了得網管理_一萬匹馬：領導者如何利用潛能達到最優結果

編輯推薦

一旦你獲得了一匹野巴的信任，就會贏得一個可靠的終生“伙伴”，這種事情如果發生在人們的工作場所又會怎樣呢？
激發員工工作熱情！提升員工責任心！

內容簡介

這本書觸及了與企業管理有的各方面問題，以及我們生活中更深層次的問題——這些都是我們非常關注的。有實際意義的是，這本書中所講述的故事是真實的。書中的人物和他們的經歷是我們都非常熟悉的，但故事中的人名、地點和細節都是經過了藝術加工的。我們認識書中的人物，當然，你也很有可能認識他們。
那些為你工作的員工——他們或多或少都能為你的企業發展做出重要貢獻，你和他們都能從中有所收獲。事實上，大多數員工都希望做更多的工作，貢獻更大的力量，擁有更加出色的表現。這*不是開玩笑！大部分情況下，人們打心眼裡都希望能把當天的工作有始有終地干完，對整個職業生涯的規劃更是如此，因為他們覺得這樣做是值得的。
你有能力讓這一切發生！作為一名企業領導者，你能夠改變那些領取你公司薪水的員工，讓他們表現得更加優秀。你不僅能夠讓這一切發生，而且作為企業領袖，你是決定這一切能否發生的核心人物。出色的領導藝術會讓這一切變得與眾不同！

作者簡介

約翰·斯塔爾·沃特，是匹茲堡領導者基金會的總裁兼首席執行官。在那裡，他和他的同事一起把企業與商業思維模式應用於社會的轉型領域，並把這一研究成果推廣到美國的50多個城市。他還是國家演講家協會的會員，並且曾經在日內瓦學院領導學研究生院任教。約翰還為世界各地

前言
章後一線希望
第二章信任的攀升
第三章接受挑戰
第四章指引轉變
第五章一起喝彩
第六章新的敬業精神
附錄一敬業方程式
附錄二蓋洛普路徑
致謝

媒體評論

在當代社會，建立相互之間的信任關繫已經成為我們面臨的*挑戰，而本書帶給我們的就是一種包含信任、關愛和希望的強烈信號。我們非常感謝這本關於“如何成為一位領導者”的書能夠給各界領導者帶來教益。
——領導關繫研究所的創始人及總裁，弗朗西斯·赫塞爾本

在線試讀

章後一線希望
馬特·詹姆斯神情沮喪地坐在公司的行政會議桌旁邊。他的前額重重地壓在光亮的紅褐色會議桌邊上，胳膊也伸展開來放在桌子上，就好像是在做祈禱。他孤單一人，沒有人聽到他無聲的禱告。他的老板和公司行政人員已經離開會議室有半個小時了，隻留下他獨自在這裡閉門思過——眼看著自己就要墜入困境深淵了。老板給了他一次“後通牒”式的勸告，讓他抓住僅有的一次機會重振他那萎靡不振的團隊；臨走之時，老板還沒有忘記鼓勵他幾句，並提出了自己的希望。老板仍舊沒有對馬特失望，因為在某些事情上，他還是相信馬特的。公司的老板和行政人員都相信，馬特能夠把他那22人的團隊整合起來，限度地發揮他們以前經常浪費掉的“潛力”，並且創造優異的業績。
但馬特知道自己做不到這一點。他已經嘗試了所有能想到的方案，但一直沒有取得什麼好的效果。這兩年時間裡，他們部門的廣告客戶數量逐漸減少，利潤也直線下滑。公司高層曾經說過，他們是相信馬特這個部門的，但說這句話的時候，他們臉上的表情卻透露了一些別的意思。團隊成員的必勝信念並沒有很容易地被激發出來，雖然他們臉上帶著愉悅的笑容，而且也常常會點頭同意你的觀點，但所有這些還是無法轉化成重要的實際行動。馬特並沒有過度責怪他們，因為事實上，他對自己已經失去信心了。
馬特閉上眼睛，把前額更加無力地貼在會議桌的桌面上。作為公司的一位“管理新星”，在這段短暫的任期內，他要扭轉公司利潤下滑的局面。他咨詢了專家，並帶領團隊進行戰略轉型——但這一切的收效都不是很明顯。他的部門人員工作時還是顯得拖沓、散漫他所期待的員工潛能始終沒有被發揮出來，他們的工作業績也非常低下，甚至到了可有可無的程度。而員工們也好像什麼都不在乎似的，依然我行我素。
糟糕的是，剛開始的時候，馬特部門裡的所有人員對他的態度都非常好。他們好像對馬特出任部門主管非常興奮。但實際情況是，他們想先觀察一下馬特對他們的態度，然後再做定奪。
很快他們的熱情就下降了，員工們開始一個接一個地怠工。起先那種全力以赴的工作熱情沒有了，現在每個人在工作中都沒有一丁點積極性，也毫無熱情。
馬特的事業危在旦夕。雖然老板給了他一個“後的機會”，但他知道這隻是老板為了讓他走人而設置的一個契機而已。馬特對此毫無疑問。他完蛋了……章後一線希望
馬特·詹姆斯神情沮喪地坐在公司的行政會議桌旁邊。他的前額重重地壓在光亮的紅褐色會議桌邊上，胳膊也伸展開來放在桌子上，就好像是在做祈禱。他孤單一人，沒有人聽到他無聲的禱告。他的老板和公司行政人員已經離開會議室有半個小時了，隻留下他獨自在這裡閉門思過——眼看著自己就要墜入困境深淵了。老板給了他一次“後通牒”式的勸告，讓他抓住僅有的一次機會重振他那萎靡不振的團隊；臨走之時，老板還沒有忘記鼓勵他幾句，並提出了自己的希望。老板仍舊沒有對馬特失望，因為在某些事情上，他還是相信馬特的。公司的老板和行政人員都相信，馬特能夠把他那22人的團隊整合起來，限度地發揮他們以前經常浪費掉的“潛力”，並且創造優異的業績。
但馬特知道自己做不到這一點。他已經嘗試了所有能想到的方案，但一直沒有取得什麼好的效果。這兩年時間裡，他們部門的廣告客戶數量逐漸減少，利潤也直線下滑。公司高層曾經說過，他們是相信馬特這個部門的，但說這句話的時候，他們臉上的表情卻透露了一些別的意思。團隊成員的必勝信念並沒有很容易地被激發出來，雖然他們臉上帶著愉悅的笑容，而且也常常會點頭同意你的觀點，但所有這些還是無法轉化成重要的實際行動。馬特並沒有過度責怪他們，因為事實上，他對自己已經失去信心了。
馬特閉上眼睛，把前額更加無力地貼在會議桌的桌面上。作為公司的一位“管理新星”，在這段短暫的任期內，他要扭轉公司利潤下滑的局面。他咨詢了專家，並帶領團隊進行戰略轉型——但這一切的收效都不是很明顯。他的部門人員工作時還是顯得拖沓、散漫他所期待的員工潛能始終沒有被發揮出來，他們的工作業績也非常低下，甚至到了可有可無的程度。而員工們也好像什麼都不在乎似的，依然我行我素。
糟糕的是，剛開始的時候，馬特部門裡的所有人員對他的態度都非常好。他們好像對馬特出任部門主管非常興奮。但實際情況是，他們想先觀察一下馬特對他們的態度，然後再做定奪。
很快他們的熱情就下降了，員工們開始一個接一個地怠工。起先那種全力以赴的工作熱情沒有了，現在每個人在工作中都沒有一丁點積極性，也毫無熱情。
馬特的事業危在旦夕。雖然老板給了他一個“後的機會”，但他知道這隻是老板為了讓他走人而設置的一個契機而已。馬特對此毫無疑問。他完蛋了……
在距離馬特1700英裡以外的地方，大衛·巴特勒正夜以繼日地全身心撲在“與野馬共舞”的工作中。他穿著厚重的牛仔靴，一直在馬棚周圍忙活——馬棚裡是桀驁不馴的北美洲野馬。大衛的馴馬技術嫻熟、姿勢優美，野馬在他面前顯得很溫順。大衛一般要順著馬的左側腹往前走幾步，並且給馬留出往前走的空間，而這時候，他會時不時對馬說一些“悄悄話”。每當馬揚起頭、伸長脖子、豎起耳朵的時候，大衛總要停住腳步，等待它的情緒平靜下來。如果馬向前走一兩步，以探試一下前面是否暢通無阻，這時大衛也會順著馬前行的方向往前走，行走時他的背會稍微向馬傾斜。大衛一邊走一邊還要跟馬“說話”，就好像他是在領著馬走路似的。“我沒有綁著你，小家伙，”大衛輕輕地對馬說，“看見了嗎？我在你前面隻移動了一點點。如果你喜歡，我會一直順著你的方向行走，或者你跟著我也行，這都由你決定。”
馬棚是用未經修整的木頭壘成的，外面是綿延數英裡的遼闊草地。再遠處就是白雪皚皚的拉姆帕特山脈（Rampart Range），它的雄偉和壯麗為這個粗糙的馬棚繪制了一幅具有西部特征的大背景。蔚藍的天空映襯著朵朵白雲，天空下的人和馬顯得格外渺小，天空、人和馬所展現出來的都是大自然的野性之美。這裡就是大衛與野馬朝夕相處的地方。
大衛又帶著馬跟在他身後往前走了幾步，“真是個好孩子，”大衛輕輕地鼓勵道。“真是個好孩子，”他重復著，“這是個不錯的開頭哦！”
突然，馬特·詹姆斯條件反射似的從座位上站起來，他的身體行動之快就好像一個被操縱者猛拉了一下控制線的木偶。他筆直地站起來，肩頭抖動了一下，眼睛注視著遠方，一線走出困境的希望突然閃現在他心中。
很快，他腦海裡浮現出一位良師益友熟悉的面孔，從背後注視著深陷在絕望中的他。“這並不是終的結局，馬特，”他聽見大衛在說，這親切愉悅的話語燃起了馬特的希望，“根本不必這麼悲觀，這隻是個開始而已，我的朋友！”
大衛肯定會這麼說的，馬特心想。他現在確信自己能夠找到二個絕佳的解決方案了。他以前的導師——現在已經退休的知名企業危機扭轉專家大衛·巴特勒——肯定會這樣告訴他。如果讓大衛和馬特公司絕望的董事會成員或行政人員待在一起，然後讓他們把公司遇到的所有困境都告訴大衛，在聽完之後，大衛肯定會聳聳肩，然後像往常一樣泰然自若地笑笑，再告訴你這隻是你從新開始的一個起點而已。
馬特滿懷信心地走出了會議室，現在他的心裡充滿了力量。他在大廈43層按了一下電梯按鈕，然後乘坐電梯下到40層——他的部門辦公室。剛纔的行政會議結束時已經快到傍晚了，但即使在這個時候，他知道公司的老員工黛布依然會坐在辦公桌旁。黛布是一個在工作上非常認真的人，她在公司工作的時間也比馬特長，而且她還是公司裡為數不多的對公司非常忠誠的員工。因此，馬特對黛布相當滿意，當然這也是因為黛布還是他的依靠。
“你還在這裡真是太好了，黛布，”馬特大步流星地拐過牆角來到黛布辦公室前叫道，“大衛·巴特勒是一位商業學院的導師。我的檔案文件中有他的資料，但那是很長時間以前的事情了，至於他現在在哪，我一點線索也沒有。”馬特經過黛布的辦公桌，臉上帶著贊許的微笑——他知道黛布能幫助他。“你能幫我找到他嗎？”他問道，然後就走進自己的辦公室，關上了門。
幸運的是，黛布不僅找到了大衛的資料，而且她還找到了大衛的牧場所在地。那邊接電話的女子聲音聽起來很年輕，她的名字叫薩拉·賈雷爾，她告訴黛布，巴特勒先生不希望被外人打擾——雖然黛布在電話中再三傳達馬特非常想見大衛的急切心情。“巴特勒先生在商學院的一位同事想同他通電話，他叫馬特·詹姆斯，是從紐約打來的電話。”黛布向這位年輕女子解釋道。
黛布還想向這位美國西部的牛仔姑娘展示一下她說服別人的本領，但薩拉卻對她說：“大衛說過，他不接聽電話，女士。”她說這句話的語氣明顯是針對黛布的，就好像是在說：“你到底有多麼要緊的事？不至於迫切到這種程度吧？”
“我們這裡剛剛來了一匹野馬，”薩拉又說道，她想再給黛布簡單地解釋一下，“這是一匹烈性十足的馬，它正在受馴。大衛在晚飯後給你們的人打電話行嗎？”然後她又問了一下電話號碼，並耐心地記錄了下來。“通話時應該在科羅拉多時間。”薩拉後又補充道，就好像和她通電話的那個紐約姑娘不明白這個世界是如何運轉似的。
黛布很有禮貌地掛上了電話，然後就心急火燎地過去告訴馬特，好像晚一分鐘就會誤了大事似的。
“另外，馬特，一定不要忘了巴特勒先生將會在‘科羅拉多時間’給你打電話。”黛布在向馬特彙報完剛纔的事情後一直重復說著這句話，而且她一邊說，一邊用手指在空中畫著引號，嘴角也洋溢著愉悅的笑容。在彙報完之後，她又回到了自己的辦公桌前去完成當天剩下的工作，因為“她的上司”要根據她的工作情況來處理事情。
“晚安，黛布，”馬特後給黛布打了個電話，為了這個令人驚喜的消息，他想向黛布表達一下謝意。他以前的導師？一個牧場？科羅拉多？北美野馬？馬特感到真是太不可思議了。
那天晚上大衛給馬特打了電話。他們談了很長時間，暢談各自的經歷，重敘舊情——那時候馬特還在商學院讀書，而大衛是學院的助教。大衛那時候很欣賞馬特，所以當這個年輕人在電話裡詳細解釋自己所面臨的困境時，大衛非常認真地聽著。
“大衛，我實在無能為力了，”馬特後說道。“我已經想盡了一切辦法，但始終沒起到作用。在我做普通銷售人員期間，我總能夠處理好自己的事情，而且業績還相當突出。但自從我的職位提升後，整個事情就變了。現在我主管著一個團隊，”馬特向大衛解釋著。“表面上看，我們團隊的工作能力非常強，但卻沒能表現在工作績效上。他們的潛力對我來說就像一個無法開采的寶藏。”馬特總結道。“你能來這裡幫我一下嗎？”馬特後說，他的話裡帶著乞求的語氣。
在一段長時間的沉默之後，大衛後回應道：“馬特，我了解你目前的處境，我也非常關心你，但我現在不能去紐約。”
“我們會為你安排好一切的，”馬特說道，“我們會用飛機把你接到紐約，然後把你送回去，日程由你來安排。”
“問題不在這裡。我的工作在牧場這邊，我有很多事情要做，要和……”大衛停了下來，想找一個合適的詞來表達。
“和野馬一起。”馬特插話道，他替以前的導師說完了話。他明白大衛在做什麼。
“當然，野馬是其中的一部分，”大衛贊同道，“但我們真正處理的則是剛纔你告訴我的：有待開發的潛力。從理論上看，我們在這裡所取得的成就並不顯著，但我仍需要認真對待，我要在特定的時間親自處理這樣的事情，這裡需要我。”
馬特聽完頓時心裡涼了半截。野馬！他的導師現在要集中精力與野馬在一起，他給自己安排了一個閑適的休養地——在一群馬的周圍。
接著又是一陣沉默。“現在我告訴你該怎麼做，”大衛說，“為什麼你不來這裡呢？在牧場上我隨時都有空。你可以給我講你的事情，也可以提出一些問題，我會盡力幫助你的。然後你就可以回到紐約，把我們所討論的東西運用到你的管理中。如果你願意，就過來吧。讓我們一起努力，看看能不能有點效果！”
馬特終同意了大衛的建議。他想著要起草一份咨詢合同——雖然大衛一再強調說沒有必要弄得這麼正式。馬特在牧場裡將能學會“實踐”，正像大衛所說的。他還要學習與大衛並肩工作，而不隻是坐在一間屋子裡盯著牆上的活動掛圖。
“大衛？”馬特在快掛電話的時候又問大衛，“‘實踐’是什麼意思？”他想盡量輕松自如地提問題，但緊張的語氣卻讓他的怯懦暴露無遺。
大衛爽朗地笑了。“這就全靠你嘍，”他神秘地答道，“你知道類似‘把帽子戴到頭上’這樣的短語嗎？這時你的手是很有用的工具，馬特，我隻是給你舉一個簡單的例子。手也是抓住韁繩的有用工具，但可能我在這方面發揮得更好。你隻要把雙手帶過來就行了，”大衛總結道，“在這裡你會接觸到很多東西，你會愛上這裡的，等你過來就知道了。”
第二章信任的攀升
周圍新鮮的一切——同時也是陌生的一切——讓馬特身上的每。個感官都活躍了起來。在與大衛通話過後僅僅一個星期，他就啟程了。幾個小時的飛行過後，馬特仿佛覺得原來的那種生活已經變成了遙遠的過去——他離開了一個灰暗、陰冷的世界。
馬特那天早上飛往科羅拉多斯普林斯（Colorado Springs）的旅途還是相當順利的。下了飛機後，他開著租來的汽車，在穿過一個小型停車場時突然停下來。他背靠著車上的箱子，向四周望去。他驚奇地發現天空離他那麼近，而且是那麼的湛藍、那麼的遼闊。他做了個大大的深呼吸，然後又做了一次。
這位來到新世界的遊客慢慢地駕駛著汽車，就好像小孩子次離家旅行似的。他開著車往西北部走，出了斯普林斯市，然後沿著“上帝花園”（The Garden of the Gods）蜿蜒前行，周圍遍布著巨大的深褐色岩石。很快，車越爬越高，這裡派克峰（Pikes Peak）的相對高度已經達到了3英裡。隨後，他就看到了一個入口圖示，上面寫著“高海撥牧場”（High Summit Ranch），還有一行小字，寫的是“北美野馬馴養項目”（Wild Mustang Adoption Pro-gram）。在牧場上沿著蜿蜒曲折的小道行駛了一段路之後，馬特終於看見了大衛。大衛以慈父般的擁抱歡迎了馬特的到來，然後領著他到一個寬敞的大廳裡；喫完午飯後他們來到了牧場的馬棚裡面。現在，他的身份突然由一個西裝革履的公司高管變成了身著牛仔褲的牧場客人，這個轉變實在太快了。眼前的一切完全占據了他的身心。
“她的名字叫傑西，”大衛一邊說一邊拉緊馬的肚帶。很顯然，大衛想要馬特騎上這匹他剛剛裝上馬鞍的駿馬。“她是一匹馬，”大衛半開玩笑地說，然後他瞥了馬特一眼，想看看他的反應。
馬特並沒有注意到大衛的表情。他還是直愣愣地站在那裡看著這匹有些花紋的紅色野馬，這匹馬很高，馬特需要昂起頭來纔能看到它的眼睛。
“以前沒有見過馬？”大衛繼續說道。
“當然見過，”馬特馬上反應過來，他終於意識到自己的嘴巴一直是張著的。慢慢地，他把手放到這匹馬的身上，然後觸摸到站在他面前的這匹健壯野馬軟軟的鼻孔。這初次的撫摸讓傑西輕輕地嘶鳴了一聲，然後就把她的鼻子放在馬特的手上。
“不過這是我次如此接近一匹馬。”馬特急促地透了一口氣說道。
大衛笑了笑。“傑西是這個牧場上聽話的一匹馬。現在她已經把你加在她的好友名單裡面了。好了，你來騎一騎吧，怎麼樣？今天下午我想把你介紹給幾個朋友。”
馬特在大衛面前顯得沒有多少討價還價的餘地，他隻得把腳放在大衛指定的位置（也就是馬鐙上，馬特還在心裡琢磨著這會不會很難），然後迅速地抓住了大衛讓他抓牢的東西（也就是馬的前鞍），緊接著戰戰兢兢地坐在了馬鞍上面——他以前隻是聽說過馬鞍而已。
依照大衛簡單的指導，馬特盡可能效仿著他導師的動作，騎著傑西跟在領頭的馬後面小心翼翼地往前趕。他非常高興，因為他在沒有大衛指導的情況下，還騎著傑西走了50碼。馬特發現騎這匹馬用不著神經高度緊張，也不需要特別使勁去駕馭。就好像玩踫踫車一樣，當你努力想往某個方向開時，它卻很可能在被踫撞之後駛向另一個方向。
……

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