了得網管理_組織行為學概論--提高領導力訓練

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內容簡介

本書從組織的構成角度，分析組織內的個體、群體、領導的心理與行為特征，分析組織與組織、組織與社會環境變化，如何實現有效領導。研究掌握影響個體行為的心理因素，應用激勵理論，實現領導者對個體行為的引導與管理；通過研究掌握群體內部及群體之間的心理與行為特征，經過信息溝通，建立良好人際關繫，減少並合理運用群體衝突，以增強群體向心力、凝聚力和競爭力，以利實現組織目標；通過研究掌握領導心理與行為特征，運用領導理論，重視人力資源的管理與開發，提高領導的決策行為、創造性行為和處理日常工作行為的有效性；通過研究掌握組織心理與行為特征，分析利用組織結構、組織設計、工作設計、組織變革和社會環境，建立組織文化，樹立組織形像，形成組織的良好運行機制，促進組織發展，實現組織目標。本書簡明扼要作理論闡述，主要通過24個實用案例討論分析，包括哈佛商學院MBA*案例，以提高領導者的預測、引導、控制能力，提高綜合分析能力和領導(管理)能力。本書主要作為各級領導干部、管理干部在職培訓用書。也可作為大專院校管理及經濟專業本科生、研究生，包括MBA工商碩士學習組織行為學理論用書。也可供各類組織管理者自學之用。

篇緒論
一、引言 1
二、組織行為學結構 2

章組織行為學概述 3
節組織行為學的產生與發展 3
一、組織行為學的內涵 3
二、組織行為學的發展階段 9
第二節組織行為學與相關學科的關繫 14
一、組織行為學與管理心理學 14
二、組織行為學與行為科學 15
思考題 17

第二篇個體心理與行為篇緒論
一、引言 1
二、組織行為學結構 2

章組織行為學概述 3
節組織行為學的產生與發展 3
一、組織行為學的內涵 3
二、組織行為學的發展階段 9
第二節組織行為學與相關學科的關繫 14
一、組織行為學與管理心理學 14
二、組織行為學與行為科學 15
思考題 17

第二篇個體心理與行為
一、引言 19
二、促進個體積極行為的關鍵因素及思路 19

第二章影響個體行為的心理因素 21
節人性理論 21
一、對人性本質的認識 21
二、與組織行為學有關的人性假設 22
三、馬克思主義的人性觀 24
第二節影響個體心理活動的相關因素 26
一、知覺 26
二、個性 27
三、態度與價值觀 30
思考題 31

第三章個體行為研究 32
節個體行為分析 32
一、動機與行為 32
二、影響個體行為的因素 34
三、行為與激勵 39
第二節激勵理論及其應用 46
一、行為改造型激勵理論 46
二、內容型激勵理論 47
三、過程型激勵理論 50
四、三種類型激勵理論分析比較 52
五、社會主義企業激勵原則 53
第三節領導者對個體行為的引導與管理 56
一、重視市場經濟對人的心理與行為的影響 56
二、研究個體配置與群體功能的關繫 60
三、科學技術人員的心理與行為研究 62
四、研究客戶心理，引導消費，促進發展 66
思考題 67
案例及案例分析提示 68
［案例一］利用客戶趨利求吉、求便的心理，發展郵政儲蓄 68
［案例二］給一個起點，人就跑起來了 71
［案例三］壓擔子，激勵前進 71
［案例四］是對還是錯? 72
［案例五］永遠在創新的美國克羅格公司 73
［案例六］ 5個周轉著的1分錢與1個閑置著的5分錢——美國獅王食品公司的經營策略 79

第三篇群體心理與行為
一、引言 85
二、協調群體心理與行為的關鍵因素及思路 85

第四章群體心理與行為研究 87
節群體內部的心理與行為 87
一、群體的內涵 87
二、群體對個體行為的影響 90
三、群體在實施組織目標中的地位與作用 97
四、影響群體行為和工作成果的主要因素 98
第二節群體之間的心理與行為 99
一、研究群際關繫的必要性 100
二、影響群體之間心理與行為因素分析 101
思考題 105

第五章信息溝通 106
節信息溝通概述 106
一、溝通的內涵 106
二、信息溝通的作用 108
第二節信息溝通的改善 109
一、溝通的方式 109
二、溝通的範圍 110
三、提高信息溝通的質量 111
第三節講究管理溝通的藝術 112
一、管理溝通的內涵 112
二、影響管理溝通的因素 112
三、管理溝通的藝術 114
思考題 116

第六章人際關繫 117
節人際關繫概述 117
一、人際之間的需求傾向 117
二、人際交往的原則 119
第二節建立良好人際關繫，提高工作效率 119
一、建立人際關繫的客觀基礎 119
二、人際關繫與群體行為 121
三、建立良好人際關繫，提高領導工作績效 122
思考題 123
案例及案例分析提示 124
［案例七］摸清客戶心理，營造消費時尚 124
［案例八］市場、客戶與競爭對手 125
［案例九］親近與疏遠的踫撞——一個廠長就人際關繫問題的自白 127
［案例十］人際關繫與事業的成功 130
［案例十一］敦豪快遞公司的繫列廣告 131
［案例十二］湯姆森公司的錦囊妙計——堅持不懈地使用公共關繫戰術 135

第四篇領導心理與行為
一、引言 141
二、提高領導行為有效性的關鍵因素 141

第七章領導者的素質與行為 143
節領導的概述 143
一、領導活動的構成要素 143
二、領導的功能 146
三、領導者職責與行為 148
第二節領導者的素質與行為 151
一、現代領導者的基本素質 151
二、現代領導者的基本品格 151
三、現代領導者應具備的基本觀念 153
四、現代領導者應具備的基本職業道德 154
五、國內外學者對領導者應具有的素質和能力的評述 155
六、領導者的素質與行為分析 157
思考題 158

第八章領導理論與領導行為 159
節學習和運用馬克思主義領導理論 159
一、馬克思主義關於領導的基本理論 159
二、鄧小平建設有中國特色社會主義領導理論經160
第二節國外領導理論與領導行為研究 161
一、早期的領導理論 161
二、行為理論與領導行為 162
三、權變模型理論與指導型領導行為 165
思考題 177

第九章領導的決策行為 178
節決策概述 178
一、決策的內涵 178
二、科學決策的特點及原則 179
三、決策理論 181
第二節決策行為分析 182
一、決策行為特征 182
二、決策行為過程 183
三、決策的程序 184
四、決策行為分析 186
第三節通信市場營銷決策行為研究 187
一、通信市場需求的基本特征 187
二、客戶對通信產品購買行為分析 188
三、通信市場營銷決策行為研究 189
思考題 191

第十章領導得的創造性行為 193
節創造性行為概述 193
一、創造的內涵 193
二、創造性行為類型 193
三、創造性領導活動的方法 194
第二節領導者創造性行為分析 195
一、領導者創造性行為與環境 195
二、領導者創造性行為與社會發展 195
三、結合實際工作開展領導者的創造性行為 197
思考題 201

第十一章領導者處理日常工作的行為 202
節研究領導者處理日常工作行為的必要性 202
一、領導者職責與日常事務工作 202
二、影響領導者處理日常工作效率的因素 203
第二節掌握領導藝術，提高處理日常工作行為的有效性 203
一、科學運籌寶貴的時間 203
二、有效處理日常事務 208
三、妥善處理特殊事件 212
四、提高會議效率 213
五、實行目標管理 218
第三節樹立客戶至上意識，提高整體服務水平 221
一、立足發展，注重增強通信能力，滿足社會需求 221
二、建立服務工作的激勵機制和約束機制，提高主動服務、優質服務的自覺性 221
三、加強管理，完善服務機制，提高整體服務水平 222
思考題 223

第十二章領導者的人力資源管理與開發行為 224
節人力資源管理與開發的必要性 224
一、人力資源內涵 224
二、領導者要重視人力資源的管理與開發 225
第二節人力資源開發行為分析 226
一、領導(管理)干部的培訓與能力開發 226
二、員工的培訓與技能開發 229
三、日常考核要重視人的能力開發 229
四、努力培養造就三支隊伍 230
第三節講究用人藝術，發揮人力資源的作用 232
一、人是能擴大的資源 232
二、巧用人材，揚長避短 233
思考題 235
案例及案例分析提示 236
［案例十三］抓住“少量的多數”——黑龍江省郵電通信部門抓大戶服務，拓展通信市場 236
［案例十四］盯住農村通信大市場，推動農村通信大發展——江蘇省郵電通信部門抓重點，促通信大發展 239
［案例十五］抓大宗業務，促通信全面發展 241
［案例十六］布雲施雨，誘導消費 243
［案例十七］反主為客，換位思考，重新啟動電話市場 246
［案例十八］慮遠無憂——“疏”與“堵”的哲學 248
［案例十九］奮鬥不息的鋼鐵大亨——美國國際鋼鐵公司威耶 251
［案例二十］管理要用“情感”——美國通用電氣公司人事實施“高感情”管理 269

第五篇組織心理與行為
一、引言 275
二、研究組織心理與行為關鍵因素 275

第十三章組織設計 277
節組織理論 277
一、組織的內涵 277
二、組織結構與組織設計 285
三、工作設計 307
四、組織環境 312
五、組織文化 315
六、公共關繫與組織形像 320
第二節組織變革與發展 326
一、組織結構變革 326
二、組織發展 332
三、建立組織的良好運行機制，提高工作效率 337
思考題 340
案例及案例分析提示 341
［案例二十一］政企分開，郵電分營，強化專業核算與管理，促進通信發展——海南省率先實現全省範圍郵電分營 341
［案例二十二］邯鄲鋼鐵總廠的“模擬市場核算，實行成本否決”制 346
［案例二十三］美國多弗公司的分析管理 349
［案例二十四］松下集團的經營體制及其變化 354
全書小結 368
參考書目 370
案例來源 371

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