《國際注冊培訓師——培訓技術一本通》從不同角度詳細闡述了培訓師開展培訓的核心技術，對各技術的要點做了深入的解讀，並提供了大量實際操作的工具和培訓流程。

章 “把握底牌”——精品課程打磨
節 好的課程是“磨”出來的 / 2
一、好的課程是什麼樣子的 / 2
二、“磨課”的關鍵 / 4
三、步步為營的課程設計與開發 / 5
四、課件包的構成 / 7
第二節 磨選題：聚焦問題 分析課題 / 13
一、從課題到課程的困惑 / 13
二、解讀“課題分析法” / 14
三、“課題分析法”為課程設計提速 / 14
四、“課題分析法”鏈接課程設計 / 18
第三節 磨目標：梳理差距 鎖定目標 / 20
一、培訓目標的作用 / 20
二、從業務差距中梳理目標 / 23
三、區分目標的類別 / 23
四、通過描述行為的方式書寫目標 / 24
五、確定和調整語言的表達格式 / 27
第四節 磨結構：釐清邏輯 搭建框架 / 28
一、課程結構既是知識結構也是表達結構 / 28
二、課程結構搭建應遵守的原則 / 28
三、確定寫實、“聚焦”的標題 / 30
四、建立課程的層次和邏輯 / 31
五、跟進完善終設計 / 37
第五節 磨內容：貼近業務 組織內容 / 43
一、課程內容整合的誤區 / 43
二、課程內容的類別 / 44
三、課程內容的組織 / 45
第六節 磨實踐：提煉精華 復制規律 / 46
一、優秀經驗從哪來 / 47
二、鎖定主題內容 / 48
三、專家訪談7步 / 48

四、結構化所提煉的內容 / 52
五、驗證內容的可操作性 / 52
第七節 磨素材：修枝剪葉 佐證觀點 / 54
一、素材收集——“功夫在詩外”的能力 / 54
二、常見問題一：急於找培訓素材，喧賓奪主 / 55
三、常見問題二：素材過多，未能有效突出重點 / 55
四、常見問題三：素材與學習對像不匹配 / 56
五、素材收集和整理的三重效果 / 57
第二章 “授之以方”——五大核心教學方法
節 匹配教學方法 / 62
一、教學方法你選對了嗎 / 62
二、基礎原則：匹配教學內容 / 63
三、判斷：以培訓目標為依據 / 69
四、靈活應變：不可忽視的教學過程 / 71
第二節 講授法——從單向講解到雙向互動 / 77
一、講授法的三個誤區 / 77
二、講授法的三個關鍵階段 / 78
三、讓學習者思考：發揮“不講”的力量 / 78
四、助學習者理解：從演說到講解 / 80
五、知識鞏固：讓學習者從聽到講 / 82
第三節 演示教學法——讓技能更直觀 / 87
一、認識演示教學法 / 87
二、培訓過程中為什麼需要“做給學習者看” / 87
三、聚焦適用場景 / 88
四、按情境或步驟實施演示教學 / 89
五、要讓學習者“做做看” / 91
六、演示教學法課堂教學操作步驟 / 93
七、演示教學法課堂教學的注意事項 / 95
第四節 角色扮演法——讓學習貼近真實工作場景 / 95
一、角色扮演法的三大誤區 / 96

二、背景中的角色應該“任務明確” / 97
三、懂得用“衝突”設計來加大挑戰難度 / 98
四、“底牌”導出應該靈活取舍 / 99
五、角色扮演法設計的要點及注意事項 / 100
六、角色扮演法現場操作步驟 / 102
第五節 遊戲教學法——寓教於樂的學習過程 / 103
一、遊戲教學的誤區 / 103
二、圍繞教學目的設置遊戲 / 104
三、聚焦任務，控制遊戲過程 / 106
四、啟發性引導，促進學習者投入 / 108
五、遊戲的總結與提煉 / 108
第六節 案例教學法——好的學習應用 / 110
一、“培訓案例”為什麼能解決問題 / 110
二、“案例教學”不完全是“例子教學” / 110
三、培訓案例的四大特點 / 111
四、完整培訓案例設計四要素 / 112
五、案例教學設計的難度控制 / 116
六、案例教學法的操作步驟及注意事項 / 118
第三章 “掌控局面”——玩轉課堂管理
節 課堂中的挑戰 / 122
一、自身的條件限制 / 123
二、人際交流的障礙 / 124
三、成人學習的過程充滿挑戰 / 126
四、講師的影響力 / 127
第二節 打基礎：舉手投足顯專業本色 / 128
一、培訓師的世界就是兩分鐘世界 / 128
二、職業形像塑造 / 129
三、非語言的影響 / 130
四、強感染力的聲線 / 133
第三節 定策略：用團隊學習帶動個人學習 / 136

一、團隊學習的正確認知 / 137
二、制定與組織和個人都相關的課程目標 / 138
三、三步促進學習者的投入和協作 / 140
第四節 重開場：從一開始就懂管理學習者 / 144
一、開場的誤區 / 144
二、學習者情緒調節四步 / 145
三、從感性到理性的原則 / 146
四、強化記憶的策略 / 146
五、開場注意力管理 / 147
六、培訓的開場步驟與練習要點 / 148
七、課程導入的10個方法 / 149
八、開場6個破冰小遊戲 / 157
第五節 控過程：互動中的學習者引導 / 163
一、學習者期望值管理 / 164
二、教學過程中的注意力管理 / 165
三、學習者學習動機激發策略 / 167
四、促進學習者參與學習的技巧 / 168
五、不可不知的培訓教學理論 / 175
第六節 保結果：用教學測評檢驗成果 / 179
一、為什麼要做教學測評 / 179
二、教學測評的時機 / 180
三、關鍵行為能力面談評價 / 181
四、知識掌握程度的測驗 / 183
五、知識技能應用水平的測試 / 184
第四章 “落地有聲”——經典培訓項目的設計與實施
節 從課堂培訓到培訓項目 / 188
一、為什麼要引入培訓項目 / 188
二、四種常見培訓項目方向 / 189
三、培訓項目的實施步驟及評估 / 190
第二節 能力提升培訓項目的設計與實施 / 192

一、確定培訓對像 / 192
二、釐清能力要求 / 193
三、建立能力模型，匹配培訓課程 / 197
四、課程的設計與開發 / 201
五、繫列課程的實施 / 201
六、效果的遷移 / 202
第三節 績效提升培訓項目的設計與實施 / 202
一、績效目標的確定 / 203
二、讓參與者感受到自己是績效目標的受益者 / 205
三、工作問題探討與行動計劃的擬定 / 207
四、績效合約，保障體繫 / 209
五、階段性的成果回顧 / 211
六、項目總結 / 212
第四節 企業文化培訓項目的設計與實施 / 212
一、企業文化培訓項目開展的基本思路 / 213
二、企業文化培訓項目中涉及的對像及任務 / 213
三、文化的提煉與解讀 / 215
四、文化講師的培養 / 218
五、文化的實踐與落地 / 219
第五節 內訓師培養項目的設計與實施 / 219
一、內訓師選撥 / 220
二、課程選題 / 226
三、體繫化的講師訓練 / 230
四、講師輔導和實踐 / 231
五、課件評審及講師通關考評 / 238
後記 讓學習變得更加簡單，讓分享變得更加快樂 / 241
參考文獻 / 244

序 一 培訓師的基因
很多追尋培訓師夢想的人都有這樣的疑問：什麼樣的人能成為優 秀的培訓師？這句話轉換為科學一點的術語就是“培訓師的基因是什 麼”，再進一步轉換為人力資源專業術語就是“培訓師的能力素質模 型是什麼”。
眾行公司自2004年開始引入美國培訓認證協會(AACTP)的國際注 冊培訓師項目後，見證了中國企業培訓師職業從無到有的發展歷程，在眾行的這個平臺上培養的講師不乏佼佼者。比如，曾是電視臺主持人的崔冰老師，現在是服務領域的講師，出版了國內套服務培訓音像制品，並被中央電視臺邀請主講職業生涯規劃；杜繼南老師，原是世界500強企業的銷售冠軍，現在是思維領域數一數二的優 秀講師；謝偉山老師，通過AACTP繫統訓練後迅速掌握了培訓的規律，現在是戰略定位領域的優秀講師，其學員大部分是企業的總經理或董事長。這些優秀講師的成長軌跡能讓我們清晰看到講師的能力特質和成功的客觀規律。
葉敬秋老師是AACTP中國區培訓師認證導師中的王牌，之所以 稱為王牌，並不是誇張，一是學員人數多，二是口碑極好，三是功 力深厚。分享一個葉老師帶弟子的細節吧，他在與弟子探討每張PPT 時，甚至能問出十幾個“為什麼”。我後來仔細想了想，倒也悟出其 中的些許門道：如果講師對每一張PPT都要思考十幾個“為什麼”， 那麼這個講師一定有強大的內驅力；經過講師細細推敲的課程，會體 現出講師的邏輯力、洞察力；講師授課遊刃有餘，自然會表現出良好 的親和力。這不就是AACTP倡導的培訓師4力模型嗎？
AACTP的培訓師能力素質模型根據從感性到理性、從後臺到前 臺兩個維度將能力分成了4個像限：內驅力、邏輯力、洞察力和親和 力(見圖1)，這個模型簡單實用。
圖1 AACTP培訓師能力素質模型
兩個維度表達了模型背後的邏輯，所有好的課程都是感性與理性的結合。“臺上一分鐘，臺下十年功”的俗語恰好表明了前臺和後臺之間的緊密關繫。因此，我認為這兩個維度作為能力素質模型的坐標繫抓住了培訓師能力的本質。
一、內驅力
很多企業家都講過自己的創業動機，4個字可以概括：無知無畏。創業是一個風險極大的事情，想清楚了就不敢做了，唯有來自內心的無知無畏的強大原始動力纔能支持創業者走下去。而成為培訓師雖沒有創業風險這麼大，卻也是挑戰很大的一件事情，美國人曾經做過一個調查，上臺演講在難的事情中名列。另外，相比創業沒有退路的特點，內驅力對於培訓師更為關鍵。事實也表明，大部分一開始把講課作為兼職來做的講師，踫到困難很容易就會放棄。所以，內驅力在成為培訓師的道路上是重要的力量。
在AACTP培訓上萬名講師過程中，我們發現了一個奇怪的現像，成功的講師往往是兩類人，一類是當時班上表現好的幾位，另一類卻是當時表現比較差的幾位，中間的人數多，但成纔比例卻很低。為什麼呢？基礎好的能馬上感受到授課的樂趣，激發了內驅力；基礎差的能感受到挑戰，同時也能感受到專業訓練後提高的喜悅，也激發了內驅力，甚至當時完全不具備講師條件的人因為有一股韌勁後成為挺不錯的講師。
在給一些集團企業成批培養和認證培訓師時，期招募候選內訓師時往往報名的不多，但當我們決心寧缺毋濫，在培養過程中堅持淘汰機制時，會發現成纔的比例比無淘汰機制時高很多，第二期報名的人一下子多了很多。人在壓力下會激發出更強的內驅力。
從經驗數據來看，內驅力在4個像限中的權重為50%，選擇培訓師時要高度關注這一點。本書作者在書籍的第四章中對內訓師的選撥進行了重點介紹，內容豐富、新穎、實用性強。
二、邏輯力
中國有句俗話叫“茶壺裡煮餃子——有貨倒不出”，很多專家、高管，甚至口纔很好的銷售冠軍剛上臺時就是這種狀態，你能感覺到臺上的這個人很有料，但越聽越糊塗。原因就是越有料的人腦袋裡面的知識越多，一上臺就想把所有的知識“倒”給大家，沒把這些知識點之間邏輯關繫和層次關繫釐清，邏輯出了問題。
邏輯力的提升關鍵在於課程的設計和結構的梳理上，大部分人可以通過專業的訓練提升這方面的能力，而這個能力的提升可以說是一生的投資。
在4個像限中，邏輯力的權重一般為20%。本書作者在章重點解讀了課程的邏輯及層次的關繫，可謂用心良苦。
三、洞察力
在培訓師的成長過程中，洞察力對培訓師的挑戰表現為明顯。很多培訓師講的是自己感興趣的知識點，而完全不知道學員的興奮點在哪裡，甚至越是資深的培訓師和專家越容易犯這個毛病。培訓師可以通過更新知識來改變現狀，但關鍵是更新的標準是什麼？這就要求培訓師在課堂中能時時刻刻牢牢地抓住學員的興奮點，這個意識的能力，就是洞察力！
在4個像限中，洞察力的權重為20%。本書作者為了讓讀者能夠熟練掌握洞察力的應用，不僅在章中詳細介紹了以學員為中心的課程設計方法，還在第二章和第三章闡述了大量促進與學習者互動的方法和工具。
四、親和力
親和力是培訓師原始的武器，也是的武器。會帶動氣氛有親和力的講師能迅速邁過了培訓師成長的初級門檻。
在4個像限中，親和力的權重為10%。我們認為它很重要，但難把握。原始的親和力當然很重要，但AACTP希望每一個培訓師能通過長期科學的訓練和實踐後煥發出驚人的人格魅力，這是我們期待的。作者在本書第三章介紹了各種角度分析與學員互動的狀況和應對方法，能有效提升授課效果，值得一讀。
總之，《國際注冊培訓師——培訓技術一本通》一書，挖掘了基於“AACTP的培訓師能力素質模型”的更多培訓秘訣，並用可操作的“培訓技術”方式來呈現，具有極強的實用價值。
劉永中
眾行行動學習研究院創始院長
井岡山行動學習學院創始院長
AACTP中國行動學習促動師首席認證導師
序 二 熱愛?打磨?成長
葉老師、蘭老師編著這本書的目的就是要幫助熱愛培訓的人掌握 達成培訓目標的方法，幫助更多人成為一個可以設計好一門課、講好 一門課、助學員成長的優秀培訓師。
這個目的裡面有三個關鍵詞：熱愛、打磨、成長。
熱愛
當我寫這個詞的時候，我很激動，我想起了我和兩位老師的很多 往事，想起了葉老師腰疼期間扎著腰帶在課堂上口若懸河而學員聽得 如痴如醉的情景；想起了蘭老師活躍流暢、師生共鳴的授課氛圍……
正是因為熱愛，我們在培訓行業付出了十幾年，人生有精力、 激情和創造力的時光，我們都沉浸在培訓行業。我問過葉老師和蘭老 師，你們上課的時候累嗎？葉老師的回答是：上課是享受；蘭老師的 回答是：上課就像和朋友們在喫一頓思想大餐，整個過程是精神愉悅 的。兩位老師對於講課的熱愛讓我感動！
熱愛培訓行業的新培訓師們，首先要問自己一個問題：“如果你 現在已經有了一個億的財富，你還願意明天講課嗎？”如果回答是， 那麼你是真正熱愛培訓工作的。唯有熱愛，纔能抵御培訓師內心的那 種深深的寂寞感——每天在全國各地飛，下午六點之後，你一個人待 在熟悉又陌生的城市，半夜醒來要想一下纔知道今夜自己在哪裡，正 所謂“夢裡不知身是客”。唯有熱愛，纔能支撐你不斷去挖掘一個課 程主題應如何設計、運用哪個案例、如何呈現，纔能獲得幫助學員的 好效果。
有了熱愛，還要面對自己內心的恐懼。新培訓師要處理好“我 害怕”“我不行”“無課講”三個恐懼。我害怕：“愛”能增強你的 信心，你可以一邊害怕一邊行動，害怕並不會阻礙你站上講臺；我不 行：“練習”可以讓你行，一門課如果你講了十次，你一定能講好； 無課講：堅持你的熱愛，堅持練習，總有一天幸運會眷顧，你一定能 綻放你的光彩、實現你的價值。
打磨
我一直認為，好的課程不是講出來的，而是正如本書中所說 的——是“磨”出來的。課程設計能力比教學能力更重要。兩位老師 在設計課程方面有深厚造詣，十幾年的培訓師訓練經驗，使得他們對 課程設計有自己獨特的感悟。葉老師曾說過，同樣是“中層管理技能”課程，如果學員是三十歲以內的年輕管理者，我會在課程設計時加大管理者角色認知模塊的比重，而如果學員是三十五歲左右的有豐富管理經驗的管理者，我就會加大教練、領導力模塊的比重。他不會拘泥於培訓主題，而會把學員需求放在課程設計的首位。
教學中，兩位老師非常有自己的特色。葉老師是生動、風趣、激情，蘭老師是溫和、智慧、包容。兩位老師的共同特點是非常人性化，都非常關注學員的感受和感悟，課堂上時刻保持和學員的“心靈互動”。他們在書中將五大核心授課法的心得和經驗分享出來，對培訓者是很有幫助的。
兩位老師在教學方法運用方面還有一個獨特的顯著優勢，就是對九型人格的深刻理解。在九型人格領域十幾年的研究和探索，使得兩位老師可以瞬間知人懂人，然後以學員受用的方式幫助學員，已經做到了潤物細無聲的境界。因此，培訓師們多學習相關課程領域的著作對理論功底和課程設計將大有裨益。比如講授管理類課程的培訓師，不妨多看看外國的MBA教材，多看看《哈佛商業評論》的文章，這種沉澱的過程可能是漫長的，卻是繞不過去的。臺上十分鐘，臺下十年功，就是這個道理。
成長
近兩年我們三個人討論對培訓的看法，一致認為，培訓師應把焦點轉換到學員成長上。一些培訓師越來越注重所授課程的理論深度和課堂熱度，卻不重視學員離開課堂後的信念(觀念)、行為、績效，以及是否真能發生一些“遷善”(向更好的方面發展)，是否真能為組織做出更多的貢獻。到底學員需要什麼？到底培訓能給學員帶來什麼？比如，學員參加了領導力培訓後，他是否具有了一顆利他之心的價值觀？他是否能尋求同事、朋友、親人對他的真實的、負面的反饋，接受自己性格中黑暗的一面，從而完善自己的行為？他是否能在工作中取得更好的業績？他的事業能否更加順利？他是否能讓事業、自我、家庭和社區服務四個維度得以平衡發展？一個學員的成長，無論是在課堂上還是在課後的實踐中，我們都必須兼顧。
當然，要促進學員成長，首先培訓師自己要走完這段旅程。至少要進入這段旅程，要迸發出自己所有的生命熱情，要勇敢真誠地面對壓力和恐懼，要像愛自己家人一樣愛學員，幫助學員成長。唯有如此，你纔是一個好的培訓師，你纔值得踏上這條路，並且在享受深層愉悅的高峰體驗和沿途不斷變換美景的過程中越走越遠。
鄧優博士
領導力培訓師
自序一 課程情境化 培訓項目化
人的學習方式有很多種，可以說人的一生都在學習。顯然，我們不能說每一種學習都是在“培訓”。在企業經營管理過程中，培訓作為一種促進員工學習的特殊方式，經常被寄予厚望。但很多時候，單純的經驗分享被誤認為是在做培訓，甚至公司的某些政策宣講和工作彙報等活動形式也被認為是在做培訓，這些學習行為在企業中經常出現，但和真正的培訓還是有所差異。
企業培訓是企業圍繞戰略目標的實現，通過提高員工素質、能力、工作績效等而實施的有計劃、有繫統的培養和訓練活動。培訓為 企業戰略目標服務，因此在企業培訓開展的過程中我們會兼顧“個人提升”和“組織業績”兩個方面即不僅關注單純的個體學習，還要考慮對組織業績的推動，也就是說，培訓要關注授課對像業務目標的實現。
課堂培訓作為提高員工素質、能力不可缺少的重要學習手段， 對教學有更高的要求。著名教育研究者馬扎諾認為，面對一個新的學 習任務的時候，學習者會判斷學習任務的意義並決定投入的程度，學習行為受目標、方式和策略的影響，同時學習者也用“經驗”去“經歷”，並完成學習任務從而獲得學習成果。因此學習行為不僅因學習內容本身和教學操作的復雜程度而變，還因相關內容與學習者工作應用的關聯程度而變。
一、從培訓課程的內容上來講
無論是講述概念還是講述產品知識，這些內容都要與工作情境 中的具體應用緊密聯繫。也就是說，知識與工作的聯繫度越大，對業務目標的實現越有利。從課程的設計來看，講師必須先了解學習者的 “工作情境”再設定“內容”，纔能更好地做好課程內容的匹配，纔能避免教學內容與企業需求及學習者脫節。課程內容的來源除了“資 料”外，還必須結合內部專家與企業實踐應用的豐富經驗，抓取這些隱性的知識，運用科學的教學工具，進行繫統的梳理與升華，將其轉化成有結構的知識體繫。
本書的章講述如何圍繞“工作場景”來打磨課程。
課程內容應與工作場景充分結合。隻有從學習對像的工作情境出發，分析知識與某個實際場景的應用關繫，纔能回答“課堂中的教學內容與學習者的工作究竟有什麼關聯”的問題。將所學內容與學習者的工作關聯起來並不容易，尤其是偏理論性的內容，這類內容不像技能類知識那樣與工作有那麼顯性的關繫。因此，我們在了解學習者工作任務的難點時要對內容進行轉化和取舍。
我們在課程實施之初就應該考慮學習的成效，在一段時間內，學習的成效通常用目標設定的方法加以檢驗。20世紀60年代中期起，為了達到和檢驗學習的效果，教學者幾乎都以布盧姆的教學目標分類為框架來設計教學和考試繫統。布盧姆等人對教學目標三個領域的劃分，即認知領域、情感領域和心理動作領域的研究成果被譽為20世紀重要、有影響力的教育研究成就之一，影響了整整半個世紀。本書在這個基礎上提出了具體的操作方法。
培訓師有個重要的職能是“教”。培訓師除了要擁有教練、催化師、引導師、促動師的手法和技巧外，自身的知識結構和課程的知識體繫尤為重要。課程的內容終體現在課程結構上，課程結構能很好地體現授課的思路，進行課程結構設計時要考慮學習者接受信息的有效過程。在課程結構的搭建過程中，既要保證課程知識結構的邏輯性，也要關注學習者接受的程度。
優秀課程的特點是內容豐富、實戰性強，因此，內容和素材是課程的重要組成部分。課程結構完成後，我們應檢驗一下結構裡涉及的內容是否完備、內容是否實用：課程是否包括具體的步驟、方法或者操作要點？操作的難點及應對方法是什麼？有沒有解決難點的範例？ 這些問題能讓我們再次回到學習者的工作任務中，從學習者的工作任務中找到先進經驗和工作原理。本書介紹了從企業實踐工作中總結經驗和素材的方法，即把內部專家在企業實踐的經驗總結成科學的可操作的步驟和流程，並提供了素材識別和匹配的有效方法。

本書內容豐富，知識類內容能讓學習者多“動腦”，技能類內容能讓學習者多“動手”，態度類內容能讓學習者多“動情”。

——AACTP認證講師  清華科技園教育培訓中心   賈麗娜

從課題篩選到課程設計，再到教學方法，本書娓娓道來。本書是作者多年教學經驗的總結，值得企業培訓師學習借鋻。

——AACTP認證講師 《知識變現》作者  韓朝賓

AACTP認證課程是口碑極好的培訓師培養繫列課程，它的價值在於能為企業提供科學的操作依據和可視化的操作流程。

——AACTP認證講師 大連港大學 楊萌

AACTP認證課程是讓我收獲很大的課程之一。該課程既深入淺出地闡明了培訓設計中的難點和要點，又提供了很多能夠提高學員興趣、使培訓更具吸引力的小竅門和小方法。

——AACTP認證講師  沙盤講師 王悅宇

從精品課程打磨、核心教學方法、玩轉課堂管理到經典項目開展，本書傾囊相授，值得每位企業培訓師仔細研讀！

——AACTP認證講師  九州通大學校長  金安

本書濃縮了AACTP認證課程的精華，為眾多培訓師和培訓從業者指明了方向。

——原美國管理會計協會亞太區總監、北京代表處首席代表 白俊江

本書作者將課堂中的核心知識以通俗易懂的方式一一呈現，在課程研發和講授上給我帶來了很多靈感，使我在專業授課方面有了很大的進步，相信本書一定會給更多的職業培訓師帶來幫助！

——AACTP認證講師  第八屆世界思維導圖錦標賽全球總冠軍、思維導圖職業講師 劉艷