關繫非常看重，空口無憑、言行不一的人向來被人唾棄。言行一致，是做人的學問，也是老板用人的學問。

《詩經》中說：

“白圭上的污點，還可以磨掉；語言上的污點，就難以磨掉了。”

說話守信，行為果敢，有命令就去執行，有禁規就去阻止；法度不輕易改變，制度不輕易變更。老板需要這樣來立信。老板立信於上，百姓遵守於下；政令政策行於上，百姓官員行於下。老板示信於人，就能得到人纔；示信於國家，就能得到國家；示信於天下，就能得到天下。


普魯帥布呂歇爾是一位誠實守信的將軍。一次，他率領大軍在崎嶇的山路上急匆匆地行軍，他必須盡快去援助威靈頓。戰時一刻值千金，但此時士兵已經疲憊不堪，再加上道路泥濘，部隊實在難以快速前進。布呂歇爾不停地鼓勵士兵們：“快點，孩子們——向前，再快點！”士兵們已經汗流浃背，精疲力盡，不可能再快了。可布呂歇爾還是不停地鼓勵他們：“孩子們！我們必須全速前進，我們必須準時到達目的地。我已經答應了我的兄弟部隊，你們知道嗎？你們千萬不可讓我失信！”在他的感召下，士兵們一鼓作氣，終於準時到達了目的地。


布呂歇爾將軍的誠實守信鼓舞了士兵，士兵們有了精神力量，纔有了行軍作戰的力量。在我國古代也不乏誠信將領作戰得勝的事例。

明璋曾經以大膽的行動，使敵人的精壯降兵變成自己的驍勇戰士。在他起兵攻破采石磯後，長驅直入集慶，攻破了陳兆先的兵營。隨即他在降兵中挑選精壯驍勇的士兵500人，直接納於自己軍中。這500人都感到驚恐不璋察覺到他們內心的情況後，便考慮著怎樣纔能讓他們安穩而不害怕，信任而不懷疑。後，他決定采取信任他們、也讓他們信任自己的一項策略。一天晚上，他讓這500名士兵進入營區近衛侍候，還把自己原來的侍衛人員調開，僅留馮國用一人侍睡在床前，自己安然解甲就寢。此後降兵人心大定，他們都相璋對待他們的誠心。攻打集慶時，馮國用就率領這500降兵，衝鋒陷陣，在蔣山軍，進逼城下。之後，各路兵馬快速奔進，一舉攻克南京。這500人出了大力，立了大功。所以說，沒有威信，就不能役使人；沒有威信，就不能使人服從。


不要輕率許諾，一旦許下諾言，一定要努力實現，即使付出一定的代價。如果確實是非人力所能為的，就一定要放下面子，及時誠懇地向對方說明實際情況，請求對方諒解。


誠懇可以使顧客增強信心。對老板來說，靠宣傳銷售的時代已成過去。真誠的態度是達成促銷活動的原動力，如果要想達到銷售的目的，就必須優先考慮如何接待纔能讓顧客高興，纔能令顧客滿意。松下先生認為，在言辭上所表露的感受比什麼都重要。所以，若想在缺乏出奇制勝的銷售策略的情況下發揮自己的特色，就必須先培養出每一位員工的誠摯心意。每一家公司、商店，都有其基本的銷售方針，但這隻不過是一個基礎，怎樣有效地發揮卻各有方法。通常能打動顧客的，是銷售人員的努力與工作熱忱。




誠信力是情感力？

“言必信，行必果。”——《論語·子路第十三》

子貢問老師孔子：“什麼樣的人纔可以被稱為‘士’”孔子回答說：“能用廉恥之心來約束自己，奉命出使各處又能圓滿完成君主交給的任務的，可稱為好的士。”子貢又問：“那麼次一等的士呢？”孔子回答：“被人稱為孝順的人。”子貢再問：“再次一等的呢？”孔子回答：“他們是那些講話算數，行動果斷的人。”


一個老板，要受到人們的擁護，就得真誠地為人們做些實事，實現情感的交融。

一個具有魅力的老板，知道感情投入的重要性，還知道感情投入的方式是多樣的，例如讓出功勞、承擔過錯等等也是感情投入的方式之一。


人們都希望被別人肯定，即使未能成功，但始終是花了氣力的，仍然不希望被別人忽視。如果一個人付出了卻得不到肯定，無疑是在打擊他的自信心。所以作為老板，切勿忽視別人參與的價值。


據《左傳》記載，成公二年，魯國和衛國由於十分害怕齊國的侵略和征討，便跑到晉國求援，請求他們出師討齊。晉國大將鵒克帶領著中軍，以士燮為上軍主將的輔佐，欒書為下軍主將，大舉興師討伐齊軍，解救了魯國和衛國之危，在華泉大敗齊國的軍隊，齊國的車右逢丑父也被晉軍活捉了。取得戰鬥的勝利後，晉景公親臨校場慰問幾位大將，他說：“這都是你們的功勞啊。”鵒克回答說：“這是您的教導發揮了作用，也是將士們奮戰得來的結果，我哪有什麼功勞可言！”士燮回答說：“是荀庚卓越的指揮，鵒克的運籌帷幄，我沒有出什麼力。”欒書回答說：“是士燮的命令如山，是七兵的頑強搏鬥，我也沒多出力。”作為臣子，作為領導軍隊作戰的統帥，他們能如此謙遜，不居功自傲，三軍將士聽到了，紛紛贊頌他們的英明。


把功勞推讓給別人，把過錯一個人攬下來，不僅僅是一種修養，更是一種明智。不論如何完美的名譽和節操，不要一個人獨占，必須分一些給旁人，那樣纔不會惹起他人忌恨招來災害；不論如何恥辱的行為和名聲，不可以完全推到別人身上，自己承擔下來纔能多做一些品德修養。


高明的老板，不但會與下屬一起分享功勞，有時還會故意把本屬於自己的那份功勞讓給下屬。這樣，還有哪個下屬不肯全心全意替他工作呢？這是的用人術。


誠信力也體現在建立與競爭者和影響者之間的平衡關繫上。

競爭者市場一直是競爭激烈的地方，但隨著經營理念的轉變，競爭者之間開始從橫眉冷對變為笑臉相迎，坐下來共同商議合作事宜。在競爭者市場上，為了實現知識的轉移、資源的共享與更有效的利用，企業營銷活動的主要目的，是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作。比如在一些技術密集型企業，為了分擔巨額的產品開發費用和風險，越來越多的企業與其競爭者進行聯合研究。


現代企業已經發展到“協作競爭”階段，企業與競爭者結成各種形式的戰略聯盟，通過相互合作、相互促進在競爭中實現“雙贏”。企業需要競爭者，與有實力、有良好經營制度的對手競爭，可以促使企業不斷創新求變以適應競爭，又可以吸收對方的優點，這對企業的發展大有裨益。可口可樂與百事可樂的競爭即是證明。重視顧客需要，與同行保持公平友誼，纔能提高公司信譽。由於競爭激烈，同行之間往往有敵對感。當然做買賣要有競爭意識，但如果細想一下，大家並不是為了競爭而做買賣，所以，在適當競爭條件下，絕不應該忽略了跟同業之間建立友誼。當顧客走進你的店裡，指定買某種商品，但該產品正好缺貨時，你應該怎麼做？假如隻是說：“對不起，這種東西賣完了”，難免使顧客覺得不夠親切。但如果你說：“很抱歉，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有”，也許顧客會比較滿意。假如你換一種方式說：“我們這裡沒有了，但某家商店或許有。”接著就介紹顧客前往附近的商店，或為顧客打電話查詢，那麼顧客一定會覺得：“這家商店真親切。”如此，不但不會由於缺貨而惹惱顧客，反而會提高自己的商店的信譽。可如果你與別家商店的關繫不好，你又如何做到這點？所以，你必須平時就跟附近的同行建立良好的關繫，及時聯絡感情，千萬不能因為附近有新的同業而眼紅，應該大方地應付。另一方面，新開業的商店，也應該以謙虛的態度對前輩盡所謂的“道義”。互相尊重，纔能使顧客增加對商店的信心。


企業間應該和睦相處，摒棄以前與競爭者拼個你死我活的傳統觀念，正如松下幸之助所說：

“做生意固然需要競爭，但仔細想來，任何人都不是為了競爭而做生意的。心胸開闊的風範，更可令顧客對店家產生信賴。”〗



刻苦而非孤寒

子曰：“飯疏食，飲水，曲肱而枕之，樂亦在其中矣。不義而富且貴，於我如浮雲。”

——《論語·述而第七》

孔子說：“喫粗糧，喝冷水，使胳膊彎著做枕頭，樂也在其中。用不正當的手段使自己富有、尊貴，對我如同浮雲一般，很快就會消散。”孔子極力提倡“安貧樂道”，認為有理想、有志向的君子，不會總是為自己的喫穿住而奔波。不符合於道的富貴榮華，他是堅決不予接受的，視其為天上的浮雲。


老板要具有曠達樂觀的個人生活情懷。

李嘉誠樂善好施，淡泊名利。他說：“不義富且貴，與我如浮雲。”並在香港電臺“傑出華人繫列”中揮毫寫下這句名言，其原文是，

子曰“飯疏食飲水，曲肱而枕之，樂亦在其中矣。不義而富且貴，於我如浮雲。”（《論語·述而》）

李嘉誠認為，與金錢相比，人格魅力是金錢買不來的，這是一筆更大的財富。李嘉誠已年逾70，對於這個年紀的人來說，賺錢已非重要的事，名譽受損反而更不可忍受。


現實中頻頻有政客針對他搞事，令他感到委屈。同在1998年，李嘉誠又遭到政客傳媒炮轟向美湖居業主追收差價一事。李嘉誠說這一行為不是為錢，隻為尊重合約精神而非追不可，對於一些不衡量自己供款能力的炒家，李嘉誠認為他們並不值得同情。


李嘉誠說：

“是我的錢，一塊錢掉在地上我都會去撿。不是我的，一千萬塊送到我家門口我都不會要。”

一次李嘉誠去打高爾夫球，一名替他背球袋的婦人突然向李嘉誠求情，說自己無力供樓，希望他能網開一面。李嘉誠問她詳情，原來那位女士已入四個嘉湖山莊的單位。聽罷這個女士的“苦況”，李嘉誠毫不留情地說：“以你的收入能力，參與四個住宅單位的炒賣是錯的。由這一秒開始，你就不要同我說話啦，我要打球！”


李嘉誠說到做到，對原則問題從不馬虎，從不做有愧於良心的事。

在香港商界，潮藉人以勤奮、精明而著稱，也有人說潮州人“孤寒”(吝嗇，小器)。1995年12月1日，國際潮團聯誼會在港開幕，儀式完畢後，李嘉誠立即被記者團團圍住，有記者提到“潮州人孤寒與否”的問題。李嘉誠說：“潮州人隻是刻苦，而非孤寒。”他強調：“我不孤寒，尤其對公司、社會貢獻方面和‘作為中國人應做的事’上，我絕不會吝嗇金錢。”


李嘉誠是這樣說的，也是這樣做的。他曾兼任國際城市的主席，該公司給他一年2袍金，李嘉誠全部入長實賬號。因此，李嘉誠在董事袍金上的做法，成為香港商界、輿論界的美談。李嘉誠出任10餘家公司的董事長或董事，卻把所有的袍金都歸入長實公司賬上，自己全年隻拿50。這50，還不及公司一名清潔工在20世紀80年代初的年薪。


有人指出，以20世紀80年代的水平，像長實集團這樣贏利狀況甚佳的大公司的主席的袍金，一間公司就該有數。進入90年代，便遞增到100上下。李嘉誠卻20多年維持不變，隻拿50。按現在的水平，李嘉誠連萬分之一都沒拿到。




義薄雲天

“君子喻於義，小人喻於利。”——《論語·裡仁第四》

君子看中義，小人看中利。與君子談事情，他們隻問道德上該不該做；跟小人談事情，他隻是想到有沒有利可圖。孔子在這裡告訴老板要重義輕利。


美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金士先生突然從化驗鋻定報告單上發現，他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然毒性不大，但長期服用仍然對身體有害。如果悄悄地在配方中刪除添加劑，會影響食品鮮度；如果公布於眾，則會引起同行們的強烈反對。後，他毅然向社會宣布：該添加劑有毒，對身體有害。


霍金士宣布該添加劑有毒後，所有從事食品加工行業的老板們聯合起來，用一切手段向他反撲，指責他別有用心，打擊別人，抬高自己，食品經銷商們也一起抵制亨利公司的產品，從而使亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。


這場爭論持續了4年。霍金士在近於傾家蕩產之時，名聲卻家喻戶曉，他的義舉得到了政府的支持，產品成了人們放心的熱門貨。因此